在當(dāng)下人工智能概念正當(dāng)紅，許多產(chǎn)品都借著智能之名進(jìn)行包裝和重生，總之無論采用什么方法它們都要蹭上智能這波熱度。最近，智能電話機(jī)器人就備受B端市場(chǎng)青睞，巨大的商機(jī)下也誕生了一大批為客戶提供智能機(jī)器人服務(wù)的企業(yè)。之前36氪報(bào)道過的數(shù)心百應(yīng)、YouSayIDo、探跡、硅基等都相繼獲得風(fēng)投機(jī)構(gòu)融資。
各企業(yè)扎堆擠進(jìn)智能電話機(jī)器人行業(yè)，為何智能電話機(jī)器人能迅速在B端市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟？資本市場(chǎng)對(duì)于智能電話機(jī)器人的看重，也讓它有了更大的發(fā)展商機(jī)，未來有可能在這領(lǐng)域誕生行業(yè)獨(dú)角獸嗎？雖說智能電話機(jī)器人成為不少企業(yè)的好幫手，但對(duì)于消費(fèi)者而言對(duì)它避之不及，智能電話機(jī)器人也難擺脫騷擾電話的宿命？
人工智能語音市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ?，各初?chuàng)企業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域扎堆掘金
隨著人工智能的快速發(fā)展，也讓這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模與日俱增。據(jù)智研咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)智能語音市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到105．7億元，與2016年相比增長(zhǎng)70％。隨著智能語音應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的拓展，市場(chǎng)需求增大，預(yù)計(jì)2018年中國(guó)智能語音市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步增長(zhǎng)，達(dá)到159．7億元。在巨大的商機(jī)下，人工智能語音市場(chǎng)市場(chǎng)也吸引越來越多的創(chuàng)業(yè)者入坑掘金。
人工智能成為當(dāng)下最炙手可熱的領(lǐng)域，它之所以讓科技巨頭青睞有加，得益于近年來相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步以及市場(chǎng)潛力和消費(fèi)者對(duì)于人工智能產(chǎn)品的強(qiáng)烈期待。在這條賽道上，BAT巨頭仍是人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。隨著它們加大力度在人工智能上的生態(tài)布局，一定程度上也讓人工智能的市場(chǎng)商機(jī)愈顯成熟，其中人工智能語音市場(chǎng)也成為最為激烈的項(xiàng)目之一。它是未來人工智能的關(guān)鍵入口，可以說具有無限可能性。
隨著國(guó)內(nèi)語音識(shí)別技術(shù)的成熟，它的商業(yè)化應(yīng)用也逐漸開展。對(duì)于大部分的企業(yè)來說，在語音市場(chǎng)的商業(yè)化探索大致分為2B和2C兩個(gè)方向。2B的代表領(lǐng)域包括安防、金融、醫(yī)療、教育、呼叫中心等。2C的代表領(lǐng)域包括智能家居、可穿戴設(shè)備、無人駕駛、虛擬助理、家庭機(jī)器人等。人工智能語音市場(chǎng)很龐大，各初創(chuàng)企業(yè)為了挖金，從細(xì)分領(lǐng)域加入競(jìng)爭(zhēng)賽道，其中智能電話機(jī)器人行業(yè)也成為香餑餑，讓不少企業(yè)也嘗到了甜頭。
在智能語音領(lǐng)域，各種智能電話機(jī)器人在這兩年發(fā)展迅速，產(chǎn)品種類和品牌也層出不窮，為何它能迅速在B端市場(chǎng)獲得用戶青睞呢？
借助AI技能電話機(jī)器人成企業(yè)新寵，智能電話迅速在B端市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟
對(duì)于傳統(tǒng)線下企業(yè)來說比如銀行、保險(xiǎn)、貸款等公司來說，它們的獲客渠道較為單一，其中電話營(yíng)銷應(yīng)該算是其中較為普遍的方式。傳統(tǒng)的利用人工模式的電話呼叫是大部分企業(yè)的剛需，但傳統(tǒng)模式存在效率低下、人力成本高、人員流失嚴(yán)重等痛點(diǎn)。但隨著國(guó)內(nèi)人工智能語音識(shí)別技術(shù)的快速發(fā)展，智能電話機(jī)器人也應(yīng)運(yùn)而生，可以說它的出現(xiàn)在一定程度上正好滿足了這些企業(yè)的需求。
為何智能電話機(jī)器人能受到企業(yè)的追捧？從智能電話機(jī)器人與傳統(tǒng)人工的PK中就可以看出來它所占有的優(yōu)勢(shì)，具體體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面。
其一，顯著提升工作效率，智能電話機(jī)器人撥打的次數(shù)比人工數(shù)量更多。
一般公司配備的電銷團(tuán)隊(duì)，每人每天撥打的電話數(shù)量絕對(duì)有限，同時(shí)還要面臨打過去接通率并不高的問題，可以說靠人工打電話確實(shí)費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力。借助智能電話機(jī)器人，它每天撥打的電話數(shù)量絕對(duì)是超過人工的。根據(jù)測(cè)試，AI智能電話機(jī)器人目前每小時(shí)撥打的電話量110通一天接近2640通，幾乎是人工的好幾倍。同時(shí)運(yùn)用智能電話機(jī)器人不受環(huán)境、情緒影響，根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)進(jìn)行溝通自然能夠提升工作效率。
其二，有效節(jié)省成本，人力成本是不少企業(yè)一筆不小的開支。
傳統(tǒng)電銷為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)勢(shì)必也要增長(zhǎng)銷售人員的數(shù)量，但與之俱來的成本也會(huì)越來越高。雖說企業(yè)離不開員工為它創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但是每一個(gè)員工公司要付出的成本并不低，同時(shí)還要面臨員工流失等問題。智能電話機(jī)器人的使用成本就遠(yuǎn)低于人工了，企業(yè)之間的合作可能按月或者按年來結(jié)算智能機(jī)器人的費(fèi)用?？偟脕砜矗徽撌桥渲觅M(fèi)用還是花費(fèi)成本可能都比較讓企業(yè)滿意。
其三，助力企業(yè)增強(qiáng)專業(yè)性，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)更好為企業(yè)服務(wù)。
電銷新人剛?cè)胄胁痪?，因?jīng)驗(yàn)和專業(yè)度不足，很容易在通話過程中出現(xiàn)失誤等問題，相反智能電話機(jī)器人通過前期的簡(jiǎn)單設(shè)置之后，AI電話機(jī)器人能夠智能分析并針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行展開有針對(duì)性的回答，不會(huì)受到情緒的影響。同時(shí)它還能依托云計(jì)算技術(shù)，穩(wěn)定運(yùn)行，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)完善更好的為企業(yè)服務(wù)。
可以看出智能電話機(jī)器人確實(shí)能為企業(yè)解決不少難點(diǎn)，在B端市場(chǎng)也是越來越吃香，但正由于越來越多的企業(yè)眼紅這個(gè)市場(chǎng)紅利，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈趨激烈，其中也出現(xiàn)了不少的負(fù)面問題。
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