一家解決60萬(wàn)人就業(yè)的企業(yè)，卻險(xiǎn)些倒在謠言里

謠言來(lái)得兇猛，每一條都很致命。

10月12日，章澤天被造謠加入“光明會(huì)”。

10月16日，關(guān)于某脫口秀演員的事件開(kāi)始發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)抵制京東言論。

10月17日，京東金融遭擠兌、京東90%是女性員工被極端女權(quán)掌控的謠言出現(xiàn)。

10月18日，京東被國(guó)際神秘組織ESG滲透、京東被猶太資本控制、京東搞西方極端女權(quán)運(yùn)動(dòng)、京東出臺(tái)政策允許客服辱罵客戶等等謠言大肆傳播。

10月19日，京東金融成為被執(zhí)行人、京東金融遭遇監(jiān)管工作組進(jìn)駐的謠言相繼出現(xiàn)。

10月20日，京東擅自利用非活躍用戶征信貸款的謠言出現(xiàn)。

此輪關(guān)于京東的謠言，覆蓋范圍之廣前所未有，從集體員工、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、京東創(chuàng)始人及其家人到整個(gè)企業(yè)形象均遭波及。好在，經(jīng)公安機(jī)關(guān)依法辦案，部分造謠者已受到應(yīng)有的懲處。

11月26日，因造謠劉強(qiáng)東章澤天夫婦，搜狐娛樂(lè)“糊說(shuō)娛有料”賬號(hào)公開(kāi)道歉。還有不少機(jī)構(gòu)媒體、達(dá)人已公開(kāi)向京東道歉，真相終得大白。

在此之前，農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘晱晱公開(kāi)批評(píng)部分社交媒體平臺(tái)，直指媒體平臺(tái)為追求流量紅利，利用算法機(jī)制謀私，不僅破壞了正常的輿論生態(tài)，還縱容了造謠行為，使得謠言肆虐，亟需加強(qiáng)謠言治理。

可見(jiàn)，謠言攻擊已然成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)生存的一大挑戰(zhàn)。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)苦謠言已久，只是面對(duì)龐大的輿論壓力，他們往往難以迅速有效制止，顯得頗為無(wú)奈。

輿論風(fēng)暴中，每一家企業(yè)都是弱勢(shì)群體

近期，接連不斷的謠言對(duì)京東造成了深刻且持久的負(fù)面影響，即便那時(shí)企業(yè)官方已經(jīng)對(duì)謠言作出回應(yīng)，但在絕對(duì)占優(yōu)的傳播規(guī)模面前，每一次回應(yīng)都顯得無(wú)力。

一方面，造謠非常容易且成本極低。

企業(yè)被造謠的原因很多，有的人為提升知名度或滿足自己的虛榮心，會(huì)故意“碰瓷”知名企業(yè)，制造或傳播不實(shí)信息來(lái)博取眼球。還有一些企業(yè)為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、搶占市場(chǎng)份額或提升自身品牌形象，不惜造謠來(lái)抹黑對(duì)方。

此外，謠言的傳播渠道非常多樣，包括社交媒體、論壇、博客、短信等多種方式。一張嘴、一個(gè)鍵盤(pán)，甚至一部智能手機(jī)，就能將不實(shí)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播至千家萬(wàn)戶，給企業(yè)造成巨大輿論危機(jī)。

另一方面，辟謠時(shí)間長(zhǎng)、成本高、難度大。辟謠往往經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)謠言、核實(shí)信息、制作辟謠內(nèi)容、發(fā)布辟謠信息等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)。

更難的是，謠言已經(jīng)對(duì)企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)聲譽(yù)和消費(fèi)者信任造成了損害，企業(yè)發(fā)布辟謠公告后，不一定能完全消除這些負(fù)面影響。所以說(shuō)，辟謠的難度從來(lái)不在于自證清白，而在于讓人們相信真相，這個(gè)過(guò)程往往漫長(zhǎng)且艱巨。

造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，謠言面前都是弱勢(shì)群體。它像是一柄懸在頭上的達(dá)摩克利斯之劍，當(dāng)它麾下來(lái)時(shí)被砸中的“人”不死也是重傷。

商海征戰(zhàn)是非多，京東遭遇精心策劃的輿論商戰(zhàn)

商海征戰(zhàn)是非多，此次網(wǎng)暴京東套路清晰、步步為營(yíng)，透露出一種精心策劃的輿論商戰(zhàn)氣息。

一來(lái)，謠言攻勢(shì)密集，短時(shí)間內(nèi)針對(duì)京東的謠言如雨后春筍般涌現(xiàn)，其數(shù)量之多、頻率之高、涉及面之廣，令人咋舌。

不到一個(gè)月的時(shí)間里，針對(duì)京東的謠言數(shù)量急劇增加，而且謠言的傳播頻率極高，一個(gè)謠言剛剛被澄清，另一個(gè)謠言又爆發(fā)了，這本身就不符合常理。更明顯的是，每條謠言內(nèi)容各異，涵蓋了京東的多個(gè)方面，包括但不限于金融、物流、創(chuàng)始人及其家人的私人生活等。

二來(lái)，謠言極具針對(duì)性，挑起男女對(duì)立、階層對(duì)立、國(guó)家民族對(duì)立等敏感話題，似乎是想將京東置于死地。

這些謠言一看就不具備偶發(fā)性，而是有目的、有預(yù)謀的多點(diǎn)攻擊，對(duì)京東全面施壓。比如，造謠章澤天被造謠加入“光明會(huì)”，挑起階層對(duì)立；造謠公司員工男女比例差距大女權(quán)主義盛行，放大男女對(duì)立；造謠京東被國(guó)際神秘組織ESG滲透、京東被猶太資本控制，把民營(yíng)企業(yè)誣蔑成賣國(guó)賊……

不可否認(rèn)，攻擊者很善于利用公眾情緒進(jìn)行輿論引導(dǎo)。這些謠言內(nèi)容具體、細(xì)節(jié)豐富、話題敏感，使得網(wǎng)友們?cè)诮邮盏竭@些信息時(shí)，很難不產(chǎn)生疑慮和擔(dān)憂，進(jìn)而加劇對(duì)京東的負(fù)面評(píng)價(jià)，從而達(dá)到打擊京東的目的。

三來(lái)，謠言發(fā)酵迅猛，從謠言的出現(xiàn)、傳播到發(fā)酵，每一個(gè)環(huán)節(jié)仿佛都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和安排。

謠言發(fā)酵的時(shí)間點(diǎn)，就很巧妙。10月12日，京東遭遇了第一波謠言攻擊，10與中旬至11月中旬謠言風(fēng)波最嚴(yán)峻，時(shí)至今日謠言仍有余威。而今年雙11于10月14日開(kāi)始，一直持續(xù)到11月11日結(jié)束。

這些謠言在雙11前夕集中爆發(fā)，很難不讓人聯(lián)想到，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了干擾京東在雙11大促期間的表現(xiàn)，而進(jìn)行的輿論打擊。

如此種種，明眼人一眼就能看出，這是一次針對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的蓄意圍剿。

中國(guó)民營(yíng)企業(yè)不容易，每一句謠言都可能會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)

作為中國(guó)電商巨頭之一，京東在電商界的地位無(wú)疑是顯赫的。所謂的顯赫不僅體現(xiàn)在財(cái)富的累積上，更在于它肩負(fù)的重大社會(huì)責(zé)任。

據(jù)了解，京東連續(xù)三年蟬聯(lián)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜首，還是行業(yè)中唯一獲得“全國(guó)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建工作先進(jìn)集體”稱號(hào)的企業(yè)，也是全球零售行業(yè)唯一一個(gè)連續(xù)8年登上“全球最佳雇主榜單”的中國(guó)企業(yè)。

在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)方面，京東不僅為62萬(wàn)人提供了高質(zhì)量的就業(yè)崗位，還通過(guò)建立健全培訓(xùn)體系，有效保障員工生活，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)。

具體表現(xiàn)在，為快遞小哥、客服等一線員工在內(nèi)的所有員工提供“五險(xiǎn)一金”，給退休的一線員工提供養(yǎng)老金，為所有員工設(shè)立百億“住房保障基金”“員工救助基金”，已累計(jì)投入超1.1億元。

在助力鄉(xiāng)村振興方面，京東十年來(lái)積極響應(yīng)國(guó)家脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興的號(hào)召，今年更是上線“百億農(nóng)補(bǔ)”會(huì)場(chǎng)，三年投入100億資源補(bǔ)貼農(nóng)產(chǎn)品；在踐行公益活動(dòng)方面，京東發(fā)起了諸如“星光傳遞、童心共閱”計(jì)劃、“美麗無(wú)障礙”計(jì)劃等多項(xiàng)公益項(xiàng)目。

可是謠言四起，一次又一次辟謠后，京東也顯得有些無(wú)奈和苦惱。

無(wú)奈的是，這樣的謠言攻擊已經(jīng)對(duì)京東企業(yè)本身及其員工帶來(lái)了多重負(fù)面影響。不僅損害了企業(yè)的形象和聲譽(yù)，還影響員工的工作效率和積極性，甚至直接造成經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)一步影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利能力。

苦惱的是，謠言的負(fù)面影響不僅局限于京東自身，它可能會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，對(duì)整個(gè)行業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)造成廣泛的損害。

首先，針對(duì)京東造謠可能引發(fā)行業(yè)的信任危機(jī)。一旦謠言被廣泛傳播，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)整個(gè)電商行業(yè)產(chǎn)生懷疑和不信任。其次，針對(duì)京東造謠可能影響經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。因?yàn)橹{言涉及企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)前景等敏感信息時(shí)，投資者可能會(huì)產(chǎn)生恐慌情緒，大量資金撤離會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。最后，針對(duì)京東的謠言涉及社會(huì)敏感話題時(shí)，還可能破壞社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)過(guò)往，不難發(fā)現(xiàn)，被謠言迫害的民族企業(yè)太多了，京東、蓮花味精、農(nóng)夫山泉……還是那句話：謠言止于智者，每一家承載著厚重社會(huì)責(zé)任的民營(yíng)企業(yè)，都是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的棟梁，社會(huì)的穩(wěn)定器，都應(yīng)享有一個(gè)風(fēng)清氣正的生存空間。

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