頭部主播爆售后門：投訴800條 排隊7小時 被踢皮球 商品貴不退差價

雙十一正在進行中，這幾天，某位雙十一帶貨登上榜首的頭部主播卻因“商品價格顯著高于其它平臺”引發(fā)大量售后，而尋求補差價的粉絲卻被頭部主播和品牌商推來推去，陷入售后羅生門。

吐槽這位李姓“口紅一哥”商品遠高于其他電商、遭遇補差價羅生門的投訴在小紅書就近800條，粉絲們發(fā)現(xiàn)這位“口紅一哥”的價格往往比其他電商貴幾十塊到一百多塊錢，聯(lián)系主播客服要排隊7小時，然后就被打發(fā)到品牌客服，結(jié)果品牌客服卻又不管，最終售后成空。

同款貴近200元 人工客服排隊7小時 拒絕退差價

小紅書上網(wǎng)名為“云中漫步”的粉絲表示，10月14日在這位“口紅一哥”直播間通過預(yù)售購買的虎貝爾嬰兒床價格是2988元，但發(fā)現(xiàn)在京東超市的采銷直播間里，同步也在賣這款嬰兒床，現(xiàn)貨只要2826元，“口紅一哥”直接貴了160多塊錢。

左圖為“口紅一哥”價格，右圖為京東超市價格，相差160多元

小紅書上網(wǎng)名為“等風(fēng)來”的粉絲為了補差價去找“口紅一哥”官方客服，但等了3個小時后依然顯示有超99人在排隊，去其旗下另一個“所有女生的客服”的直播間進行售后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所謂“直播”其實是錄播，滿心期望得到的卻是隔屏演戲。

左圖為“口紅一哥”客服回復(fù)，右圖為小紅書貼子

碰到這種情況的消費者還有很多。甚至還有小紅書網(wǎng)友表示為找該主播直播間人工客服退差價，排了7個小時的隊，但客服卻均以套話做回復(fù)，對補差價根本不搭理。

左圖為“口紅一哥”價格，右圖為京東超市價格，相差近25元

還有粉絲表示，在該主播直播間買了一款維達紙巾，同款商品比京東超市貴了將近25元，聯(lián)系人工客服排不上隊，機器人客服讓找品牌客服，品牌客服則表示他們不負責(zé)該主播直播間的售后，拒絕退差價。就這樣粉絲在“直播間—平臺—品牌”之間來回扯皮，讓本應(yīng)簡單的售后成了羅生門。

左圖為“口紅一哥”店鋪客服 右圖為維度官方店鋪客服

在小紅書、微博、黑貓投訴等平臺上可以發(fā)現(xiàn)上述粉絲的經(jīng)歷具有普遍性，雙十一開啟以來，小紅書、黑貓投訴上關(guān)于“口紅一哥”的投訴和吐槽超過800條，主要集中在“產(chǎn)品貴”“客服響應(yīng)慢”“補差價難”三個方面。

左圖為“口紅一哥”價格 右圖為小紅書貼子

該主播的大量粉絲在小紅書和微博上紛紛表示，無論是電商平臺還是直播間，設(shè)置客服就是為了幫助消費者解決問題，“口紅一哥”對于補差價這個合理、簡單的訴求不予解決讓很多消費者不解，直播時熱情似火，售后維權(quán)卻難比登天。

圖為“口紅一哥”店鋪機器人回復(fù)

頭部主播低價優(yōu)勢難以維系 遭遇其他電商平臺價格狙擊

雖然今年雙十一該主播打出的口號是“雙11便宜再便宜”，但小紅書和微博上很多網(wǎng)友卻表示“普通打工人已經(jīng)有點買不起了”！

早在10月14日，該主播就被京東超市采銷直播間公開炮轟其承諾的紅包縮水一半，并宣布將在其直播間同價基礎(chǔ)上再打九折，并采用現(xiàn)貨銷售。

很多業(yè)內(nèi)人士表示，電商大促的價格優(yōu)勢，是決定大多數(shù)消費者在哪下單的重要因素。尤其是隨著電商直播競爭白熱化，消費者的需求和體驗將成為決定平臺和商家能否贏得最終勝利的重要砝碼。

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