微信服務(wù)號折疊：商家一片哀嚎，用戶一片叫好

微信的任何變動都會無形中影響著許許多多的人。2013年8月，微信5.0版將微信公眾號折疊，所有訂閱號類相關(guān)內(nèi)容都被折疊進(jìn)“訂閱號”中，這讓諸多微信公眾號創(chuàng)作者一片哀嚎，折疊后流量不是直接腰斬嗎？但對于數(shù)億用戶來說，終于不用再頻頻聽到“叮叮叮”的微信提示音。

該版本中，微信將公眾賬號分為訂閱號和服務(wù)號，訂閱號被折疊，但服務(wù)號卻沒有折疊，單個賬號的發(fā)布數(shù)量限制為每月4次，這就大大降低了服務(wù)號對用戶的信息騷擾頻率。

近一年來，微信訂閱號徹底打破了張小龍曾提到的“訂閱號不做信息流”限制，公眾號全面走向個性化推薦，微信這種做法，無形中又一次改變了大量微信公眾號創(chuàng)作者的生存模式。創(chuàng)作者可以在發(fā)布圖文時選擇“不開啟”平臺推薦按鈕與微信的算法對抗，但只要你關(guān)注流量，想要更多人看到你的內(nèi)容，“開啟”平臺推薦無疑最合適，甚至該按鈕本身就是默認(rèn)開啟的。

據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀察，日前，微信服務(wù)號也開始折疊，服務(wù)號發(fā)布的內(nèi)容，會被折疊進(jìn)“服務(wù)號”當(dāng)中，上面是來自服務(wù)號與用戶的對話消息，在“通知”頻道中展示，下方則是用戶關(guān)注的服務(wù)號列表信息。

用戶點擊右上角的人像標(biāo)志，可以查看“我關(guān)注的服務(wù)號”，設(shè)置按鈕可以開啟/關(guān)閉“服務(wù)號內(nèi)容個性化推薦”，系統(tǒng)提示“開啟后，你會在服務(wù)號中收到更符合個人偏好的推薦內(nèi)容”，該按鈕也是默認(rèn)開啟。

服務(wù)號下方的“看一看”列表以“圖片消息”為主，該功能推出于2023年2月，與小紅書非常相似，有網(wǎng)友對此揶揄道，服務(wù)號干脆改名叫“小綠書”算了。

與微信訂閱號走個性化推薦路線類似，服務(wù)號折疊的影響顯然也很巨大，于商家來說，必然是一片哀嚎；而對用戶來說，則是一片叫好。

更沒人看

訂閱號折疊后對微信公眾號創(chuàng)作者產(chǎn)生了急劇影響，即強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者恒弱，頭部大號的粉絲和流量越來越高，而尾部的小型作者幾乎很難有出頭之日，受粉絲基數(shù)小的掣肘，哪怕你本身內(nèi)容再好，也很難獲得流量和影響力。

微信公眾號走個性化推薦之后，中小型創(chuàng)作者重獲新生，哪怕你只有幾百個粉絲，照樣有機(jī)會10萬+。微信公眾號的個性化推薦，就是整個流量池的一次重新洗牌，誰都有可能享受到被流量漫灌的機(jī)會。

微信訂閱號之所以打破張小龍的“成規(guī)”走個性化推薦路線，很大程度上也跟其行業(yè)變化有關(guān)。

一方面，越來越多的內(nèi)容平臺開始跟微信公眾號搶奪創(chuàng)作者，微信公眾號上的內(nèi)容同樣可以在其他平臺上看到，以前，創(chuàng)作者還會將微信公眾號當(dāng)做主要內(nèi)容分發(fā)渠道，但在其他平臺的“鼓勵”下，創(chuàng)作者早就開始“一處水源供全球”模式，進(jìn)行全網(wǎng)分發(fā)。

另一方面，微信公眾號的流量下滑。訂閱式的分發(fā)模式所產(chǎn)生的流量是非常有限的，隨著用戶本身的認(rèn)知、知識體系等方面的變化，其對微信公眾號創(chuàng)作者的認(rèn)可度就沒那么高，并且，用戶長期看一個人的內(nèi)容，也會產(chǎn)生厭倦情緒，這就導(dǎo)致微信公眾號的打開率越來越低。

所以，要想重新激發(fā)整個微信公眾號的流量池，走個性化推薦是必然的一步，微信公眾號算是最后一個走個性化推薦的內(nèi)容平臺，其他平臺早就這樣做了。

如今，服務(wù)號折疊，對商家的影響就是，其內(nèi)容更加沒人看。服務(wù)號過去的優(yōu)勢在于，它沒有被折疊到某個列表里，而是有新消息推送的時候，會跟其他通訊消息在同一個列表。即使如此，服務(wù)號的打開率依然不高，用戶有時候就算誤打開也會很快關(guān)掉。

訂閱號中普遍以自媒體類內(nèi)容、新聞內(nèi)容為主，微信訂閱號新增“快訊”功能后，大大提升了訂閱號的作用，用戶很容易被訂閱號中的“快訊”新聞所吸引，而用戶一旦打開這個頻道，肯定不可能只看一條消息，其他訂閱號的內(nèi)容也增加了曝光機(jī)會。

服務(wù)號的內(nèi)容重要性普遍低于訂閱號，這就導(dǎo)致用戶可能會點開訂閱號去看內(nèi)容，但很少會去點服務(wù)號的內(nèi)容。微信這樣做的目的依然是平臺玩法，讓“服務(wù)號”成為內(nèi)容分發(fā)中心，可商家的流量顯然也會受損。

據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀察，服務(wù)號被折疊后，運營者每次發(fā)布的多條內(nèi)容，只有第一條會在服務(wù)號中顯示，下面幾條內(nèi)容是看不到的，除非用戶點開該賬號，這就意味著只有頭條的流量會高，第二、第三、第四條的流量顯著下降。

如果沒有流量，商家還會想辦法去運營服務(wù)號嗎？商家又到了服務(wù)號和訂閱號選擇的十字路口。我認(rèn)為最好的結(jié)果，可能是直接運營訂閱號，再將相關(guān)服務(wù)直接鏈接到小程序，訂閱號的底部就能放小程序的鏈接，這樣簡單方便，訂閱號還能每天發(fā)布一次，而且標(biāo)題、內(nèi)容運營得當(dāng)?shù)脑挘€有機(jī)會10萬+。

用戶叫好

回到2013年訂閱號折疊來看，創(chuàng)作者固然很難受，但用戶無疑是受益者，我知道有不少人平常關(guān)注的微信訂閱號數(shù)量在兩三百個，有網(wǎng)友說上限是1000個左右。如果訂閱號沒有折疊，那么，每天光是這幾百個訂閱號的消息推送，就會讓手機(jī)一直響個不停，這種用戶體驗顯然也很不爽。訂閱號折疊，大大減少了賬號內(nèi)容對用戶的信息騷擾。

服務(wù)號折疊，同樣減少了服務(wù)號消息對用戶的信息騷擾。另外，“服務(wù)號”新增的“我關(guān)注的服務(wù)號”功能，更是能讓用戶一鍵查看自己關(guān)注的服務(wù)號數(shù)量，對于某些不常用的賬號，可以直接清理掉。

微信作為一款超級App，其所承載的東西越來越多，因此，有用戶稱微信越來越臃腫，服務(wù)號折疊在一定程度上減輕了臃腫感，難怪用戶會叫好。

張小龍曾經(jīng)說過：“每天有5億人吐槽微信，每天有1億人教我怎么做產(chǎn)品，還有8億人說看不懂。”

確實，坐擁如此龐大的用戶基數(shù)，微信的每一次更新，似乎都會引發(fā)部分用戶的不滿。這次服務(wù)號折疊，同樣也有用戶不滿，有些用戶發(fā)現(xiàn)自己找不到某個服務(wù)號的內(nèi)容，因此，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了將服務(wù)號不折疊的相關(guān)教程。

微信將服務(wù)號折疊，顯然是從用戶體驗的角度出發(fā)，降低服務(wù)號的騷擾信息推送頻率，但對于商家來說，就意味著需要更換新的營銷策略。

實際上對于當(dāng)前的商家來說，可選的營銷平臺實在太多，除了訂閱號、服務(wù)號外，風(fēng)靡全網(wǎng)的短視頻和直播早就吸引了無數(shù)商家的注意力，再加上各種各樣的小程序，以及垂直領(lǐng)域的平臺，比如大眾點評、攜程、地圖等，商家要想在網(wǎng)上搞好營銷的精力實在太分散，店還沒怎么開張運營呢，就需要去各個平臺上想辦法搞營銷，而建設(shè)賬號的運營、推流等費用并不低。

不過，服務(wù)號折疊目前仍處于測試階段，有些賬號有改功能，而有些賬號則沒有，安卓和iOS的情況也有所不同。你認(rèn)為，服務(wù)號折疊，是好事還是壞事呢？

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