經過近20年的迭代升級和用戶習慣的培育,電商已徹底成為居民的日常生活方式之一,即使老年人也逐漸加入網(wǎng)購行列。不過,隨著時間的推移,電商市場的用戶分層現(xiàn)象越來越嚴重。
用戶可能同時安裝淘寶、天貓、京東、拼多多和唯品會等購物App,在瀏覽方式和購物習慣上也不會只停留在某一個購物App上。
據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀察,用戶在不同時間段、不同場景下的購物選擇都會不同。由性別差異引起的購物差別上,平常大家提到的“直男”會更喜歡在京東上購物,這是為什么呢?或者說京東對男性用戶的吸引力在哪?
(1)由物流所帶來的高效率。相對來說,女性用戶是價格敏感型群體,她們會更加關注商品的價格,因此慣常操作是“貨比三家”,到處都看看,哪里便宜就在哪里賣。但男性的思維方式并不同,其日常思維邏輯就是“效率”,那么,這種做事和思考的行為方式同樣會體現(xiàn)在他的消費購物決策之中。
我在這里舉個例子,去線下實體店買衣服、買鞋子,大部分女性消費者都是要試好多次,并且看了好幾家店后才會做決定,“逛”是她們的樂趣,萬一又能看中更好看或者更便宜的呢?而男性消費者如果去實體店買衣服、買鞋子,都是試了合適就直接付款,全程可能五分鐘都不到,也不需要服務員這樣介紹那樣介紹。男性一般就是:第一,外觀有“眼緣”;第二,尺碼合適,只要滿足這兩點,男性消費者基本上付了錢就走。
“直男”們之所以對京東情有獨鐘,同樣是看中其效率,晚上想要買某款商品,京東第二天就能送到,有時甚至能上午買,下午到。由京東物流所帶來的奇高效率,大大降低了男性消費者在購物上所花費的精力?!爸蹦小钡臐撆_詞其實是“軸”,而大部分男性用戶在買東西的時候并不會考慮太多,能快點送到不香嗎?京東吸引男性消費者的點就是高效率。
(2)靠譜。并不是說男性用戶不會購買化妝品、衣服、口紅等,有時候他們也會買這些商品送給妻子/女友,但這里面有個問題是,萬一買到假貨怎么辦?那不是丟男人的面子嗎?與其買到假冒偽劣產品丟面子,不如多花點錢買到靠譜的商品,因此,直接在京東自營上買就完了,對男人來說,靠譜才是最重要的。
除化妝品、服裝、口紅等品類外,男性消費者的網(wǎng)購需求大多是圍繞自己,比如手機數(shù)碼3C、漁具、露營裝備等,網(wǎng)上有段子稱,“男人的愛好都是燒錢的”。衣服、鞋子、化妝品等商品大部分客單價并不高,而數(shù)碼3C、漁具、露營、汽車配件等商品的客單價遠遠高于前者。在男性的思維中,愛好才是最重要的,貴一點不是大問題。男性關注的首先是不是正品,質量到底好不好,萬一質量不好,退貨方不方便。在客單價更高的情況下,消費者會更關注產品質量和品牌,網(wǎng)上購物的可選項就更少。
(3)路徑依賴?!澳腥硕际欠浅卸璧摹?,這句話肯定有很多男人不認同,特別是江浙滬這邊的男性用戶,他們不僅工作賺錢,還做飯、做家務、帶孩子等,說他們懶惰,他們第一個就不答應。男性與女性的差別在于“極端性”,就像也有很多女性用戶也會在京東上購物。男性的“極端性”表現(xiàn)在,對于非常熱忱的領域,就非常勤勞,但如果完全提不起興趣的領域,他們的惰性就會散發(fā)出來。
比如,釣魚、玩車、戶外露營等,熱愛這些活動的人會極度熱愛,并且舍得在裝備上花錢,但是,購物只是其中的經歷之一,男性用戶只需要靠譜、穩(wěn)定的購物路徑即可。
男性在購物習慣上更容易養(yǎng)成路徑依賴,他們當然知道可能其他平臺上會可能會有更便宜的商品,仔細挑選的話,也可能挑選到性價比更高的商品,但是挑選和對比是需要花費時間和精力的,挑選和對比本身也有成本,只不過大部分女性用戶平時意識不到這一點。男性用戶為什么不換一個平臺去購物呢?因為其在京東上早就養(yǎng)成了購物習慣,并且有嚴重的路徑依賴,可能他們有時也會在其他App上購物,但物流、售后只要稍微沒跟上,就會形成強烈的差異化,他們在京東上很可能不會遇到這些問題。
京東2022年Q3季度財報顯示,在截至2022年9月30日的12個月內,年度活躍用戶數(shù)量為5.883億,與截至2021年9月30日的12個月內的5.522億相比增長6.5%。面對如此龐大的用戶體量,京東上肯定有男性用戶,也有女性用戶,不過,從用戶端來看,男性用戶會更青睞京東。
也有網(wǎng)友表示,使用京東和淘寶的區(qū)別就在于劉強東和馬云,確實,創(chuàng)始人的氣質也會影響用戶。
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