銳評(píng) | 出來混要還的！索尼對待PSVR老用戶態(tài)度惡劣，注定了失敗

文 / VRAR星球 多弗朗明哥

VR廠商對待用戶的態(tài)度截然不同，今天叫你小甜甜，明天就是牛夫人。這一點(diǎn)在索尼與Meta兩家公司身上體現(xiàn)的尤為明顯。為何會(huì)出現(xiàn)這種差異？本期的銳評(píng)，我們就來談一談。

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01、索尼：老用戶從“小甜甜”變?yōu)椤芭７蛉恕?/p>

2016年10月，索尼旗下首款VR產(chǎn)品PSVR全球同步發(fā)售，售價(jià)為399美元。該價(jià)格即便是在購買齊全所需要的PS4主機(jī)和PSVR攝像頭，總共也只需要810美元，相對于單獨(dú)設(shè)備就需要600美元的OculusRift和800美元的HTCVIVE來說很有優(yōu)勢，因?yàn)楹髢烧哌€需要配置一臺(tái)價(jià)格不菲的高性能電腦。

面對如此低廉的價(jià)格（相對而言），外界也有猜測索尼是否是在賠本賺吆喝，以便吸引用戶購買，從而為了市場而采取的過激手段。對此，索尼發(fā)行與開發(fā)關(guān)系副總裁亞當(dāng)·博伊斯在接受采訪時(shí)表示，索尼不存在這行為，索尼的PSVR設(shè)備的銷售是盈利的。

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憑借索尼在游戲領(lǐng)域的積累，加上PS4銷量的強(qiáng)勁帶動(dòng)，PSVR獲得了很多用戶的青睞。2016年有外媒對國外玩家最想買的VR設(shè)備進(jìn)行投票時(shí)，投票顯示超過50%的玩家表示會(huì)選擇索尼的PSVR。集邦科技表示，2017年全球VR設(shè)備的發(fā)貨量達(dá)到370萬臺(tái)。就發(fā)貨量排名而言，索尼占據(jù)第一，Oculus Rift第二，而HTC Vive則位列第三。

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截止到2018年，索尼總共賣出了300臺(tái)PSVR，到2020年初更超過了500萬。在接下來的幾年里，伴隨著更多獨(dú)占和跨平臺(tái)作品的推出，PSVR憑借優(yōu)秀的體驗(yàn)讓不少用戶大呼過癮，索尼在VR領(lǐng)域的首次嘗試也可以用成功來形容。

此外，索尼也時(shí)不時(shí)給用戶一些福利，比如將游戲進(jìn)行打折銷售，在2021年索尼舉辦了一場PSVR游戲促銷活動(dòng)，有超過200款游戲打折，包括一些優(yōu)質(zhì)的獨(dú)家游戲都可享受50%折扣。

價(jià)格低廉（相對而言）、產(chǎn)品體驗(yàn)好、游戲打折，索尼的“三板斧”讓PSVR用戶感受到了做“小甜甜”的快樂，隨著PSVR2的發(fā)售，這就讓現(xiàn)PSVR2的用戶（原PSVR老用戶）體會(huì)到了當(dāng)“牛夫人”的痛苦。

索尼平臺(tái)體驗(yàn)高級(jí)副總裁 Hideaki Nishino 證實(shí)初代PSVR游戲無法在PSVR2上運(yùn)行。Hideaki Nishino 表示：“PSVR游戲與PSVR2不兼容，因?yàn)镻SVR2旨在提供真正的下一代VR體驗(yàn)。PSVR2 具有更高級(jí)的功能，例如帶有觸覺反饋和自適應(yīng)觸發(fā)器的全新控制器、內(nèi)向外追蹤、眼球追蹤、3D音頻，當(dāng)然還有4K HDR。因此，這意味著為PSVR2開發(fā)游戲需要一種全新的方法，而不是初代PSVR?！?/p>

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同樣的產(chǎn)品，換了索尼最新的硬件平臺(tái)就無法使用，要使用的話，還得再掏錢，相當(dāng)于一款游戲掏兩份錢，“牛夫人”們（注：代指PSVR老用戶）自然選擇用腳投票，拒絕購買PSVR2，讓其銷量大跌。

IDC發(fā)布數(shù)據(jù)稱，截止至3月末，PSVR2全球銷量僅為27萬臺(tái)，要知道早前索尼對PSVR2的市場表現(xiàn)可是有很樂觀的預(yù)估，他們期望3月前賣出200萬臺(tái)PSVR2?？涩F(xiàn)實(shí)如此殘酷，27萬臺(tái)的銷量與200萬臺(tái)的預(yù)期，相差近8倍。

在索尼看來，當(dāng)VR產(chǎn)品的“小甜甜”的條件就是未曾買過前代PSVR產(chǎn)品的用戶，否則就只有成為“牛夫人”的份了。也許正在當(dāng)PSVR2的“小甜甜”們，等到PSVR3發(fā)售，也就成為了“牛夫人”們。

02、Meta：老用戶一直都是“小甜甜”

Facebook（注：在2021年10月，F(xiàn)acebook改名為Meta）在2014年3月以30億美元收購Oculus，進(jìn)入VR領(lǐng)域。初代Quest VR頭顯也就是Quest 1首次在2018年9月公布，2019年5月正式推出。2020年9月Quest 2正式發(fā)布。

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如果按照前面索尼的做法，Quest 2登場，Quest 1用戶理所當(dāng)然要成為“牛夫人”，然而事實(shí)并非如此，Quest 1的老用戶依舊是“小甜甜”。

首先是系統(tǒng)維護(hù)，從今年3月5日起，雖然Quest 1將無法再訪問Horizon Home的社交功能，Meta也不會(huì)再向Quest 1推送新功能，但是Meta對其的系統(tǒng)維護(hù)（錯(cuò)誤修復(fù)、安全補(bǔ)?。┲С謩t將持續(xù)到2024年。2018年發(fā)布的Quest 1它的系統(tǒng)維護(hù)到了2024年還能獲得，Meta可謂是良心廠商。

接下來是應(yīng)用開發(fā)，Meta現(xiàn)在允許開發(fā)者凍結(jié)Quest 1 build，并支持不同Meta Quest設(shè)備的單獨(dú)應(yīng)用版本。他們表示，這應(yīng)該能夠?yàn)槟闾峁└嗟目刂坪挽`活性，以便在當(dāng)前和未來的設(shè)備長期支持應(yīng)用程序。

這就以便讓Quest 1能夠運(yùn)行最新的應(yīng)用，雖然它可能會(huì)少一些新特性，當(dāng)Quest 1老用戶使用Quest 2時(shí)，只需要下載同一應(yīng)用的對應(yīng)版本就行，無須再次為此付費(fèi)，以及考慮兼容性問題。Meta這一點(diǎn)做的要比索尼出色。

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最后是福利豐富，Meta經(jīng)常在節(jié)日給用戶送去福利，例如Meta在Quest Store 萬圣節(jié)上線促銷活動(dòng)，對Quest Store中有大量的游戲等進(jìn)行打折，像“Grave Decisions Pack”捆綁包促銷包括《After The Fall》、《The Room VR： A Dark Matter》和《Arizona Sunshine》，總價(jià)為69.99 美元，大約37%的折扣。

在今年3月Meta宣布，原售價(jià)為29.99美元的VR吃雞游戲《POPULATION: ONE》將從3月9日開始允許Quest 2和Quest Pro玩家免費(fèi)開玩，并且還將繼續(xù)優(yōu)化游戲，從而為用戶帶來令人回味無窮的體驗(yàn)。對于已經(jīng)買了該游戲的老用戶，也將獲得相應(yīng)的賠償。

對比索尼PSVR系列老用戶受到的待遇，Meta對Quest系列老用戶可謂是寵愛有佳，初心不變，Quest系列老用戶一直都是“小甜甜”。

03、利益驅(qū)使

同樣是對待老用戶，為何索尼與Meta的差異如此之大，在我看來，是利益驅(qū)使導(dǎo)致的。

1、PSVR系列用戶無足輕重：PSVR系列需要搭配PS系列才能使用，而PS系列不需要與PSVR系列配套也能使用，換言之，就算索尼冷落PSVR系列的用戶，也不會(huì)導(dǎo)致PS系列的銷量下滑。

回看2016年，彼時(shí)索尼公布PS4全球累積出貨1.06億臺(tái)，PSVR1售出500萬臺(tái)，相當(dāng)于每20位PS4用戶就只有1人購買了PSVR。PSVR系列就那么點(diǎn)用戶，放在整個(gè)VR市場，可以說是滄海一粟了。

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根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，Meta的出貨量占比在2022年依然接近80%。排在第二位的是字節(jié)跳動(dòng)旗下的PICO，份額達(dá)到10%。然后，大朋VR、HTC和愛奇藝分別占據(jù)3至5位。索尼的VR市場份額連前五都進(jìn)不去。

一邊是無足輕重的PSVR系列用戶，另一邊則是舉足輕重的PS系列用戶。著名統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)Ampere Analysis公布了全球游戲主機(jī)市場分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示各大主機(jī)游戲公司在主機(jī)硬件、軟件和服務(wù)市場占比，索尼約占46%市場份額，任天堂29%，微軟25%。

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一個(gè)索尼，同時(shí)伺候PSVR系列與PS系列兩種用戶，明顯是心有余而力不足，于是PSVR系列用戶就成了“犧牲品”，畢竟PS系列用戶可比PSVR系列用戶在索尼心中的地位重要多了，他們可是事關(guān)索尼在主機(jī)市場的地位。

2、Quest系列用戶是核心：根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度全球VR頭顯市場出貨量較2021年第一季度相比增長了241.6%， Meta憑借其Quest 2頭顯占據(jù)了VR頭顯市場90%的份額，其次字節(jié)跳動(dòng)的PICO占4.5%的份額。而到了2022年第三季度，IDC的數(shù)據(jù)顯示，Meta的市場份額已降至75%左右。同期，PICO的市場份額增長了兩倍多，達(dá)到15%左右。

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至于為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，IDC分析師稱主要是Meta將旗下的Quest系列產(chǎn)品漲價(jià)100美元，導(dǎo)致吸引新用戶的能力減弱了，這個(gè)時(shí)候穩(wěn)住Quest系列的老用戶就成了Meta的當(dāng)務(wù)之急。

此外，投行Piper Sandler日前發(fā)布了針對美國青少年進(jìn)行的第45次Z世代半年度調(diào)查，在受訪的5690名青少年中，擁有VR設(shè)備的青少年只占29%，52%的受訪青少年表示對購買VR不確定或不感興趣。

由此看來，VR頭顯拉新難，老用戶的維護(hù)就顯得很重要，尤其是對Meta這種砸錢補(bǔ)貼VR軟件、硬件的巨頭來說，如果留不住老用戶，那么等于自己花的錢“打水漂”了。

用一句話總結(jié)索尼與Meta對自家VR品牌老用戶態(tài)度完全不同的原因：對于索尼來說，PSVR系列的用戶，就是它世界的一小部分，可有可無；對于Meta而言，Quest系列的用戶，就是它的整個(gè)世界，彌足珍貴。

04、寫在最后

從索尼與Meta對待VR老用戶的不同態(tài)度，也給一些準(zhǔn)備入手VR設(shè)備的消費(fèi)者一些啟示：老用戶的今天，就是你們的明天，誰都有成為老用戶的一天，因此購買VR設(shè)備須謹(jǐn)慎，不單要看產(chǎn)品價(jià)格，還要看該品牌是如何對待老用戶的。

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