2020年被認(rèn)為是繼2019年這個(gè)“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)元年”之后,數(shù)字化轉(zhuǎn)型在全社會(huì)范圍內(nèi)大面積落地的重要承接之年。
明略科技的創(chuàng)始人兼及CEO吳明輝,是北大數(shù)學(xué)系出身的連續(xù)成功創(chuàng)業(yè)者,更是國內(nèi)一直推動(dòng)AI和大數(shù)據(jù)的實(shí)踐者。近期,在明略科技2020年會(huì)上,吳明輝發(fā)表《建設(shè)智能時(shí)代的企業(yè)中臺(tái)》演講,根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合明略科技十多年的創(chuàng)業(yè)歷程,站在產(chǎn)業(yè)行業(yè)的高度,對(duì)智能時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和進(jìn)步階梯進(jìn)行了深入的分析,對(duì)中臺(tái)幫助產(chǎn)業(yè)升級(jí)和國民經(jīng)濟(jì)提升的重要意義進(jìn)行了深入闡發(fā),引人深思。
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)臺(tái)階
首先,說一下我對(duì)2020年的行業(yè)預(yù)判,結(jié)合行業(yè)內(nèi)的實(shí)踐和我的個(gè)人體會(huì),我認(rèn)為,今年是建立智能時(shí)代的企業(yè)中臺(tái)的關(guān)鍵之年、落地之年,這很大程度上是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)升級(jí)的壓力倒逼和中臺(tái)體系逐漸成熟決定的。
為什么明略科技的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐使我能有這樣的洞察?很大程度上是因?yàn)?明略科技是一個(gè)完整的參與了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程,并多次迭代的公司,我們?cè)谶@個(gè)過程中逐步積累了相應(yīng)的核心技術(shù)和能力,與時(shí)代一起進(jìn)步。
回顧一下過往,我們之所以能抓住智能時(shí)代的這一歷史機(jī)遇,也是因?yàn)檫^去我們走過了三個(gè)階段。
很重要的第一個(gè)階段,是2006年的時(shí)候,我們?cè)谑袌?chǎng)上創(chuàng)造了一種新的產(chǎn)品服務(wù)形式,即通過大數(shù)據(jù)的技術(shù),幫助所有的客戶全流量分析監(jiān)測(cè)它的廣告投放,并追蹤后續(xù)的消費(fèi)者的用戶行為,也就是我創(chuàng)辦的第一家企業(yè)秒針系統(tǒng)所具備的能力。在這些服務(wù)的過程中,大量的用戶行為在遵守用戶數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的前提下以數(shù)字化的方式沉淀下來,最終匯聚成了我們后來的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn),沉淀出來了今天我們核心數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)能力、處理能力。
第二個(gè)時(shí)代,是明略數(shù)據(jù)這個(gè)平臺(tái)的誕生,那是2014年。在明略數(shù)據(jù)所代表的的2.0時(shí)代里,我們把1.0時(shí)代中積累的數(shù)據(jù)采集、分析加以提升,在AI+Big Data+Cloud合流的大背景下,我們打造了多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的融合處理、知識(shí)圖譜、感知到認(rèn)知再到分析推理等多方面的能力。
這些領(lǐng)先于時(shí)代的技術(shù)能力,與廣闊的市場(chǎng)空間中的各種需求相匹配,使我們?yōu)檎卜?wù)、世界五百強(qiáng)頭部企業(yè)、軌道交通、制造業(yè)、金融業(yè),都提供了大量的人工智能和大數(shù)據(jù)服務(wù),這不僅讓我們有了很高的發(fā)展天花板,也使得我們?cè)谠S多細(xì)分領(lǐng)域取得了長足的進(jìn)展。
在最近一年多的時(shí)間里,我們把明略數(shù)據(jù)將公司升級(jí)為明略科技,開始了全面擁抱智能時(shí)代的歷程。其中,我們啟動(dòng)了新的業(yè)務(wù),目的是迎接新數(shù)據(jù)、新場(chǎng)景、新服務(wù)三者交融的3.0時(shí)代的到來。
特別要提一下,“智能時(shí)代”不僅僅是因明略科技的戰(zhàn)略需求而定義的,我們之所以把它定位成我們要攀上的第三個(gè)重要的歷史臺(tái)階,是因?yàn)樗旧砭褪菤v史的大勢(shì)所趨、行業(yè)共識(shí),它的最核心的特點(diǎn),就是全行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化。
為什么說是全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化大趨勢(shì)呢?
我們可以看一看,大家都知道電子商務(wù)已經(jīng)徹底的顛覆了零售業(yè),阿里、京東、拼多多都是時(shí)代的寵兒,它們已經(jīng)全面數(shù)字化了。但是所有的電商加起來占到智慧社會(huì)零售的多少呢?我估計(jì)大概是30%。也就是說,還有大量的線下交易,非數(shù)字化的人、貨、場(chǎng),還有很多互聯(lián)網(wǎng)的光芒沒有照到的地方,我們認(rèn)為它們的下一步也都是向智能化、在線化、數(shù)據(jù)化數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展,所以明略科技擁有非常廣闊的市場(chǎng)空間,我們所在的行業(yè)也有非常廣闊的增量空間。
那具體的爆發(fā)點(diǎn)在哪里呢?我認(rèn)為是在中臺(tái)的全行業(yè)普及和落地。業(yè)內(nèi)的共識(shí)是,中臺(tái)就是資源和數(shù)據(jù)的交換匹配換新,企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)這三個(gè)層次,都需要有各自的中臺(tái),以完成高效率的數(shù)據(jù)匹配和能力輸出,這是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的剛需所決定的。那么,什么是中臺(tái)呢?
現(xiàn)在,全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化,必然需要一個(gè)新的管理架構(gòu)來作為中樞,中臺(tái)就此出現(xiàn),甚至出現(xiàn)了中臺(tái)熱,但一個(gè)現(xiàn)實(shí)是,很多人搞不清中臺(tái)是什么。
2.中臺(tái)的前世今生和未來
研究中臺(tái)是一個(gè)非常有趣的工作。
我們看到有人把中臺(tái)翻譯成middleware,有人翻譯成middle office,我是贊成后一種翻譯方法的。middleware其實(shí)是一個(gè)技術(shù)詞匯,做軟件出身的人應(yīng)該知道它指的是中間件、中間頁這一類技術(shù),它和我們所說的中臺(tái)不是一個(gè)概念。
我比較贊成middle office的翻譯,這個(gè)翻譯從字面理解,是“位居其中的辦公處所”。如果大家翻字典,office這個(gè)詞有一個(gè)重要含義是提供某種功能的“處所”,這個(gè)含義是最接近“中臺(tái)”的概念的。
所以,大家可以看到,中臺(tái)是一個(gè)管理詞匯,一個(gè)管理學(xué)上的概念,它不是一種技術(shù),也不是一個(gè)軟件或者硬件,所以我們永遠(yuǎn)不能去‘賣一個(gè)中臺(tái)’給我們的客戶。我們要做的幫用戶搭建中臺(tái)。
中臺(tái)是怎么出現(xiàn)的?從廣義上說,現(xiàn)代企業(yè)制度建立以來,這個(gè)概念就在逐漸形成;從狹義上說,就我們今天所談的數(shù)據(jù)中臺(tái)而言,它是較早發(fā)育在行業(yè)科技屬性強(qiáng)、數(shù)字化程度充分的一些行業(yè)里,比如明略科技很熟悉的數(shù)字營銷領(lǐng)域。因此,我們就以此為例,再做詳解。
熟悉數(shù)字營銷領(lǐng)域的人可能對(duì)SSP、DSP、Exchange等概念耳熟能詳。
首先是SSP,即Supplyell-Side Platform(供應(yīng)方平臺(tái))。我們經(jīng)歷了從每個(gè)媒體都有自己的銷售平臺(tái),到全行業(yè)、全球形成幾個(gè)巨型的SSP的過程,它們逐漸把全球的媒體供給都數(shù)字化了。
因?yàn)镾SP的巨型化,這種能力的提升對(duì)應(yīng)的是DSP,也即需求方平臺(tái)(全稱:Demand-Side Platform)的提升。我們可以看到,在供給方和需求方都數(shù)字化了以后,就出現(xiàn)了Ad exchange。大家可以看到,在國內(nèi)是BAT,在全球是谷歌、Facebook掌握了這些平臺(tái),并且在不斷提升非常精準(zhǔn)匹配的能力。其實(shí),這幾個(gè)概念同樣適合于其它行業(yè),因?yàn)樗械男袠I(yè)都是由供給、需求、居間調(diào)度和匹配等三元因子共同作用而推動(dòng)的,因此中臺(tái)也適應(yīng)于大多數(shù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此,我們很早就發(fā)現(xiàn),在數(shù)字營銷這個(gè)本身數(shù)字化非常充分的行業(yè)里(它的數(shù)字化的充分程度,超過了絕大多數(shù)的傳統(tǒng)行業(yè)),自然而然的形成了一個(gè)在供給和需求之間進(jìn)行居間服務(wù)的需求,我們可以看作是整個(gè)行業(yè)供需雙方需要高效匹配和調(diào)用的需求,催生了middle office,也就是中臺(tái)概念的出現(xiàn)。
我們發(fā)現(xiàn),中臺(tái)需求往往起源于企業(yè)的多元化需求,而企業(yè)的多元化則往往是其業(yè)務(wù)起飛期的標(biāo)志,是企業(yè)和行業(yè)繁榮和成熟的階段性產(chǎn)物。
那么,問題就出現(xiàn)了,什么樣的管理結(jié)構(gòu),能夠兼顧多元化的發(fā)展和資源利用的專注高效的呢?
那就是中臺(tái),多元化需要有一個(gè)很好的策略前提,就是能夠把企業(yè)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心公共模塊真正打造成扎實(shí)的中臺(tái)。只有這個(gè)公共模塊打造扎實(shí),每一個(gè)局部的小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)背后才會(huì)有強(qiáng)大的中臺(tái)支撐,才能在專注的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多元化。
就明略科技來說,我們的業(yè)務(wù)越來越多元,但本質(zhì)只是在做一件事情,那就是我們一直都是在做各行各業(yè)的多源異構(gòu)的數(shù)據(jù)治理整理。所以我們的本質(zhì)是——幫助客戶把這些數(shù)據(jù)整理到一起并可以靈活調(diào)用,進(jìn)而使其可以面向未來的智能時(shí)代,為此自然需要打造一個(gè)企業(yè)最強(qiáng)大的中臺(tái)。比如,在數(shù)字營銷領(lǐng)域,我們已經(jīng)推出了明略科技的營銷智能平臺(tái)MIP(Marketing Intelligence Platform),它可以幫助企業(yè)更快去推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而從營銷智能開始,是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@一領(lǐng)域有特別深入的積累。
但是,我想要強(qiáng)調(diào)的是,明略科技的MIP能力,將不僅僅限于營銷領(lǐng)域、也不僅僅限于我們已經(jīng)取得優(yōu)勢(shì)的公共服務(wù)、交通、金融等領(lǐng)域。這是因?yàn)槲覀円庾R(shí)到,數(shù)字化時(shí)代的轉(zhuǎn)型,需要我們?yōu)檎麄€(gè)產(chǎn)業(yè)界提供更好的中臺(tái)能力。
為什么呢?這是因?yàn)殡S著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的勃興,跨行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)字交換已經(jīng)成為歷史的必然。
明略科技最早服務(wù)過的日化用品巨頭,現(xiàn)在它們的整個(gè)平臺(tái)在走向數(shù)字化,每一支實(shí)體產(chǎn)品都在虛擬世界有自己的數(shù)字代碼;大家可以也還記得我們考察過的一些新興的零售企業(yè),它們雖然是線下實(shí)體企業(yè),但通過各種各樣的傳感器、各種SaaS、PaaS系統(tǒng),其實(shí)已經(jīng)完全數(shù)字化了。那么,在人、貨、場(chǎng)都走向數(shù)字化之后,我們可以想象一幅什么樣的圖景呢?
我們可以看到,首先在制造業(yè),全流程的生產(chǎn)和庫存、分銷的數(shù)字化,使得社會(huì)的物質(zhì)產(chǎn)品可以無縫的和淘寶、京東這樣的線上電商企業(yè)對(duì)接,更可以和具有充分?jǐn)?shù)字化能力的線下智能零售業(yè)對(duì)接。而圍繞這些產(chǎn)品的銷售,所產(chǎn)生的營銷需求會(huì)自動(dòng)和智能營銷平臺(tái)對(duì)接,所產(chǎn)生的金融和支付需求會(huì)和智能金融平臺(tái)對(duì)接,銷售的結(jié)果會(huì)用數(shù)字化的形式進(jìn)行分析和經(jīng)驗(yàn)積累并沉淀為know-how……大家會(huì)看到,全社會(huì)的產(chǎn)業(yè)資源,都在進(jìn)行積極的數(shù)據(jù)交換,這里面的核心是什么?是對(duì)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)處理和中臺(tái)能力的極大需求,也是明略科技3.0時(shí)代社會(huì)價(jià)值的最大體現(xiàn)。
所以,讓我們總結(jié)——一個(gè)經(jīng)濟(jì)體最核心的工作就是交換,交換就是Market,中臺(tái)最核心的工作就是Market,而我們把這種能力數(shù)據(jù)化了,使之可以利用巨大的算力和人工智能進(jìn)一步優(yōu)化協(xié)同和匹配。
所以,明略科技以及行業(yè)里類似的頭部企業(yè)的緊迫任務(wù)是——幫助用戶搭建智能化時(shí)代的數(shù)據(jù)中臺(tái)。而且,令人非常興奮 的是,我們要服務(wù)的不僅僅是30%已經(jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型了的行業(yè)、企業(yè),我們還將面對(duì)70%沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型徹底完成的行業(yè),它們將是中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增量來源,也是這個(gè)行業(yè)無盡的藍(lán)海。
3.智能化時(shí)代的數(shù)據(jù)中臺(tái),實(shí)現(xiàn)路徑是什么?
我們認(rèn)為,智能化時(shí)代的企業(yè)中臺(tái)建設(shè)是一個(gè)非常嚴(yán)肅的“活兒”,它應(yīng)該遵循一定的規(guī)律。
我們可以看到,從廣義上來講,中臺(tái)有很多種,比如數(shù)據(jù)中臺(tái)、資源中臺(tái)、能力中臺(tái),但我們總結(jié)起來,一個(gè)企業(yè)值得放到中臺(tái)上沉淀的其實(shí)就是兩個(gè)東西:
1.這個(gè)企業(yè)經(jīng)過長期的業(yè)務(wù)發(fā)展起來的核心能力,比如京東的物流能力、比如滴滴的調(diào)度能力;
2.這個(gè)企業(yè)經(jīng)過長期的運(yùn)轉(zhuǎn)積淀下來的核心資源,比如淘寶上成千上萬的B端商家,比如騰訊以10億為單位的用戶和用戶行為數(shù)據(jù);
那么對(duì)于企業(yè)來說,這兩個(gè)”核心“怎么中臺(tái)化呢?我的看法是:
對(duì)于核心能力,我們采取自上而下萃取行業(yè)know-how的方法,逐步形成能力閉環(huán);對(duì)于核心資源,我們要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合以及資源的連接,也就是我們強(qiáng)調(diào)的,2.0時(shí)代積累的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的處理能力。
那么,這些東西最終以什么樣的形態(tài)沉淀呢?大家可能知道了,還是數(shù)據(jù),是經(jīng)過千辛萬苦的dirty work最終幫助客戶沉淀下來的寶貴的數(shù)據(jù)。以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)形成的數(shù)據(jù)中臺(tái),才可能有智慧,才能夠幫助組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)、加速創(chuàng)新,從個(gè)體到企業(yè),從行業(yè)到產(chǎn)業(yè),我們一手萃取核心能力,一手通過多源元異構(gòu)數(shù)據(jù)治理、融合、分析能力,實(shí)現(xiàn)從局部優(yōu)化到全局優(yōu)化的過程,最終產(chǎn)生新的閉環(huán)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較充分的行業(yè)里,全社會(huì)、全產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)已經(jīng)形成了,比如阿里就是電商的大中臺(tái)、美團(tuán)是餐飲和本地生活服務(wù)的大中臺(tái)、滴滴是出行服務(wù)的大中臺(tái),這些大中臺(tái)已經(jīng)在協(xié)調(diào)和優(yōu)化資源分配和運(yùn)行效率上,為我們的社會(huì)提供了很好的幫助。
但明略科技或者說整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)界的責(zé)任是什么呢?是我們還要幫助許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型不充分、互聯(lián)網(wǎng)能力光芒沒有賦能照到的線下行業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行中臺(tái)建設(shè),那么我們最緊迫的任務(wù)可能有這樣幾個(gè)步驟:
第一,是幫助企業(yè)收集和沉淀全局的數(shù)據(jù),全局這個(gè)概念意味著,不斷的打破數(shù)據(jù)壁壘和數(shù)據(jù)孤島,所以這是一個(gè)非常重的活兒;
第二,是建立基于數(shù)據(jù)的反饋,這個(gè)很重要。比如現(xiàn)在的線下新零售賣場(chǎng)里都有很多傳感器,精確到客戶會(huì)在什么貨架前停留多久,這種基于視覺感知后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反饋,極大的有助于精細(xì)化運(yùn)營的開展;
第三,等到數(shù)據(jù)和反饋能力都具備了,其實(shí)我們就具備了全局優(yōu)化的能力,所有的決策都有可能從人工做決策轉(zhuǎn)變到自動(dòng)化做決策。數(shù)字營銷行業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人工決策到自動(dòng)決策的轉(zhuǎn)變,未來更多的行業(yè)在實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)交換、實(shí)時(shí)反饋、全局優(yōu)化后,還能夠更高效的實(shí)現(xiàn)機(jī)器的自動(dòng)決策,進(jìn)一步提高效率。
在文章的最后一部分,我將分享一個(gè)非常重要的概念,就是以客戶為中心的倒金字塔服務(wù)力模型,它的核心原理,是不斷提高服務(wù)力來增強(qiáng)客戶粘性,不斷積累know-how,連接資源和服務(wù)。
在倒金字塔結(jié)構(gòu)中,最上方的是客戶,這是由于我們身處供過于求的時(shí)代,“客戶至上”的地位決定的,也是因?yàn)檫@個(gè)倒金字塔所要進(jìn)行的最重要的萃取行業(yè)know-how的實(shí)踐,都是和客戶一起產(chǎn)生的。有人可能覺得,這個(gè)倒金字塔結(jié)構(gòu)有些像咖啡杯的濾紙,如果有這種感覺就對(duì)了,因?yàn)闆]有比這種結(jié)構(gòu)更能形象的反映“萃取”和“沉淀”其實(shí)是同時(shí)進(jìn)行的。
只有進(jìn)行了足夠的萃取,以及大量的資源和數(shù)據(jù)的集中、結(jié)構(gòu)化、可智能配置化,我們可以說,中臺(tái)的建設(shè)開始了。它將給前端輸出千人千面的服務(wù),讓客戶和我們緊密相連,也可以給后臺(tái)源源不斷的沉積智慧資產(chǎn),從而滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)大腦的打造。
最終,中臺(tái)的建設(shè),將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代最核心、最剛需的工作,我們作為行業(yè)的一份子,對(duì)此的推動(dòng)將對(duì)國計(jì)民生、經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重要的積極影響,我們責(zé)任在肩、任重道遠(yuǎn)。
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