電商屆的良心？加拿大鵝門(mén)店都不退，電商是退的！

今天加拿大鵝的新聞，很多人都把關(guān)注點(diǎn)放在一萬(wàn)多買(mǎi)的衣服，滿(mǎn)身線(xiàn)頭，商標(biāo)繡錯(cuò)，門(mén)店居然拒不退貨，還好意思說(shuō)品牌規(guī)定就是“所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退款”。

我們卻注意到工作人員在解釋為啥門(mén)店不能退貨時(shí)的邏輯，以及一個(gè)重要信息點(diǎn)。

工作人員說(shuō)，因?yàn)榫€(xiàn)下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)時(shí)，消費(fèi)者是可以看到實(shí)物的具體情況的，并且能夠進(jìn)行試穿或者檢查。

為了證明自己邏輯的合理性，工作人員又補(bǔ)充了一句，如果消費(fèi)者是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)闆](méi)有看到實(shí)物，是可以支持7天無(wú)理由退貨的。

我們看了一下加拿大鵝的官方線(xiàn)上渠道，包括微信小程序、天貓旗艦店、京東旗艦店，確實(shí)明面上都寫(xiě)著“支持七天無(wú)理由退換貨”。

如果不考慮這個(gè)邏輯是否合法

——比如商品明明有質(zhì)量問(wèn)題，門(mén)店能否以一紙協(xié)議“豁免”退換貨責(zé)任；

以及是否涉及不同市場(chǎng)的雙重標(biāo)準(zhǔn)

——比如為啥中國(guó)門(mén)店概不退貨，加拿大門(mén)店就可以隨便退換？年初還有條新聞是一加拿大網(wǎng)友穿了4年的加拿大鵝因?yàn)橛行┑胤侥p了，找官方咨詢(xún)，官方馬上說(shuō)給她換一件一模一樣的，還免費(fèi)郵寄到家。

單說(shuō)加拿大鵝品牌對(duì)國(guó)內(nèi)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的“區(qū)別對(duì)待”，簡(jiǎn)直是電商屆的良心，線(xiàn)上售后標(biāo)準(zhǔn)比線(xiàn)下高多了有沒(méi)有？

這不相當(dāng)于鼓勵(lì)用戶(hù)都去官方線(xiàn)上下單嗎，至少可以讓你穿個(gè)七天再?zèng)Q定買(mǎi)還是不買(mǎi)，不至于在線(xiàn)下店員的忽悠下，迷迷糊糊簽個(gè)不許退貨同意書(shū)，連仔細(xì)體驗(yàn)和反悔的空間都沒(méi)有。

事實(shí)證明我還是太傻太天真……

翻了一下加拿大鵝官方旗艦店的購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)，我們才發(fā)現(xiàn)，店員的說(shuō)辭，看似是線(xiàn)上售后標(biāo)準(zhǔn)比線(xiàn)下高，實(shí)際操作起來(lái)，線(xiàn)下的“買(mǎi)定離手”反而對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更公平。

誰(shuí)能想到，在一家官方認(rèn)可的品牌旗艦店，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)居然跟抽盲盒一樣充滿(mǎn)驚險(xiǎn)和刺激：

如果你收到的衣服滿(mǎn)是線(xiàn)頭，還會(huì)脫線(xiàn)拉絲，恭喜你，你買(mǎi)到的很有可能是真貨！

畢竟官方銷(xiāo)售都說(shuō)了，脫線(xiàn)才是正常的。不脫線(xiàn)你反而要懷疑是不是買(mǎi)到了高仿。

事實(shí)上，這甚至可以說(shuō)是加拿大鵝引以為傲的，獨(dú)有的，抽絲脫線(xiàn)純手工制作工藝。

再說(shuō)了，幸福都是對(duì)比出來(lái)的。

看看下面這些收到沾著頭屑、灰塵和其他雜毛，以及擦不掉的污漬大衣的倒霉蛋，你會(huì)更加珍惜上面那些只是偶有抽絲脫線(xiàn)的加拿大鵝。

但是不要慌，這可能只是倉(cāng)庫(kù)管理出了點(diǎn)小問(wèn)題……既然電商渠道承諾7天無(wú)條件退貨，抽到不喜歡的“盲盒”，退回去不就行了嘛？

評(píng)論中確實(shí)有這么操作成功的，也就換個(gè)三次吧，總算換到滿(mǎn)意的。想象一下你在網(wǎng)上買(mǎi)其他任何一個(gè)品牌或產(chǎn)品，換三次才買(mǎi)成，會(huì)不會(huì)想打人？

但是話(huà)又說(shuō)回來(lái)了，跟那些收到有問(wèn)題的衣服，卻退不回去的人相比，換三次的麻煩簡(jiǎn)直是甜蜜的負(fù)擔(dān)。

除非你有開(kāi)箱視頻作證，否則品牌分分鐘用自己有發(fā)貨監(jiān)控拒絕退貨，甚至“不用把話(huà)說(shuō)得太明白”就能單方面宣布貨不是自己發(fā)的。

這里干脆建議，以后想在線(xiàn)上買(mǎi)加拿大鵝的朋友們，收到快遞千萬(wàn)不要自己開(kāi)箱，直接打110，請(qǐng)警察叔叔來(lái)作證，當(dāng)著警察的面開(kāi)箱試穿，用警察的出警監(jiān)控做證明，恐怕才能100%保證享受到網(wǎng)店7天無(wú)理由退貨權(quán)益。

不過(guò)即使如此，因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的退貨，可能還得經(jīng)加拿大鵝的鑒定，由鑒定結(jié)果決定是否退款。

你品品這個(gè)邏輯：如果顧客說(shuō)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，廠商說(shuō)只有我有最終解釋權(quán)。

你說(shuō)脫線(xiàn)是質(zhì)量問(wèn)題，我說(shuō)這是獨(dú)特手工工藝；你說(shuō)logo繡錯(cuò)了是質(zhì)量問(wèn)題，我說(shuō)你當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)過(guò)還簽了不退條款的；你說(shuō)掉毛總算質(zhì)量問(wèn)題了吧，我說(shuō)這是正常浮毛，穿六個(gè)月浮毛掉光就好了。

至于終身保修，只要告訴你經(jīng)過(guò)權(quán)威檢測(cè)，一切正常且維修不到，就完事啦。

這一系列操作，真是只能讓人說(shuō)出一句“好家伙”……

其實(shí)作為電商媒體，我們也能理解商家的很多防御動(dòng)作是因?yàn)槌赃^(guò)虧。一件正品加拿大鵝大衣動(dòng)輒上萬(wàn)，拼多多高仿只要568，不排除有心術(shù)不正的人從旗艦店買(mǎi)一件正品，再用一件高仿掉包寄回。在旗艦店的購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)和評(píng)論中，我們也多次看到為高仿做廣告引流的。

問(wèn)題是，如果加拿大鵝真的做到了嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，對(duì)所有退貨商品都認(rèn)真核驗(yàn)，為什么會(huì)出現(xiàn)直接把臟污衣物寄給顧客的情況？如果商家可以隨意懷疑顧客掉包，而不自查，我是否也能合理懷疑商家把別人成功掉包的高仿又當(dāng)成正品寄給了我呢？在這個(gè)邏輯里，商家不負(fù)責(zé)且不吃虧成了唯一的宗旨。

不過(guò)，傲慢的其實(shí)不只是加拿大鵝，今天這個(gè)事件的延伸是，有記者走訪發(fā)現(xiàn)，同為高端羽絨服品牌的Moncler也不接受門(mén)店退貨。對(duì)加拿大鵝們來(lái)說(shuō)，買(mǎi)定離手儼然已是業(yè)內(nèi)行規(guī)。

前幾天，我們會(huì)員群里，作為電商從業(yè)人員的群友，也被戴森網(wǎng)店的售后政策氣得半夜在群里發(fā)紅包求助維權(quán)方法。最后逼得不得不第二天去戴森線(xiàn)下店拍照對(duì)比。

當(dāng)時(shí)我簡(jiǎn)直有點(diǎn)恍惚，以為自己穿越到了第一次在網(wǎng)店買(mǎi)東西的2003年，當(dāng)時(shí)我買(mǎi)的是一副30塊錢(qián)的雜牌耳機(jī)，下單后我做了很久的思想斗爭(zhēng)，包括：錢(qián)打出去對(duì)方不發(fā)貨怎么辦？發(fā)了貨里面是廢紙?jiān)趺崔k？發(fā)的耳機(jī)是壞的怎么辦？最后還是決定，同城交易，買(mǎi)定離手，雙方都放心。

沒(méi)想到，18年后，電商已經(jīng)可以放心地買(mǎi)電視、買(mǎi)手機(jī)，甚至買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房，卻在買(mǎi)這些自詡高端的品牌時(shí)，回到原點(diǎn)……

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