去年315晚會(huì)曝光了一個(gè)驚人的數(shù)字——每年企業(yè)通過(guò)智能機(jī)器人打出的騷擾電話多達(dá)40億個(gè)。這個(gè)數(shù)字不僅代表了騷擾電話的泛濫，背后更是AI智能的蓬勃發(fā)展。既然智能機(jī)器人可以打騷擾電話，那么同樣也可以接騷擾電話。
早在2018年11月2日，工信部公布了《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，對(duì)騷擾電話產(chǎn)業(yè)問(wèn)題重錘整治并作嚴(yán)格規(guī)范。目前亞太地區(qū)最大的智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)上市公司和中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，科大訊飛就提出嚴(yán)治騷擾電話，并在2019年5月推出AI智能電話代接機(jī)器人，訊飛來(lái)電--AI智能電話接聽助理，幫助用戶接聽電話，拒絕騷擾。
訊飛來(lái)電是一款A(yù)I智能電話代接助理，利用科大訊飛積累多年的NLP(語(yǔ)言理解)、ASR(語(yǔ)音識(shí)別)、TTS(文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交流自然無(wú)障礙，意圖識(shí)別準(zhǔn)確，可以幫助用戶解決電話漏接、電話騷擾的問(wèn)題，當(dāng)用戶有事接不了電話或不想接電話的時(shí)候，無(wú)論是快遞外賣電話，還是房產(chǎn)中介貸款電話，都可以交給訊飛來(lái)電。
圖為“外賣”及“熟人約見(jiàn)”電話演示場(chǎng)景
同時(shí)為了幫助用戶躲開騷擾電話的侵害，訊飛來(lái)電集中在防騷擾方面的研究和開發(fā)，不僅通過(guò)對(duì)騷擾電話和有效電話的進(jìn)行識(shí)別及內(nèi)容推送，幫助用戶有效過(guò)濾騷擾電話，并且推出了“場(chǎng)景拒接”、“黑名單”等功能，從根源阻斷騷擾電話。
圖為“訊飛來(lái)電”智能防騷擾功能演示
近期訊飛來(lái)電上線了一個(gè)用東北話配音的AI電話機(jī)器人，這是全網(wǎng)第一個(gè)人工智能與方言結(jié)合應(yīng)用在電話交互場(chǎng)景的機(jī)器人助理，東北話富有喜感玩性，感染力強(qiáng)，與AI電話機(jī)器人結(jié)合碰撞出親切與趣味無(wú)窮的火花，這個(gè)功能可以滿足用戶使用多種語(yǔ)言接聽電話的需求。
“東北配音電話機(jī)器人”上線以來(lái)受到各個(gè)地區(qū)的用戶喜愛(ài)，不僅是東北人用得親切，東北老一輩也因此接觸到人工智能的魅力，其他地區(qū)的用戶也很樂(lè)意用這個(gè)充滿喜感的東北助理替自己接電話。這也是方言在人工智能場(chǎng)景的又一嘗試，保護(hù)方言文化的同時(shí)惠及更多人。
圖為“訊飛來(lái)電”東北AI電話助理演示
科大訊飛作為中國(guó)最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商，在智能語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域有著長(zhǎng)期的研究積累，不僅將AI+語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到電話接聽交互場(chǎng)景，在“訊飛來(lái)電”產(chǎn)品上推出各種類型的AI代接機(jī)器人，并且針對(duì)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)的不同需求打造出各種AI智能應(yīng)答小程序產(chǎn)品，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)于各個(gè)行業(yè)場(chǎng)景。
相信隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步，訊飛來(lái)電和其他AI智能應(yīng)答產(chǎn)品可以借助高智能化的人工智能技術(shù)及語(yǔ)音交互完成更多操作，實(shí)現(xiàn)更為自然的智能體驗(yàn)，進(jìn)入我們生活的方方面面，未來(lái)訊飛來(lái)電將成為我們生活中必不可少的一個(gè)助手，成為一個(gè)云端懂你的智能機(jī)器人。
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