新風(fēng)格新玩法 “真快樂(lè)”APP全面提升娛樂(lè)化零售服務(wù)效率

近日，國(guó)美App開(kāi)啟新版改名公測(cè)，改名后的國(guó)美App名為“真快樂(lè)”App，是一款?yuàn)蕵?lè)化社交化的購(gòu)物App。

近期，國(guó)美注冊(cè)了一系列年輕化、口語(yǔ)化的用語(yǔ)作為公司名稱，如樂(lè)呵盒、真快樂(lè)、哎呦喂等，還曾引起輿論關(guān)注和討論，至此國(guó)美這一操作的真實(shí)目的已正式揭曉，可以確定國(guó)美正嘗試向娛樂(lè)化轉(zhuǎn)型。

擁有34年歷史的國(guó)美，長(zhǎng)期以來(lái)都是零售行業(yè)的一個(gè)代表。傳統(tǒng)零售對(duì)于店面設(shè)置裝潢極為盡心，為的是給進(jìn)店消費(fèi)的顧客一種購(gòu)物時(shí)被尊重的感覺(jué)。時(shí)過(guò)境遷，網(wǎng)購(gòu)興起之后，年輕人越來(lái)越適應(yīng)在網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣，傳統(tǒng)的店面、裝潢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等能力被移植到線上，融合進(jìn)入到新的商業(yè)模式之中。滿足年輕人在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中快樂(lè)的需求，與過(guò)往在店面里使用昂貴的大理石地磚以提升檔次，在目的導(dǎo)向上是殊途同歸的。

國(guó)美推出的新物種“真快樂(lè)”App，恰是這種將購(gòu)物過(guò)程有趣化的過(guò)程。

當(dāng)然，也不光是更名那么簡(jiǎn)單，相應(yīng)的機(jī)制設(shè)置也很關(guān)鍵?！罢婵鞓?lè)”App里除了陳列按國(guó)美制定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)選出的“真選好物”外，給用戶提供了各種有趣的購(gòu)物方式，“搶—拼—ZAO”的新玩法處處給用戶放送驚喜，處處有意外。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)，多留心一點(diǎn)就能找到省錢辦法，獲得優(yōu)惠時(shí)，這種購(gòu)物體驗(yàn)就更趨近于游戲化、娛樂(lè)化電商了。

對(duì)于一款?yuàn)蕵?lè)化購(gòu)物App來(lái)說(shuō)，參賽活動(dòng)也是必不可少的標(biāo)配，例如ZAO賽事，網(wǎng)友拍攝的店面視頻可以上傳到真快樂(lè)App中，然后進(jìn)行名次排列分出勝負(fù)，勝利者可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，參與者也可有相應(yīng)購(gòu)物券獲得，在此過(guò)程中會(huì)員還可以進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，處處洋溢著歡樂(lè)的氣氛。就在上個(gè)月舉行的國(guó)美34周年慶中，召集用戶在抖音發(fā)布舞蹈挑戰(zhàn)賽，參與的有各個(gè)年齡層次的用戶，沉悶的購(gòu)物氣氛靈動(dòng)起來(lái)。激發(fā)了用戶的活躍度，增強(qiáng)了用戶對(duì)平臺(tái)的粘性。

“真快樂(lè)”App尤為值得關(guān)注的一點(diǎn)，在于將直播購(gòu)物和視頻購(gòu)物完全納入其中，而這是當(dāng)下電商的標(biāo)配。直播帶貨目前已是電子商務(wù)的標(biāo)配，增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，之前的國(guó)美主要是依托各大平臺(tái)開(kāi)展直播帶貨。

如今在“真快樂(lè)”App里有了“視頻導(dǎo)購(gòu)”的功能，線下購(gòu)物中全程購(gòu)物可隨行，一鍵視頻咨詢自主下單，賣場(chǎng)全新升級(jí)，全新大屏、休息區(qū)觸屏、一鍵呼叫禮儀，打造用戶沉浸式購(gòu)物場(chǎng)景：追求即視感，所見(jiàn)即所購(gòu)。

線上購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)，24小時(shí)在線一對(duì)多視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，線上專業(yè)人員講解，足不出戶不僅滿足客戶電器需求，還能提供多業(yè)態(tài)商品選擇，從選購(gòu)到送貨只需要客戶動(dòng)動(dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)前的直播帶貨有些問(wèn)題存在，商品質(zhì)量參差不齊，但在“真快樂(lè)”App上搞直播帶貨，從供應(yīng)鏈到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是國(guó)美按照自己的嚴(yán)格要求打造的，相信可以在魚(yú)龍混雜的直播帶貨領(lǐng)域成為一股清流。

電子商務(wù)有一個(gè)長(zhǎng)期存在的缺陷，那就是線下體驗(yàn)感的缺失，如今隨著IT技術(shù)的進(jìn)步和帶寬的增加，“視頻導(dǎo)購(gòu)”的出現(xiàn)恰好能彌補(bǔ)這一問(wèn)題。“真快樂(lè)”App中，“視頻導(dǎo)購(gòu)”可以與用戶進(jìn)行面對(duì)面交流，給用戶講解產(chǎn)品的性能，引導(dǎo)用戶完成交易過(guò)程，這一功能與線下店面里有個(gè)導(dǎo)購(gòu)陪同服務(wù)，在體驗(yàn)上是相對(duì)一致的，是電子商務(wù)服務(wù)的一種再細(xì)化。

無(wú)論是直播還是視頻，對(duì)于IT基礎(chǔ)設(shè)施的要求都很高，為保持長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于運(yùn)維的要求也很高，都不是一般小的電商平臺(tái)能上得起的功能?！罢婵鞓?lè)”App這次將所有的技術(shù)能力展示出來(lái)，把所有能上的功能都加上了，為娛樂(lè)化轉(zhuǎn)型也是拼了。

當(dāng)我們說(shuō)到游戲化電商時(shí)難免會(huì)想到，這是一種利用某種產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)來(lái)耗費(fèi)用戶時(shí)間的平臺(tái)。這類平臺(tái)的用戶在購(gòu)物時(shí)免不了要在如海的商品中不斷進(jìn)行甄選，比價(jià)、詢價(jià)、討價(jià)還價(jià)、避坑等，又或者是耗費(fèi)時(shí)間精力去拉來(lái)親朋好友來(lái)為自己購(gòu)買的商品“砍一刀”。時(shí)過(guò)境遷，這其中的某些套路已經(jīng)不適合發(fā)展需求了，用戶時(shí)間正逐漸變得越來(lái)越寶貴，消耗用戶無(wú)效時(shí)間并沒(méi)有看上去那么有價(jià)值了。 “真快樂(lè)”App雖然也在向娛樂(lè)化游戲化發(fā)展，但這里面并不涉及消耗用戶無(wú)效時(shí)間的問(wèn)題，其本質(zhì)還是在于提升購(gòu)物效率。

既然用戶很喜歡充滿趣味的購(gòu)物過(guò)程，那就滿足用戶的需求，但不代表要讓用戶無(wú)休止地將時(shí)間消耗在平臺(tái)上，真快樂(lè)App的產(chǎn)品機(jī)制中也沒(méi)有這種消耗用戶時(shí)間的設(shè)定。不管是直播帶貨還是視頻導(dǎo)購(gòu)，還是“搶—拼—ZAO”的玩法，其目的在于保證購(gòu)物效率的基礎(chǔ)上營(yíng)造快樂(lè)有趣的購(gòu)物氣氛，讓整個(gè)購(gòu)物社區(qū)中的氛圍活躍起來(lái)。

“視頻導(dǎo)購(gòu)”這種功能，正是保證購(gòu)物效率的一個(gè)有力機(jī)制，而滿世界走紅的直播帶貨，與紛繁復(fù)雜的外部直播帶貨環(huán)境相比，不煽情不鼓動(dòng)不夸大，僅從產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)本身去講解與推薦，則又多了不少理性與真誠(chéng)。

從過(guò)去一兩年看到現(xiàn)在，國(guó)美的娛樂(lè)化動(dòng)作越來(lái)越多，基本可肯定這已成為國(guó)美的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。一家傳統(tǒng)零售巨頭的轉(zhuǎn)身，將會(huì)帶來(lái)意想不到的蝴蝶效應(yīng)，但從產(chǎn)業(yè)意義上來(lái)說(shuō)，這意味著零售行業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)理念要出現(xiàn)劇烈變化了。零售商有富麗堂皇的店面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，也有久經(jīng)考驗(yàn)的供應(yīng)鏈，這在過(guò)去都是經(jīng)商的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而他們?nèi)缃褚龅木褪前堰@些過(guò)往的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化到線上。擁有線下店面，線上平臺(tái)和供應(yīng)鏈的國(guó)美，在入局娛樂(lè)化的引導(dǎo)下，正在把自己的不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件?！罢婵鞓?lè)”APP將本已有的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，向著成功轉(zhuǎn)型進(jìn)軍。

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