新消費(fèi)時代，有贊如何用智能運(yùn)營創(chuàng)造利潤增長？

5月21日，2024有贊春季發(fā)布會在北京舉辦，本次發(fā)布會的主題是"利潤增長‘AI"。會上有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉表示，消費(fèi)市場從增量市場進(jìn)入到存量市場，生意經(jīng)營的核心從“快速規(guī)?！鞭D(zhuǎn)向?yàn)椤吧疃冗\(yùn)營”。

為了幫助品牌零售商家在新常態(tài)下獲得利潤增長，有贊在AI的加持下，圍繞“營銷轉(zhuǎn)化”和“復(fù)購分銷”兩個核心方向，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了全面升級。會上有贊還發(fā)布了提供生意咨詢的獨(dú)立產(chǎn)品“有贊生意專家”。

提升營銷轉(zhuǎn)化，讓消費(fèi)者“喜歡買、快速買、買得多”

縱觀有贊業(yè)務(wù)的發(fā)展脈絡(luò)和產(chǎn)品服務(wù)的變遷，都是圍繞著社交網(wǎng)絡(luò)和私域的“營銷轉(zhuǎn)化”而展開，而提升營銷轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，在于如何讓消費(fèi)者“更喜歡買、更快速買、買得更多”。發(fā)布會上，白鴉介紹了有贊在店鋪設(shè)計(jì)、體驗(yàn)優(yōu)化和連帶增購上的全新升級。

為了讓消費(fèi)者更喜歡買，有贊在店鋪裝修和商品展示方面進(jìn)行了升級。并且結(jié)合 AI 能力，重構(gòu)了商城和門店產(chǎn)品的裝修流程，商家可以直接選擇不同的裝修主題，與智能助手對話，就能輕松完成店鋪裝修。此外，針對一些高級裝修需求，有贊也專門設(shè)計(jì)了 AI 相關(guān)的能力，例如復(fù)制粘貼和自動匹配生成的能力，讓店鋪裝修設(shè)計(jì)的效率大幅提升。

為了讓消費(fèi)者更快下單，有贊對線上線下的下單流程進(jìn)行了極簡優(yōu)化，并且分析了消費(fèi)者的猶豫點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行優(yōu)化，如突出營銷活動的最優(yōu)價，清晰展示會員和分銷員權(quán)益等。

為了讓消費(fèi)者購買更多，提高連帶率和客單價，有贊推出了多種營銷插件，如打包一口價、第二件半價、滿減滿送、加價購等，幫助商家提高銷售轉(zhuǎn)化率和客單價。

強(qiáng)化復(fù)購分銷能力，推動客戶運(yùn)營系統(tǒng)升級

“復(fù)購分銷”則是有贊為商家提供的另一個核心價值創(chuàng)造，據(jù)白鴉介紹，在過去幾年里，有贊圍繞基礎(chǔ) CRM 系統(tǒng)、客戶權(quán)益系統(tǒng)、客戶連接體系、內(nèi)容運(yùn)營系統(tǒng)和場景營銷系統(tǒng)這五個核心模塊，不斷加強(qiáng)能力建設(shè)，形成了一個日益強(qiáng)大的“客戶運(yùn)營系統(tǒng)”。

有贊的基礎(chǔ) CRM 系統(tǒng)通過實(shí)時數(shù)據(jù)打通，整合公域和私域數(shù)據(jù)，為商家提供全面的客戶資產(chǎn)報(bào)表。該系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時更新和計(jì)算，還通過自動標(biāo)簽和客戶分群，為商家提供了精細(xì)化運(yùn)營的可能性。白鴉透露，有贊 CRM 近期還將上線口碑分析功能，幫助商家整合線上線下評價，提供智能化建議。

有贊的客戶權(quán)益系統(tǒng)提供了會員身份、權(quán)益、積分商城和營銷卡券等管理功能，并通過自動化、智能化的執(zhí)行策略，幫助商家提高客戶忠誠度和活躍度。同時，該系統(tǒng)還能夠防止薅羊毛行為，為商家節(jié)省成本。

有贊多元化的客戶連接體系，整合了企業(yè)微信、短信、5G 信息、AI 外呼、小程序和公眾號等多種信息通道。同時，建立了更有溫度的“人與人連接”，尤其是充分發(fā)揮導(dǎo)購、會員和員工的作用，建立更廣度的連接和分銷體系。同時，也幫助總部運(yùn)營更好地管理和賦能導(dǎo)購、會員和員工。目前有贊賦能了超過280萬個導(dǎo)購、會員和員工分銷員，每年為商家?guī)斫咏?00億的增量生意。

而升級后的有贊內(nèi)容運(yùn)營系統(tǒng)提供內(nèi)容分析、內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容管理能力，幫助商家生產(chǎn)和推廣更能打動客戶的個性化內(nèi)容。

此外，有贊的場景營銷系統(tǒng)將客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)、推薦內(nèi)容和觸達(dá)通道有效串聯(lián)，結(jié)合不同的消費(fèi)和服務(wù)場景，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。該系統(tǒng)通過消費(fèi)者運(yùn)營分析、商機(jī)洞察、多渠道觸達(dá)和私域銷售轉(zhuǎn)化等步驟，幫助商家實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。

建設(shè)開放生態(tài)，鏈接600款應(yīng)用，超百家服務(wù)商

除了不斷升級產(chǎn)品服務(wù)，有贊還在持續(xù)擴(kuò)大“朋友圈”，圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品體系構(gòu)建“開放產(chǎn)品”能力和運(yùn)營開放生態(tài)。

一方面，有贊圍繞公轉(zhuǎn)私、用戶運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、交易鏈路等場景，構(gòu)建了相對完整的配件市場。據(jù)白鴉介紹，目前，配件市場已上線超過 600 款應(yīng)用，涵蓋 20 多個類目。這些配件市場的應(yīng)用基于有贊云，與有贊的產(chǎn)品深度融合，共同為商家提供服務(wù)。

對于開發(fā)者來說，有贊不僅可以提供商家側(cè)的需求供給，還能協(xié)助開發(fā)者打造匹配的產(chǎn)品解決方案，同時開發(fā)者也可以共享有贊的銷售服務(wù)體系，為商家提供更好的使用服務(wù)和交付。

在全鏈條數(shù)據(jù)化管理的“上下游數(shù)字化打通”方面，已有數(shù)百家生態(tài)合作伙伴參與進(jìn)來，與有贊共同推動了整個供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

截至目前，通過與生態(tài)伙伴的協(xié)作，有贊已經(jīng)形成了覆蓋本地生活、醫(yī)藥、酒店、百購等多個垂直行業(yè)，以及批發(fā)、周期購、企業(yè)內(nèi)購等多個場景的解決方案。

智能化運(yùn)營系統(tǒng)全面進(jìn)化，發(fā)布有贊生意專家

在過去的一年里，有贊全面擁抱 AI，并發(fā)布了智能化運(yùn)營系統(tǒng)——加我智能。作為有贊產(chǎn)品體系智能化的底層模型，加我智能目前已經(jīng)支持了有贊微商城、有贊門店、有贊 CRM、有贊智能導(dǎo)購、有贊企微助手、有贊美業(yè)、群團(tuán)團(tuán)等全線產(chǎn)品的智能化。在白鴉看來，AI 下一步發(fā)展的核心是如何融入業(yè)務(wù)場景，結(jié)合人工智能用最簡潔易用的產(chǎn)品體驗(yàn)給用戶交付有用的結(jié)果。

“更多結(jié)合場景的AI應(yīng)用我們都在計(jì)劃開放中?！卑坐f透露，目前加我智能包含了五大核心應(yīng)用類型：營銷內(nèi)容創(chuàng)作、功能使用協(xié)助、數(shù)據(jù)查詢分析、自動任務(wù)執(zhí)行和經(jīng)營咨詢建議。

在營銷內(nèi)容創(chuàng)作方面，有贊針對文案和圖片創(chuàng)作能力進(jìn)行了智能化訓(xùn)練，以確保生成的營銷內(nèi)容與商品詳情和消費(fèi)者畫像相匹配。同時，這些創(chuàng)作的內(nèi)容會進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)作場景的持續(xù)迭代和優(yōu)化。這些創(chuàng)作能力也被嵌入到具體的功能場景中，方便商家隨時使用。

在功能使用協(xié)助方面，有贊推出了兩個 AI 產(chǎn)品：“老賈”和“智能助手”，分別服務(wù)于內(nèi)部員工和商家，能夠快速回答問題、提供案例和報(bào)價方案。目前，智能助手在產(chǎn)品功能使用咨詢和協(xié)助方面的準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到 90%以上，預(yù)計(jì)今年將提高到 99%。

在數(shù)據(jù)查詢分析方面，智能助手能夠快速檢索數(shù)據(jù)、調(diào)出會員資料并生成交易報(bào)表。此外，加我智能的自動任務(wù)執(zhí)行能力，如自動生成“周報(bào)”經(jīng)營報(bào)告，大大節(jié)省了商家的時間和精力。經(jīng)營咨詢建議能力則為商家提供了個性化的經(jīng)營方向和方案建議，并且這些方案建議被選擇后還能自動化的執(zhí)行。

為了讓更多商家體驗(yàn)到智能化系統(tǒng)的便利，有贊發(fā)布了“有贊生意專家”，這是一個無需開店即可使用的獨(dú)立產(chǎn)品。它匯總了有贊 12 年的最佳實(shí)踐和行業(yè)報(bào)告，能夠?yàn)樯碳姨峁┙?jīng)營建議和行動方案。

白鴉表示，這些智能化應(yīng)用的核心價值主要有三類：

節(jié)省學(xué)習(xí)和操作成本，降低人才要求；

提高運(yùn)營方案成功概率，降低試錯成本提高業(yè)績；

提供創(chuàng)意供給并加速迭代，提高營銷轉(zhuǎn)化能力。

除此之外，有贊還將優(yōu)秀實(shí)踐模板化，簡化商家使用智能化系統(tǒng)的流程，使得操作簡單快捷。

白鴉認(rèn)為，過去SaaS是堆砌了眾多功能的效率工具，遇到AI的SaaS變成了低成本使用的創(chuàng)造力工具。有贊也正在從一個“數(shù)字化軟件公司”，演變成一個“智能化運(yùn)營系統(tǒng)服務(wù)商”

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