ChatGPT會讓很多人失業(yè)？不！可能會恰恰相反！

ChatGPT有多火？2022年11月30日推出，到現(xiàn)在不過兩個多月，用戶量已經(jīng)破億，是史上最快破億的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

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但是，由于不對中國用戶開放，對ChatGPT的討論還只是停留在科技圈、投資圈，目前電商圈對這個產(chǎn)品的討論還停留在調侃階段：看看ChatGPT給出的各種啼笑皆非、瞠目結舌又或者是答非所問的回答。

一方面是科技圈投資圈把ChatGPT說成神話，是個革命性的顛覆性的產(chǎn)品，甚至要讓20多個工種失業(yè)；另一方面，圈外人看到ChatGPT給出的生硬回答，難免會覺得，“就這玩意要顛覆我？我怎么不相信呢！”

其實，大家又不是第一次聽科技圈“聽風就是雨”動輒顛覆革命的報道，上一次說AI要讓人類下崗還是2016年，阿爾法狗打敗世界圍棋冠軍李世石，并且隨之而來的三年AI投資熱門期，直到后來直播賽道崛起，AI之風才逐漸平靜，沒想到疫情剛剛過去，又一波AI熱來襲。

這一波AI熱潮在國內(nèi)有著良好的土壤，《流浪地球2》和《三體》兩個科幻影視作品的大熱，讓不少人熱衷討論未來科技；在國際上，去年底硅谷巨頭谷歌、亞馬遜、微軟、Mate等開啟了互聯(lián)網(wǎng)史上最大規(guī)模的裁員，裁員就是因為看衰未來，如今，微軟投資的openAI開發(fā)的ChatGPT，在web3.0和元宇宙熄火之后，成了硅谷寒冬里的一把火，而且是僅剩的火苗。

國內(nèi)跟風的百度，在推出類似ChatGPT的計劃之后，股價一度暴漲17%，阿里、騰訊、網(wǎng)易有道等先后透露正在內(nèi)測類似產(chǎn)品，即將推出。

但是，ChatGPT到底能干什么？為什么大家對它的評價差異巨大？它真的會讓很多人失業(yè)嗎？

第一個，為什么ChatGPT的回答很扯淡？

跟很多人一樣，當初我試用幾次ChatGPT之后，覺得這回答的都是什么玩意？還有人說它會寫詩，可是寫出來的詩完全沒有可讀性。

但是，我們可能忽略了一個問題，ChatGPT不是一個成品，而是一個半成品，雖然它經(jīng)過七八年時間，在3000億單詞的語料基礎上，訓練出了1700多億個模型，但是，它仍然是一個半成品，一方面需要openAI繼續(xù)開發(fā)，另一方面，也需要使用者不斷訓練它，它就跟剛會走的小狗一樣，要經(jīng)過主人訓練，才會更懂你。

ChatGPT作為一個聊天機器人，并不是一開始就很懂你，何況，大家目前使用的ChatGPT并不是直接的機器人，而是經(jīng)過了國內(nèi)的中介，中介把你的問題給到國外的ChatGPT，得到回答之后再轉給你，這中間最大的問題就是，ChatGPT對回答者并沒有精準的區(qū)分，只是中介一個或者多個ID在和機器人對話。

真正使用好ChatGPT是需要一對一的磨合，才能不斷得到高端AI對你的服務升級，否則，永遠嘗不到AI的“甜”。

不過就算經(jīng)常使用ChatGPT，也還是很難解決大家的實際問題，需要根據(jù)使用場景二次開發(fā)，微軟就把ChatGPT與自己的搜索引擎Bing結合起來做了New Bing，這樣一來，就比單獨的搜索引擎更好用，能夠得到更智能的答案，還能減少搜索引擎的廣告問題（想想百度的廣告，你就知道這個產(chǎn)品的好處了）。

第二個，ChatGPT不是什么吊炸天的技術。

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在ChatGPT之前，對話機器人早就普遍存在，比如微軟小冰，還有各種智能音箱，甚至大家網(wǎng)上購物找客服時，得到的第一個回答，一定是機器人，機器人無法回答，人工客服再介入。

ChatGPT比他們先進的地方在于大語言模型，也就是學習了互聯(lián)網(wǎng)上的各種資料，建立各種模型，但是，以前的聊天機器人側重于文字語音理解，然后通過設計無數(shù)的固定對話來響應，所以，以前的聊天機器人是解決固定的某些問題，比如退換貨啊，促銷政策，天氣情況，操作指令等，不是開放性的自己組織語言。

ChatGPT是讓大家看到了一個可以自己理解、自己思考、自己組織語言、自己調整應答語氣和策略的機器人，這是很厲害的。

不過，ChatGPT并非獨一份，國際上至少有近十個公司在做這種模型產(chǎn)品，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭要開發(fā)相應的產(chǎn)品，也已經(jīng)有了基礎。有媒體報道說，國內(nèi)跟ChatGPT的差距也就一年多而已，國內(nèi)巨頭們對AI的重視，從未放松過。

只不過，做大語言模型的訓練，成本太高，訓練一次需要上千萬美元。關于訓練模式，大家可以參考秦朔老師寫的介紹：

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（來源公眾號：秦朔朋友圈）

第三，ChatGPT對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的挑戰(zhàn)，沒有想象中那么大。

ChatGPT最先沖擊的是搜索引擎，是國內(nèi)外的共識，所以谷歌百度才會反應很快，你想啊，如果你跟聊天機器人說最近想減肥，它就能給你推薦最適合你的減肥方式，可能是食療，可能是健身，可能是吃藥，你又根據(jù)自身情況，詢問機器人哪個最適合自己，這樣，機器人就成了你的重要信息來源，這對搜索引擎是個重大打擊，對于購物網(wǎng)站也會產(chǎn)生重大影響。

但是，剛才也說了，ChatGPT單獨使用，很難解決大家的難題，畢竟只是一個文字編碼工具，需要結合其他產(chǎn)品使用，所以，ChatGPT對現(xiàn)有體系的沖擊，不是單打獨斗，而是要結合具體場景。

一旦要結合具體場景，那就是中國式互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢了，把國外先進的東西本土化改造，那可是我們過去二十多年的拿手本領。

一聊到這里，估計大家對于ChatGPT的恐慌會立刻減半吧，無論是中國本土企業(yè)自己開發(fā)，還是引入ChatGPT產(chǎn)品，都需要結合本地化開發(fā)，結合我們的中文語境、國家政策才能正式落地。

但最關鍵的，還是要結合各個巨頭的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，比如，阿里有全球最大的商品數(shù)據(jù)庫，如果阿里不開放給ChatGPT，那機器人的推薦就會受限；如果抖音快手不給ChatGPT開放數(shù)據(jù)，那消費者最終還是要去抖音快手看直播短視頻，畢竟ChatGPT自己不會產(chǎn)生直播短視頻啊。

這種博弈關系，會隨著競爭激烈的程度而不斷演化，各個巨頭都有自己的搜索引擎，彼此也不互通，在未來的聊天機器人時代，他們將如何變化都不好說，但不管怎么說，在用戶層面，將帶來更多有趣的體驗。

第四，AI不會替代人類，只是對人類提出了更高的要求。

最近，ChatGPT的火爆，讓AI替代人類的言論，又一次甚囂塵上，這種散布恐慌言論的做法，并不是推廣科技的好做法，而且這種想法，過于單級思維了。

比如，ChatGPT會替代客服、電話銷售嗎？

理論上，聊天機器人足夠智能的話，會讓客服消失，但實際商業(yè)應用中，這是絕對不可能實現(xiàn)的，甚至是相反的——ChatGPT會讓客服、電話銷售更發(fā)達。

你先思考一個問題，是現(xiàn)在的電話銷售多，還是十年前的電話銷售更多？

肯定是現(xiàn)在的電話銷售更泛濫吧？

是現(xiàn)在的客服多？還是十年前的客服更多？

也是現(xiàn)在的客服更多。

我記得有電商巨頭發(fā)布報告說，通過AI技術，讓客服智能化應答，減少了客服成本40%！

但是，客服成本降低了，客服人員卻并沒有減少，這什么道理呢？

除了因為電商規(guī)模更大之外，還有一個原因，AI是在更好的輔助客服提高效率，假設，以前一個客服只能服務100個客戶，現(xiàn)在，通過AI幫助，能服務1000個客戶了，這意味著客服的效率提高了10倍！

但在實際商業(yè)環(huán)境中，老板并不會裁掉90%的客服，反而可能會增加客服數(shù)量，因為客服效率更高了，能夠用更低成本接待更多客戶，能夠帶來更大規(guī)模的銷量和利潤，這是其一。

其二，在競爭關系下，如果大家的客服效率都因為AI提高了，達到了類似的水平，這時候為了做出差異化，部分中高端品牌反而使用了純?nèi)斯た头?，想想看，如果一個奢侈品品牌用機器人服務客戶，顧客能高興嗎？

商業(yè)動態(tài)平衡的博弈關系遠比我列舉的模型更復雜，單級思維總是認為技術在取代客服，但是，技術真正的價值是提高客服的效率，但效率的提高能讓客服做更多的事情，所以老板為了擴大規(guī)模，為了應對競爭，就需要更多的客服，這才是實際情況。

人類所有的技術，最后都是推動了人與人之間的競爭，所謂替代人類，只是替代了某些工作而已。

未來的社會，是人與機器合作的社會，以前人是用筆寫文章畫圖紙，后來，用計算機，現(xiàn)在，用AI。

對于我們創(chuàng)作者來說，如果ChatGPT能幫我們統(tǒng)計數(shù)據(jù)，找找資料，那只會讓我們創(chuàng)作更多內(nèi)容，比如，我要分析拼多多的財報，以前要看他們最近一年的財務數(shù)據(jù)，還要畫表格，如果我問ChatGPT，幫我把拼多多最近一年的營銷費用與用戶增長對比列一下，再對比下阿里、京東的營銷費用和用戶增長情況，它能準確的給到我，那我搜集材料的時間，可以縮短80%！從原來的三天寫一篇，可能變成一天一篇。

所以，很多人說，ChatGPT會讓寫作者失業(yè)，我發(fā)現(xiàn)情況可能相反！

現(xiàn)在最痛苦的是，ChatGPT還做不到?。?/p>

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