持續(xù)鞏固用戶體驗優(yōu)勢 京東2024年二季度凈利潤大幅超預期

北京時間8月15日，京東集團【納斯達克代碼：JD，港交所代號：9618（港幣柜臺）及89618（人民幣柜臺）】發(fā)布了2024年二季度及中期業(yè)績，基于過去半年來卓有成效的戰(zhàn)略執(zhí)行，用戶得到了真正的實惠，品牌和商家實現(xiàn)有質(zhì)量的增長，京東也在用戶數(shù)量和購物頻次以及新增商家數(shù)量上保持穩(wěn)健增長。

隨著“多快好省”的用戶體驗更加深入人心，京東的季度活躍用戶數(shù)和用戶購物頻次在二季度繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長勢頭。

這也帶動了二季度京東集團在非美國通用會計準則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤達到145億元人民幣（約20億美元），同比增長69.0%，凈利潤率首次達到5.0%，均大幅超出市場預期。

二季度，京東集團收入達到2,914億元人民幣（約401億美元），上半年收入達到5,514億元人民幣（約759億美元），繼續(xù)保持增長。二季度，物流及其他服務收入達到341億元人民幣，同比增長7.9%。截至二季度，京東物流分部的非美國通用會計準則下經(jīng)營利潤已連續(xù)5個季度實現(xiàn)盈利，二季度非美國通用會計準則下的經(jīng)營利潤率創(chuàng)京東物流上市以來新高。

“二季度，我們持續(xù)致力于業(yè)務的可持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展，”京東集團首席執(zhí)行官許冉女士表示。“我們不斷夯實供應鏈能力和用戶體驗，助力京東在中國電商行業(yè)中建立差異化能力。通過規(guī)模效應和采購效率持續(xù)提升，我們在保證質(zhì)量的前提下，為用戶帶來天天低價。結合平臺生態(tài)的愈發(fā)繁榮，這些進展得到用戶的認可，二季度用戶數(shù)穩(wěn)健增長，并且用戶參與度繼續(xù)向好。未來，我們將繼續(xù)專注于自身優(yōu)勢，聚焦用戶體驗、價格競爭力和平臺生態(tài)，為業(yè)務可持續(xù)增長奠定基石?！?/p>

讓商家得到最有力的扶持 實現(xiàn)服務與增長的正循環(huán)

京東以用戶體驗為核心，更重視可持續(xù)的投入和有質(zhì)量的增長，讓實惠真正落到用戶身上，讓扶持舉措實實在在助力品牌和商家增長提效。

上半年以來，京東“春曉計劃”已升級了AI開店等32條對商家的扶持舉措，這也帶動了新增第三方商家數(shù)量在二季度環(huán)比一季度提升了46%。Hermès愛馬仕香水美妝、SAINT LAURENT圣羅蘭、Massimo Dutti等更多服飾美妝品牌入駐京東。

上半年以來，京東已與20多個省市合力推動家電家居以舊換新，京東618期間帶動超700個品牌成交額同比增長超100%。京東百億補貼在二季度上線美妝加贈之后，8月進一步加大力度，投入超30億元人民幣聚焦美妝全品類，上不封頂，既讓用戶得實惠又有助于品牌和商家的新用戶增長。

二季度以來，為用戶提供送貨上門、包郵、免費上門退換貨、晚發(fā)賠等服務的商家覆蓋率在持續(xù)提升。京東免費上門退換服務在自營接近全覆蓋之后，帶動第三方商家的覆蓋率也提升至90%以上，越來越多的品牌和商家將服務作為差異化競爭力。截至二季度，已有近5萬款京東自營的食品和飲料，以及上萬家第三方食品店鋪，為用戶提供“不愛吃包退”服務。

京東即時零售在二季度升級推出京東秒送，目前可以為全國2,400多個縣區(qū)市的消費者提供最快9分鐘送達的購物體驗。歐洲全渠道零售品牌ochama在荷蘭推出小時達，將即時零售帶到歐洲。京東安聯(lián)從客戶實際需求出發(fā)，面向旅行保險客戶推出了“優(yōu)先救援”服務機制，對旅行保險服務進行了整體升級。

物流盈利能力進一步提升 AI技術助力百萬商家降本增效

截至二季度，京東的供應鏈基礎設施資產(chǎn)規(guī)模達1,560億元人民幣，同比增長11%。京東物流已在全球擁有近100個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，總管理面積接近100萬平方米，京東快遞國際業(yè)務最快3日即可送達歐美主要國家。通過持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡布局、迭代技術應用，不斷提升各環(huán)節(jié)運營效率和質(zhì)量，規(guī)模經(jīng)濟持續(xù)釋放，帶動京東物流走向穩(wěn)定發(fā)展的良好階段。

自2017年全面向技術轉(zhuǎn)型以來，截至二季度京東的研發(fā)投入已累計近1,300億元人民幣。在自營商品SKU超過1,000萬基礎上，京東二季度的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)繼續(xù)保持低于30天的全球領先水平。

京東持續(xù)推動云計算、大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)字技術在實體產(chǎn)業(yè)場景的落地和應用。在京東618期間，言犀數(shù)字人攜手5,000個品牌穩(wěn)定開播，直播累計觀看人次超過1億，21位總裁數(shù)字人亮相京東直播間，開啟了行業(yè)首個總裁數(shù)字人大規(guī)模實踐。全新發(fā)布的言犀數(shù)字人3.0平臺，基于京東言犀大模型及多模態(tài)交互能力，實現(xiàn)了從單一產(chǎn)品到智能平臺化的跨越，平臺上線100多個個性化角色，50多個行業(yè)的特定屬性場景，實現(xiàn)零配置下覆蓋90%的常見問詢，商品推薦應答準確率超過了90%。

借助于京東AIGC內(nèi)容生成平臺的幫助，已有14萬第三方商家可以一鍵生成店鋪運營所需的商品圖片、運營與營銷文案、商品短視頻等內(nèi)容素材，商家內(nèi)容制作效率提升90%以上。

基于京東在供應鏈領域的投入和影響力持續(xù)擴大，在二季度Gartner公布的2024年度全球供應鏈25強排名中，京東作為中國唯一的零售企業(yè)入選。

過去一年來新增2萬多就業(yè) 為員工提供廣闊成長空間

截至二季度，京東在過去一年來新增了2萬多就業(yè)崗位。8月初，京東2025年校招全面啟動，將面向在校大學生提供1.6萬多個崗位。過去3年來，京東已累計面向在校生提供了5萬多個崗位。

截至今年“519老員工日”，在京東任職5年以上的員工已超過7萬人。京東始終將員工視作最寶貴的財富和事業(yè)發(fā)展的基石，京東也始終在為員工提供有競爭力的薪酬、完善的福利保障和廣闊的成長空間。

繼一季度為京東采銷及一線業(yè)務人員漲薪之后，自2024年7月1日起，通過一年半時間，京東采銷年度固定薪酬由16薪提升至20薪，業(yè)績激勵上不封頂。

7月底，京東總部1號園區(qū)DEF座正式啟用，可以為員工提供近4,000套可拎包入住公寓的“京東青年城”也已完成一期項目封頂。未來1號園區(qū)與2號園區(qū)、4號樓以及京東青年城，可以為6萬京東員工構建起集辦公、居住、休閑、商業(yè)于一體的現(xiàn)代化辦公空間。

為了支持員工的培養(yǎng)與發(fā)展，占地11萬平方米、可容納2,000多人的京東集團全球培訓基地在二季度正式啟用，培訓基地將以全面提升員工能力為核心，打造一流的學習平臺。通過建立完善的人才發(fā)展機制，不僅能夠有效激發(fā)員工潛能，拓展職業(yè)發(fā)展空間，也為京東的人才建設注入源源不斷的活力。

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