科技云報道原創(chuàng)。
AI從未停止進(jìn)化，也從未停止給人類帶來驚喜。
從ChatGPT代表的文生文、Dall-E代表的文生圖，到Sora代表的文生視頻，Suno為代表的文生音樂，生成式AI的“暴力美學(xué)”持續(xù)突破內(nèi)容生產(chǎn)的天花板，大模型技術(shù)不僅顛覆了我們的認(rèn)知，也展示著人工智能時代超越邊界的想象力和爆發(fā)力。
在大洋彼岸另一端，以中國聯(lián)通為代表的中國數(shù)字化科技企業(yè)正在將數(shù)據(jù)要素、人工智能領(lǐng)域前沿技術(shù)和應(yīng)用融于千行百業(yè)，走出了一條“以網(wǎng)強算、用智賦能”的AI發(fā)展新路徑。
近日，以“向新同行，共創(chuàng)智能新時代”為主題的中國聯(lián)通合作伙伴大會在上海召開，這是中國聯(lián)通在成立三十周年之際的一次重大科技創(chuàng)新成果檢閱。隨著人工智能已成為培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎，中國聯(lián)通將在網(wǎng)、算、云、數(shù)、智、端的技術(shù)優(yōu)勢，與政務(wù)、制造、生物醫(yī)藥、交通等實體產(chǎn)業(yè)深度融合，以廣泛的行業(yè)實踐作為基礎(chǔ)，不僅為人工智能的行業(yè)應(yīng)用和規(guī)模化發(fā)展提供了肥厚的產(chǎn)業(yè)土壤，更為中國聯(lián)通邁向智能時代打開了一扇機遇之門。
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?向新向?qū)?/strong>AINet×元景2.0合力鋪路筑基
如果說2023年是大模型技術(shù)元年，那么2024年則被業(yè)內(nèi)視為大模型應(yīng)用爆發(fā)元年。大模型加速智力勞動的細(xì)化分解，促進(jìn)以人機分工為代表的第四次社會大分工形成，推動從“手工作坊式”走向“工業(yè)規(guī)?；迸抗┙o的AIGS（AI生成服務(wù)）新時代。
高通量、高性能、高智能的網(wǎng)絡(luò)是AI存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是連接智能算力的“大動脈”，而其中的各類應(yīng)用實踐則是實現(xiàn)AI技術(shù)普惠的“神經(jīng)元”。會上，中國聯(lián)通總經(jīng)理簡勤發(fā)布了中國聯(lián)通在人工智能領(lǐng)域的兩項重磅創(chuàng)新成果：算力智聯(lián)網(wǎng)（AINet）和元景2.0。
這兩項技術(shù)成果分別從橫向上建設(shè)了一張先進(jìn)的算力智聯(lián)網(wǎng)，以網(wǎng)強算，打通東西部數(shù)據(jù)“大動脈”；另一方面以網(wǎng)賦智，實現(xiàn)泛在連接，構(gòu)建中，到邊緣的數(shù)據(jù)通道，布局近500個邊緣節(jié)點，讓AI觸達(dá)更多場景，服務(wù)更多行業(yè)客戶。今年5月，中國聯(lián)通完成業(yè)內(nèi)首個面向智算的3000公里高通量無損傳輸，效率提高一倍?？v向上中國聯(lián)通依托自研的元景“1+1+M”大模型體系，即“1套基礎(chǔ)大模型+1個大模型平臺+M種行業(yè)大模型”，以及各類行業(yè)大模型應(yīng)用產(chǎn)品，形成對實體產(chǎn)業(yè)的全方位數(shù)智賦能。
AI的行業(yè)能力，如同人的職業(yè)技能，針對各個行業(yè)場景快速定制，并不斷迭代提升。在今年巴塞羅那舉辦的世界移動通信大會上，中國聯(lián)通推出元景“1+1+M”大模型體系，實現(xiàn)了通用能力與行業(yè)場景模塊快速定制結(jié)合的體系化賦能。
當(dāng)前，企業(yè)在應(yīng)用大模型時無外乎兩種選擇，一個是適用于全場景的基礎(chǔ)模型，另一個是針對行業(yè)的垂直模型。從行業(yè)客戶的角度，基礎(chǔ)模型的能力如果不能結(jié)合企業(yè)訓(xùn)練數(shù)據(jù)和行業(yè)知識庫，形成行業(yè)客戶所需要的專有模型和能力，就依舊沒有將大模型的能力從象牙塔里釋放出來。而大模型與行業(yè)相結(jié)合，既要求基礎(chǔ)模型的性能，也要考慮降低開發(fā)門檻，如果能夠兼顧到具體行業(yè)應(yīng)用，并提供最佳實踐的參考，就能大大縮短大模型落地行業(yè)的周期。
中國聯(lián)通元景“1+1+M”大模型體系的提出，正是其在深刻理解千行百業(yè)對于大模型的實際需求之后，給出的最佳答案。此次發(fā)布的元景2.0在1.0基礎(chǔ)上進(jìn)行了四大能力升級：基座能力升級、MaaS平臺升級、安全能力升級和應(yīng)用升級，從而更好支撐千行百業(yè)的數(shù)智化升級。
聯(lián)通數(shù)科總裁、中國聯(lián)通人工智能創(chuàng)新中心主任朱常波表示，基礎(chǔ)大模型決定了行業(yè)大模型和應(yīng)用能夠走多遠(yuǎn)、能夠飛多高。在基礎(chǔ)大模型能力升級方面，中國聯(lián)通在參數(shù)規(guī)模上實現(xiàn)了從十億、百億參數(shù)到千億級、萬億級的跨越，并且推動從松耦合多模態(tài)到原生多模態(tài)的跨越，使得元景2.0的交互能夠像GPT-4一樣絲滑。在此基礎(chǔ)上演進(jìn)出三個基礎(chǔ)大模型：2040億多模態(tài)的大模型、文生圖大模型、語音大數(shù)據(jù)，具備面向多種行業(yè)場景的快速定制能力。
多模態(tài)大模型方面，元景創(chuàng)新地設(shè)計使用復(fù)合視覺編碼模塊，提升了感知精細(xì)度及認(rèn)知邏輯能力。在MME、MMBench、MMMU、MathVista榜單進(jìn)入前5，性能達(dá)業(yè)界先進(jìn)水平。
元景文生圖大模型基于20億高質(zhì)量中文長文本圖文數(shù)據(jù)訓(xùn)練，通過使用創(chuàng)新的長語句編碼模塊和級聯(lián)擴散架構(gòu)，實現(xiàn)對中文長語句的精確實體提取和意圖理解，提升對圖像中的文字等高頻特征的編碼能力，不僅能夠?qū)Τ^200字中文長語句內(nèi)容進(jìn)行精確理解并生成相符圖像，還能對圖像任意局部區(qū)域進(jìn)行強可控性修改與生成，同時突破了中文文字生成的壁壘，實現(xiàn)畫面場景與文字的完美融合
元景語音大模型則基于超過10萬小時的高質(zhì)量語音數(shù)據(jù)訓(xùn)練，具備一句話能夠克隆人聲、類人高自然度及副語言表達(dá)、多語種多方言混合生成能力。
除了對模型能力全面升級，MaaS平臺升級也是元景2.0的一大亮點。今年5月，中國聯(lián)通首次發(fā)布元景MaaS大模型平臺1.0，升級后的2.0重點對核心組件和通用組件進(jìn)行了創(chuàng)新，特別是RAG和智能體兩個核心組件，更是獲得了中國信通院評定的最高等級認(rèn)證。
RAG針對在初次使用搜索引擎工具時遭遇的不會查、查不全、找不到的痛點進(jìn)行了功能升級。通過采用級聯(lián)切分方式，元景可以將長文本逐級切分至與用戶問題長度相當(dāng)、語義相似的短文本，從而提高匹配效果，解決不會查的問題。其次，利用自適應(yīng)語料拆分與整合模式，補齊表格中被切開的表頭、標(biāo)題等信息，進(jìn)一步增強知識理解的完整性。第三，使用多路檢索融合方式，擴展稀疏向量、關(guān)鍵詞等多維檢索方式、融合各路召回綜合排序，提升了查詢的準(zhǔn)確率。
元景智能體不僅具備卓越的分析與決策能力，更懂得如何像人類一樣，靈活運用各種資源與工具，讓智慧觸手可及?；谠按竽Ｐ偷闹悄荏w實現(xiàn)了多工具自主調(diào)用、多任務(wù)自主規(guī)劃、意圖判斷、自定義工具擴展等多項功能，同時進(jìn)一步明確了大模型的能力邊界，使大模型知道何時自己回答問題，何時使用工具，還增強大模型的精準(zhǔn)意圖識別能力，讓大模型調(diào)用合適的工具來回答問題，從而為企業(yè)的生產(chǎn)力提升提供有力的數(shù)字化工具。
通過元景MaaS平臺，中國聯(lián)通打造了一條從選模型、改模型到用模型的完整工具鏈，實現(xiàn)了從通用能力到專業(yè)能力和“職業(yè)技能”的塑造。同時，MaaS平臺提供的基于智能體的原生應(yīng)用開發(fā)工具，進(jìn)一步降低了應(yīng)用開發(fā)的門檻，對于大模型開發(fā)者群體是十分友好的，這也是元景的重要邏輯之一。
基于元景大模型和MaaS平臺能力，中國聯(lián)通還根據(jù)不同行業(yè)特性提煉出共性需求，開發(fā)出文案創(chuàng)作、視頻智學(xué)、數(shù)據(jù)智策、語音紀(jì)要、專業(yè)咨詢、個性配音、長文智讀、編程助手八個可復(fù)用的標(biāo)準(zhǔn)功能組件，并推出元景熱線、元景編程、元景運維、元景辦公四大通用產(chǎn)品，融合智能填單、智能派單、代碼生成、代碼解釋、IT運維、創(chuàng)意寫作、音頻轉(zhuǎn)寫等多種功能，提升一線工作效率和管理效能。
此外，中國聯(lián)通還發(fā)布了元景大模型訓(xùn)練和推理一體機，最大算力可以達(dá)到560TFlops，預(yù)置元景MaaS平臺的訓(xùn)練版、推理版或應(yīng)用版軟件，實現(xiàn)高性價比、低延時的大模型訓(xùn)練和推理。
由此可見，中國聯(lián)通本次發(fā)布的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案，將為各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及智能化發(fā)展提供強有力的支持。
安全能力升級方面，中國聯(lián)通不僅在業(yè)界率先發(fā)布了首個AI內(nèi)生安全白皮書，還對技術(shù)進(jìn)行了開源，覆蓋風(fēng)險種類最多的開源測試數(shù)據(jù)集。同時構(gòu)建起從預(yù)訓(xùn)練、微調(diào)訓(xùn)練、模型評測到模型輸出的端到端模型服務(wù)安全工具鏈?；谶@些工作，中國聯(lián)通獲得中央網(wǎng)信辦的雙備案，在中國軟件評測中心的大模型安全評測當(dāng)中也取得最高級認(rèn)證。此外，中國聯(lián)通還積極推動與國產(chǎn)芯片、算力的適配互認(rèn)，從而元景2.0的安全能力得到全面提升。
深耕產(chǎn)業(yè)場景從實踐中來到實踐中去
根據(jù)麥肯錫報告預(yù)測，到2040年，生成式AI每年可為全球經(jīng)濟(jì)帶來2.6萬億至4.4萬億美元的增長，如此巨大的市場潛力，不僅來自于大模型技術(shù)的提供者，也會來自于千行百業(yè)的大模型技術(shù)應(yīng)用者。
大模型的關(guān)鍵在于應(yīng)用，只有真正深入到行業(yè)和場景，才能真正體現(xiàn)出大模型的作用和價值，也才能真正地形成商業(yè)閉環(huán)。一直以來，中國聯(lián)通都在積極推動元景和各行各業(yè)的深度融合，目前已經(jīng)形成了超過35個行業(yè)大模型和超過100個的標(biāo)桿應(yīng)用案例。
針對大模型應(yīng)用的典型行業(yè)場景，元景MaaS平臺已打造了35+具備“職業(yè)技能”的行業(yè)大模型，在政務(wù)、服裝設(shè)計、港口、家電制造、裝備制造等眾多領(lǐng)域的企業(yè)中獲得落地應(yīng)用，模型庫中內(nèi)置了超過200個模型，工具箱中內(nèi)置了超過100個開箱即用的工具，應(yīng)用商店提供了辦公助手、企業(yè)知識庫、編程助手、質(zhì)量分析、智能客服等原生應(yīng)用，在賦能實體經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生了顯著成效。
以政務(wù)領(lǐng)域為例，聯(lián)通元景正在幫助政府提升基層治理水平。據(jù)遼寧省數(shù)據(jù)局副局長楊松濤介紹，從2018年開始，遼寧省就與中國聯(lián)通開展深度技術(shù)合作，近期已將元景政務(wù)熱線大模型全面接入遼寧的12345省級平臺，充分運用大模型的語義理解、語音識別等能力，實現(xiàn)了各類熱線號碼合并、業(yè)務(wù)系統(tǒng)合并、知識庫數(shù)據(jù)合并，只要群眾撥打一次電話就可以解決各種需求。
同時，聯(lián)通元景大模型還利用語言理解和文本的生成能力，助力遼寧省12345實現(xiàn)了訴求受理的全面智能化，將原來由話務(wù)人員手動填寫工單升級為大模型智能填單，使話務(wù)人員工單處理效率和準(zhǔn)確率大為提升，工單填單時間縮短80%，工單記錄完整度提升30%，知識輔助的內(nèi)容推薦準(zhǔn)確率提升35%。
在處理潛在輿情方面，聯(lián)通元景大模型通過文本抽取和數(shù)據(jù)的分析能力，幫助12345總結(jié)近一段時間群眾關(guān)心的熱點話題，每周形成熱點話題的問答，并通過公眾號向群眾發(fā)布，通過主動服務(wù)和提前預(yù)判，將可能引發(fā)群眾不滿或投訴的問題解決在萌芽狀態(tài)。
通過聯(lián)通元景大模型，遼寧12345更是實現(xiàn)了從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，使社會治理水平不斷提高。在接入大模型之后，政府部門能夠圍繞社情民意的數(shù)據(jù)，開展苗頭事件、告警事件、風(fēng)險事件和趨勢分析，并形成了供水、供電、供氣等6個群眾最關(guān)心、需求最迫切的業(yè)務(wù)畫像，為探索社會治理現(xiàn)代化方式上邁出了堅實的一步。
除了政務(wù)領(lǐng)域，新型工業(yè)化也是聯(lián)通元景大模型重點深耕的方向，其與服裝、港口等工業(yè)場景緊密結(jié)合，已經(jīng)為近百家合作伙伴的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了幫助，助力優(yōu)化生產(chǎn)流程、提升生產(chǎn)效率、實現(xiàn)降本增效。
在服裝領(lǐng)域，聯(lián)通元景大模型落地杭州某制衣企業(yè)，提供款式生成、款式創(chuàng)新、虛擬試衣、效果圖生成4大服務(wù)，從過去一個業(yè)務(wù)熟練設(shè)計師做多一天設(shè)計2-3個款式，到如今大模型3秒生成圖樣，并且可以看到上身效果，大幅節(jié)省設(shè)計師重復(fù)設(shè)計和修改款式時間。
在港口場景，聯(lián)通元景大模型深度嵌入港口安全作業(yè)管理五大環(huán)節(jié)，提供叉車作業(yè)行人預(yù)警、司機疲勞駕駛監(jiān)測、工裝穿戴識別等特色功能，促進(jìn)港口作業(yè)的安全性/合規(guī)性、港區(qū)監(jiān)管的規(guī)范化/智能化，助力海港、內(nèi)河港等客戶大幅降低運營監(jiān)管和安全事故風(fēng)險。
另外，元景大模型還被應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)、客服等企業(yè)場景之中，進(jìn)一步驗證了其在多元行業(yè)場景下的適用性。
在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，聯(lián)通元景大模型實現(xiàn)了自然語言驅(qū)動的自動路測作業(yè)與質(zhì)差分析，聯(lián)通網(wǎng)優(yōu)助手已全面推廣31省，實現(xiàn)了分析處理效率提升80%；應(yīng)用于智家工程師培訓(xùn)及一線運維人員故障原因查詢，實現(xiàn)智家工程師培訓(xùn)效率提升33%，修障工單處理效率提升20%。
圍繞智能化客服，聯(lián)通元景大模型聚焦于自主服務(wù)、人工服務(wù)、熱線運營場景，實現(xiàn)智能化服務(wù)占比85.2%，服務(wù)成本下降16.5%，問題響應(yīng)率達(dá)到95.9%，平均通話時長壓降26.4s，問題解決滿意率整體達(dá)到92.23%，首次問題解決率提升4.5%。
經(jīng)過長期的技術(shù)發(fā)展與案例實踐，聯(lián)通元景已獲得行業(yè)的普遍認(rèn)可。上述35個行業(yè)大模型和100個優(yōu)秀案例中，有許多也入選了國際國內(nèi)重要獎項。比如中國聯(lián)通元景醫(yī)療大模型入選在國際電信聯(lián)盟ITU AI4G優(yōu)秀案例、客服大模型獲得吳文俊人工智能科技進(jìn)步獎、城市治理大模型和港口大模型入選2024世界人工智能大會創(chuàng)新應(yīng)用典型案例、文創(chuàng)大模型入選2024年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會優(yōu)秀案例等等。豐富的落地應(yīng)用實踐讓元景大模型贏得了“更懂行業(yè)的大模型，產(chǎn)業(yè)升級智能引擎”的口碑和鮮明特色。
任何技術(shù)本身都是不具備行業(yè)屬性的，再好的技術(shù)如果脫離了應(yīng)用場景，就好像無源之水、無本之木，也無法稱之為有用的技術(shù)，AI大模型概莫能外。正如中國聯(lián)通董事長陳忠岳所言，模型是智能新時代的核心能力。中國聯(lián)通打造百家合作伙伴創(chuàng)新聯(lián)合體、開放千個AI應(yīng)用場景、提供萬卡智算集群算力支持等，以提供更懂行業(yè)、更易定制、更加可信的AI工具。
今年是中國全功能接入互聯(lián)網(wǎng)30周年，也是中國聯(lián)通三十向新的重要時點。作為數(shù)字信息運營服務(wù)國家隊、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵，中國聯(lián)通注定要走出一條獨屬于自己，且與國內(nèi)市場需求相契合的AI發(fā)展之路。而這條路上不僅有中國聯(lián)通，更有千行百業(yè)的萬千用戶，走通這條融合之路的中國聯(lián)通也將與產(chǎn)業(yè)和用戶一道，共同迎來AI新一輪的發(fā)展與繁榮。
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