親眼目睹，一場(chǎng)“歹毒”的商戰(zhàn)：美團(tuán)私域被臥底了……

昨天，接到一個(gè)自稱美團(tuán)外賣客服的電話，說(shuō)要給我發(fā)直播神券，掛上電話就收到一條短信，短信鏈接點(diǎn)開(kāi)，是企業(yè)微信群的入群邀請(qǐng)。

因?yàn)樽罱_實(shí)在美團(tuán)“神搶手”直播間下過(guò)單，我沒(méi)有猶豫就點(diǎn)了進(jìn)去。

一入群就收到一張二維碼，讓添加客服領(lǐng)外賣紅包。

就在這一連串絲滑的操作中，我突然覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁……

因?yàn)檫@個(gè)客服的頭像居然是藍(lán)色，而非美團(tuán)IP的黃色。

再放大頭像一看，這分明是餓了么和口碑的“客服”?。慷疫@位“客服”發(fā)給我的紅包也確實(shí)是跳轉(zhuǎn)到餓了么領(lǐng)取的。

我瞬間有點(diǎn)錯(cuò)亂了：

這到底是餓了么截獲了我的信息，偽裝美團(tuán)外賣給我打電話發(fā)短信；

還是美團(tuán)外賣的群被對(duì)家攻破了？

難道這就是傳說(shuō)中“歹毒的商戰(zhàn)”？

為了搞清這個(gè)問(wèn)題，我首先檢查了給我打電話的號(hào)碼，百度搜索顯示，這個(gè)號(hào)碼確實(shí)是屬于美團(tuán)的：

我又檢查了短信鏈接，它跳轉(zhuǎn)的是美團(tuán)小程序，引導(dǎo)加入的也是美團(tuán)企業(yè)微信群，說(shuō)明到這個(gè)環(huán)節(jié)為止，都是美團(tuán)官方正常的營(yíng)銷行為，沒(méi)有漏洞。

問(wèn)題就出在入群后收到的這個(gè)二維碼上：

發(fā)送這個(gè)二維碼的賬號(hào)，并非身為群主的美團(tuán)外賣官方賬號(hào)。

然而這一點(diǎn)，對(duì)很多一系列絲滑操作入群的普通用戶來(lái)說(shuō)，并不是一件容易辨別的事。

正常入群后本該有機(jī)器人歡迎并發(fā)送領(lǐng)取紅包的系統(tǒng)消息，但不知什么原因，第一天，美團(tuán)的群沒(méi)有這個(gè)動(dòng)作（第二天新加的群就有了）。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，入群后的第一條消息肯定是TA最關(guān)注的，美團(tuán)社群的這個(gè)漏洞就被潛伏在群里的對(duì)家抓住了——誰(shuí)能想到，美團(tuán)辛辛苦苦做私域，結(jié)果鳩占鵲巢，為他人做了嫁衣裳？

按說(shuō)控群軟件應(yīng)該可以識(shí)別二維碼導(dǎo)流，踢除異常賬號(hào)。但是奈何群里還有人打配合。一個(gè)ID名為“長(zhǎng)島冰茶”的用戶，一直在不斷拉進(jìn)這個(gè)發(fā)送引流二維碼的違規(guī)賬號(hào)。而且拉人效率看起來(lái)與官方不相上下。

這還不是零星攻擊，而是有組織的“偷塔”。

今天上午，我點(diǎn)擊美團(tuán)外賣的短信鏈接，加入新群，赫然在群成員名單中看到了熟悉的“長(zhǎng)島冰茶”。果然隔了不多久，“長(zhǎng)島冰茶”再次反復(fù)拉賬號(hào)入群發(fā)二維碼加人，同樣是引流到餓了么。

與昨天相比，負(fù)責(zé)發(fā)二維碼加人的賬號(hào)改了名字和頭像，但是兩個(gè)群保持了一致。他們所發(fā)二維碼導(dǎo)向的所謂“客服”賬號(hào)也和昨天一樣，沒(méi)有變化。

在午間點(diǎn)外賣的高峰時(shí)段，這個(gè)在對(duì)家社群“偷塔”的賬號(hào)與身為群主的美團(tuán)外賣官方賬號(hào)輪流發(fā)消息刷屏?？磥?lái)，美團(tuán)的控群軟件確實(shí)拿它毫無(wú)辦法……

還有一種可能就是，因?yàn)檫@套系統(tǒng)太過(guò)“智能”，沒(méi)有人工監(jiān)測(cè)，所以美團(tuán)方面尚未發(fā)現(xiàn)這個(gè)漏洞？

接下來(lái)一個(gè)讓人好奇的問(wèn)題是：這是為了賺取餓了么傭金的個(gè)人行為，還是企業(yè)行為呢？

據(jù)我觀察，至少這兩天，引流導(dǎo)向的是都同一群名為“霸王餐助手”的企業(yè)賬號(hào)。

查看微信名片可知，這些賬號(hào)隸屬于“淘小團(tuán)團(tuán)”（鄭州淘小團(tuán)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）。企查查顯示，這是一家成立于2013年10月12日的新公司，與餓了么和口碑并不存在明面上的關(guān)系。

為了對(duì)抗抖音本地生活業(yè)務(wù)的侵蝕，美團(tuán)從2023年7月加速推進(jìn)直播業(yè)務(wù)，各類目板塊都推出了官方直播IP，其中，“神搶手”作為美團(tuán)外賣的官方直播間，升級(jí)到APP的一級(jí)入口，通過(guò)五折（標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)）爆品促銷培養(yǎng)消費(fèi)者在美團(tuán)觀看直播及下單的習(xí)慣。

請(qǐng)忽略我為了在兩個(gè)平臺(tái)比價(jià)下單的15張待核銷券

除了平時(shí)的常態(tài)化直播，每月18的美團(tuán)外賣神券節(jié)，“神搶手”直播間還會(huì)邀請(qǐng)明星及商家做客直播間，并發(fā)放滿減紅包。2月18日恰逢春節(jié)開(kāi)工第一天，美團(tuán)“神搶手”直播間邀請(qǐng)了李靜、戴軍、范湉湉等明星網(wǎng)紅主播，還有麥當(dāng)勞、德克士等商家助陣，巔峰在線人數(shù)達(dá)到百萬(wàn)。

據(jù)36氪報(bào)道，2023年7月，美團(tuán)直播單月GMV約在5-6億元，環(huán)比增速在20%，8月迅速上漲至10-12億元。進(jìn)入10月，單月GMV突破20億元。

美團(tuán)本就是外賣市場(chǎng)的老大，“神搶手”這個(gè)意在打造“硬折扣”心智的直播間如此火爆，是否有效對(duì)抗了抖音不知道，但對(duì)餓了么的威脅是顯而易見(jiàn)的。尤其是它打破了原本主要通過(guò)紅包券引流做營(yíng)銷的行業(yè)玩法。

當(dāng)美團(tuán)外賣又打著“神搶手”直播間的名義做私域引流，餓了么的反擊也在所難免。當(dāng)然，這事肯定不會(huì)是官方行為（至少明面上肯定不是），猜測(cè)也就是服務(wù)商搞了點(diǎn)小動(dòng)作。

雖然仔細(xì)看有點(diǎn)拙劣，但說(shuō)實(shí)在的，現(xiàn)在這種純智能化（說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn)叫機(jī)械化）的私域運(yùn)營(yíng)，本身也沒(méi)把用戶當(dāng)活人對(duì)待。你想它連發(fā)二維碼引流到對(duì)家的行為都識(shí)別處理不了，當(dāng)真正的用戶在群里提出問(wèn)題，自然也是無(wú)人回應(yīng)的。用戶領(lǐng)誰(shuí)的紅包不是領(lǐng)？是不是群主發(fā)的也許根本不重要。

而且通過(guò)對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)，除了海底撈、麥當(dāng)勞等被美團(tuán)外賣樹(shù)為直播標(biāo)桿的商家，大部分商家在美團(tuán)神搶手下單的最終價(jià)格與餓了么直接下單的價(jià)格相比并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，甚至在使用平臺(tái)紅包后（我選的都是一單回本紅包），餓了么的價(jià)格可能還會(huì)更低一些。

可見(jiàn)上直播的營(yíng)銷成本最終還是羊毛出在了羊身上。

左（美團(tuán)神搶手）經(jīng)典麥辣三件套加配送費(fèi)29.6元，右（餓了么）同款套餐需要34.9元。

同樣的雞排咖喱飯?zhí)撞停缊F(tuán)神搶手價(jià)格是50+配送費(fèi)6.5，餓了么直接下單價(jià)格是48.8

當(dāng)普通用戶在群里對(duì)家“客服”堅(jiān)持不懈的“提醒”下，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)奧秘，他們會(huì)怎么選？答案不言而喻。

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