極客觀察(小刀) 10月30日 阿里巴巴在杭州開了一家實(shí)體酒店——FlyZoo Hotel，當(dāng)客人入住時(shí)，沒有門卡，也不需要支付現(xiàn)金。門上有面部識(shí)別系統(tǒng)，吧臺(tái)有機(jī)器人，機(jī)器人甚至可以將物品送到客人房間。阿里巴巴希望FlyZoo Hotel能夠成為指南針，為未來酒店指明進(jìn)化方向。
當(dāng)我們進(jìn)入酒店，就會(huì)發(fā)現(xiàn)FlyZoo Hotel與眾不同，這里沒有柜臺(tái)、沒有接待員。酒店員工馬上會(huì)和你打招呼，用移動(dòng)設(shè)備給你的護(hù)照拍照，掃描臉部。然后服務(wù)員會(huì)告訴你房間號(hào)碼，收據(jù)通過郵件發(fā)送。
Flyzoo的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)由Fliggy（飛豬旅行）負(fù)責(zé)，AI、數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人技術(shù)來自達(dá)摩院，營銷交由天貓負(fù)責(zé)。
阿里未來酒店CEO王群說，雖然酒店會(huì)收集識(shí)別信息，但這些數(shù)據(jù)只是在客人逗留期間保存，離開之后就會(huì)刪除。如果你是外國人，酒店員工會(huì)幫你入住，如果是中國公民，可以自己在自助服務(wù)終端登記，你也可以下載Flyzoo App，用手機(jī)登記，然后直接進(jìn)入就行了。
王群說：“年輕人很喜歡這樣的酒店。對(duì)于我們這代人來說，最開始時(shí)會(huì)有些緊張，但酒店大廳的服務(wù)員會(huì)提供服務(wù)，幾分鐘之后，我們就會(huì)覺得很舒服了。大家都知道如何使用支付寶，都知道如何使用手機(jī)?！?/p>
進(jìn)入房間之后，你會(huì)看到床邊有一個(gè)語音助手設(shè)備，也就是天貓精靈。通過語音助手，你可以打開電視，打開/關(guān)閉窗簾，調(diào)節(jié)燈光。你還可以用助手預(yù)訂毛巾、瓶裝水，機(jī)器人收到信息后就會(huì)將物品送過來。
走廊兩邊有冰箱，里面裝滿了飲料和食品。不過這里的售貨機(jī)與其它售貨機(jī)不同，客戶要用支付寶打開冰箱門。當(dāng)客人拿出一件商品時(shí)，冰箱會(huì)自動(dòng)掃描，記錄客人拿走了什么，當(dāng)冰箱門關(guān)上之后，不到幾秒支付寶就會(huì)付款。
未來阿里巴巴會(huì)不會(huì)開設(shè)更多Flyzoo酒店？不會(huì)。阿里巴巴開設(shè)Flyzoo只是想測試新技術(shù)，最終它想將技術(shù)授權(quán)給其它企業(yè)使用，比如萬豪國際。
萬豪國際亞太區(qū)首席銷售營銷官Peggy Fang Roe說：“大家都希望入住酒店時(shí)能夠快一些，輕松一些。跑到前臺(tái)，處理這樣那樣的事，沒有人喜歡這樣?！?/p>
“系統(tǒng)很好，但是有些事情還是要去前臺(tái)處理，所以還沒有完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。當(dāng)一切都處理完美，不再需要前臺(tái)時(shí)，我想大家很快就會(huì)接受的。”
Peggy Fang Roe還說，一旦政府批準(zhǔn)，中國萬豪就會(huì)開始簡化前臺(tái)流程，讓客人進(jìn)出變得更簡單。
實(shí)際上，去年Fliggy已經(jīng)與萬豪國際合作，在中國酒店引入面部識(shí)別技術(shù)，有兩所酒店率先引入，一所位于杭州，一所位于三亞。萬豪還在開發(fā)高科技沐浴技術(shù)，希爾頓將手機(jī)與智能客房融合，洲際酒店（InterContinental）引進(jìn)百度AI技術(shù)，目的是想創(chuàng)建智能客房。
阿里巴巴沒有進(jìn)入美國酒店市場，但在本國本土，亞馬遜Alexa已經(jīng)行動(dòng)起來。實(shí)際上，酒店所用的技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)在機(jī)場，很明顯，客人愿意放棄部分隱私，換取便利與速度。阿里巴巴的意圖很明確，就是要將酒店業(yè)與科技產(chǎn)業(yè)結(jié)合，最終讓旅游產(chǎn)業(yè)擁抱科技創(chuàng)新。因?yàn)橐肓吮姸嘈录夹g(shù)，F(xiàn)lyzoo酒店的服務(wù)效率更高，服務(wù)更加一致，人會(huì)受到情緒的干擾，但機(jī)器人不會(huì)。
最后讓我們聽聽幾位外國客人的評(píng)價(jià)吧：
“去FlyZoo看看吧，聽說阿里巴巴開了一家新酒店?？腿藗冋?qǐng)注意啦，如果你不是中國公司，沒有支付寶或者中國ID，那么在這里登記、退房會(huì)是一件很痛苦的事?！?/p>
“客房配置算得上高檔，但不能算奢華。如果想控制電視、燈、窗簾，你要給天貓精靈下指令，就像在曼哈頓命令A(yù)lexa一樣。當(dāng)然啦，還有手動(dòng)開關(guān)?！?/p>
“我沒有預(yù)訂瓶裝水和毛巾，據(jù)說如果預(yù)訂，阿里巴巴會(huì)派機(jī)器人送來。只是程序有些復(fù)雜，系統(tǒng)會(huì)把代碼發(fā)到手機(jī)，你要在機(jī)器人屏幕上輸入代碼，確認(rèn)之后才能收到物品。”
“食品還不錯(cuò)。我們?cè)谝患抑袊宛^吃了晚餐，由機(jī)器人和人為你服務(wù)。你需要打開手機(jī)，掃描二維碼定餐，用支付寶付款。”
“我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你從機(jī)器人箱子里取出食品時(shí)，如果速度不夠快，它會(huì)關(guān)上然后離開。然后再想取食品就要人類員工介入了?！?/p>
“酒店有一個(gè)地方供應(yīng)雞尾酒，由機(jī)器人為你服務(wù)，但喝之前還是要人來攪拌?！?/p>
“可惜沒有機(jī)會(huì)試試健身房，我只是從旁邊路過，看到里面裝備齊全，有各種健身設(shè)施。那里有一個(gè)很酷的健身模擬器，放在健身房的角落里，我去的時(shí)候它壞了?！?/p>
“作為一名外國人，如果想獲得沒有麻煩的體驗(yàn)，杭州FlyZoo酒店不是好選擇。但作為花哨的技術(shù)實(shí)驗(yàn)地，酒店值得你去看看，去一次就行了。（文/極客網(wǎng)小刀，部分內(nèi)容綜合自CNBC、HotelManagement、FastCompany）
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