“供給側(cè)改革”，中國財經(jīng)領(lǐng)域近期最熱的詞匯。用官方的原話描述，就是“在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率”，核心在于“提高全要素生產(chǎn)率”。政策手段上看，包括“簡政放權(quán)、放松管制、金融改革、國企改革、土地改革、提高創(chuàng)新能力等”。
簡言之，甚至可直接理解為：供給側(cè)改革就是在“適度擴大總需求”的同時，進一步提高“供給體系質(zhì)量和效率”。有人說，這主要針對的是“僵尸企業(yè)”和部分產(chǎn)能過剩行業(yè)。但實際上，對于在線旅游市場，尤其是在線機票預(yù)訂市場來說，“供給側(cè)改革”的思路同樣可以借鑒。
一方面，從市場看，中國機票的需求量正穩(wěn)步提升。2016全國民航工作會議上，官方給出了今年的預(yù)測數(shù)據(jù)：2016年，民航旅客運輸量預(yù)計增長10.7%，達到4.85億人次。也就是說，從需求端看，機票的總需求將繼續(xù)增長。
那么，另一方面，又該如何提升“供給體系質(zhì)量和效率”？
誠然，消費者可從航空公司的官方網(wǎng)站去預(yù)訂機票產(chǎn)品，但問題在于：質(zhì)量可能得到保障，但在體驗流程上看，效率卻不能完全得到兼顧。
這時候，就凸顯出了OTA的重要性。至少，這符合了消費者們近年來的購買習(xí)慣，也順從消費者的思路，兼顧到了效率。
比如，以攜程這家OTA為例，攜程的機票產(chǎn)品目前覆蓋了全球六大洲5000多個大中城市，相比航空公司，可能更全、更一目了然。同時，通過OTA平臺進行比價，消費者可輕松尋找到適合自己時間段的機票，也能找到合適的價格。而此時，大家也會發(fā)現(xiàn)，航司官網(wǎng)通常只銷售單一航空公司的機票產(chǎn)品，覆蓋范圍遠不如OTA平臺那樣全面。
在效率得到保障的同時，質(zhì)量如何保障？對此，攜程的方案值得借鑒和肯定。
這幾年我們看到，攜程機票預(yù)訂通過“6重保障”體系和1小時飛人通道等高品質(zhì)服務(wù)，讓消費者的機票預(yù)訂體驗不斷提升。最近，針對“到場無票”的情況，攜程的思路更為完善和高效，因攜程原因?qū)е侣每汀暗綀鰺o票”，攜程將在20分鐘內(nèi)為旅客重新預(yù)訂機票，保障旅客出行，“如原航班已無座位，則將盡力在20分鐘內(nèi)提供解決方案，并給予賠付承諾。查明問題原因后，如果是人工差錯，向旅客退一賠一，如果是供應(yīng)商違規(guī)，向旅客退一賠三”。
此舉不僅將挽回攜程近期因“機票事件”造成的損失，還將“凈化”行業(yè)空氣，讓整個在線機票預(yù)訂市場的質(zhì)量得到根本性保障。
所以，綜合而言，攜程這樣的OTA可以像航空公司那樣，成為機票市場“質(zhì)量和效率”的保障。而且，就市場本身看，OTA也一直為航空公司售賣機票做出自己的貢獻。
再反向思考，“質(zhì)量和效率”這個說法的提出，本就是針對消費者。整個互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展到現(xiàn)在，最大的風(fēng)口還是在“C端”，以消費者為中心。
正如一些媒體預(yù)計得那樣，按“供給側(cè)改革”描繪的藍圖，未來的每一件產(chǎn)品，在生產(chǎn)之前都知道它的消費者是誰，并且知道這件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的。傳統(tǒng)民航業(yè)將在這場變革中，進入一個全新的發(fā)展階段。
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒也曾說，“在線旅游有天然優(yōu)勢，因為旅游的復(fù)雜性、綜合性決定了每個產(chǎn)品都需要一定程度的定制。因此，從消費者的需求出發(fā)來提供旅游產(chǎn)品非常必要?！?/p>
免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
