6月14日消息，一方面，企業(yè)日益認(rèn)識(shí)到“深刻的客戶洞察”能力對(duì)銷(xiāo)售和維系客戶的重要性，另一方面，隨著人們溝通方式和途徑的日益多元化，企業(yè)在客戶溝通內(nèi)容的采集、分析和管理中卻面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。
近日，專(zhuān)注于銷(xiāo)售科技（SalesTech）的AI企業(yè)服務(wù)公司——循環(huán)智能（Recurrent AI）發(fā)布三大產(chǎn)品矩陣在內(nèi)的整體產(chǎn)品方案及“盤(pán)古”零樣本NLP平臺(tái)，全面助力企業(yè)破解客戶溝通降本增效難題，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理的智能化提升、一線人員的實(shí)時(shí)賦能以及更全面的客戶洞察。
資料顯示，循環(huán)智能（Recurrent AI）創(chuàng)立于2016年，是一家專(zhuān)注于銷(xiāo)售科技（SalesTech）領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)公司，循環(huán)智能的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來(lái)自清華大學(xué)、 卡內(nèi)基梅隆大學(xué)，累計(jì)融資4億元，獲得博裕投資、紅杉中國(guó)、真格基金、金沙江創(chuàng)投等投資機(jī)構(gòu)的支持，截至目前，服務(wù)的客戶主要在銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車(chē)等領(lǐng)域，涵蓋線上和線下溝通場(chǎng)景。
“我們的使命是‘AI賦能每一次溝通，讓每次溝通有更好的結(jié)果’”，循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO陳麒聰表示，本次發(fā)布的整體產(chǎn)品方案及盤(pán)古零樣本NLP平臺(tái)，將不僅為企業(yè)對(duì)外溝通提供強(qiáng)大工具更可獨(dú)家提供內(nèi)容和增長(zhǎng)服務(wù)，可高效助力企業(yè)賦能包括中層和一線管理者在內(nèi)的每個(gè)團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化分析管理需求。
聚焦“更好溝通”發(fā)布系列新品
通常而言，目前人們的溝通場(chǎng)景和方式分為三類(lèi)：互聯(lián)網(wǎng)線上的溝通（包括企業(yè)微信、IM，以及各類(lèi)音視頻通話）、電話溝通（呼叫中心，營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)座機(jī)等）、線下面對(duì)面溝通（客戶在網(wǎng)點(diǎn)大廳柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)售會(huì)等場(chǎng)景）。
循環(huán)智能的一站式數(shù)據(jù)采集接入方式，可以無(wú)縫地接入和打通這些渠道，將這些分散在各個(gè)渠道有價(jià)值的溝通內(nèi)容做統(tǒng)一的采集和分析，更加完整地去分析銷(xiāo)售的執(zhí)行過(guò)程和客戶的全生命周期，實(shí)現(xiàn)員工的執(zhí)行力洞察、合規(guī)質(zhì)檢、客戶的畫(huà)像分析，以及實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售輔助，可以使全場(chǎng)景的溝通數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。
據(jù)介紹，聚焦于賦能客戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的更好溝通，循環(huán)智能本次發(fā)布的三大產(chǎn)品矩陣包括：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)型產(chǎn)品，包括“會(huì)話分析洞察 Insight”、“智能銷(xiāo)售助手 Expert”、“會(huì)話挖掘引擎 Discovery”；合規(guī)提升型產(chǎn)品，包括“智能合規(guī)質(zhì)檢 Compliance”和“智慧雙錄助手 Compliance Now”；AI能力平臺(tái)產(chǎn)品，包括“企業(yè)級(jí)NLP平臺(tái)”和“企業(yè)級(jí)ASR自訓(xùn)練平臺(tái)”。
具體而言， “會(huì)話分析洞察 Insight”可助力打開(kāi)銷(xiāo)售溝通過(guò)程的黑盒，通過(guò)可視化看板洞察業(yè)務(wù)一線。該產(chǎn)品可通過(guò)對(duì)溝通過(guò)程數(shù)據(jù)的洞察和分析，精細(xì)化診斷業(yè)務(wù)問(wèn)題、監(jiān)督業(yè)務(wù)策略執(zhí)行情況，可實(shí)現(xiàn)千人千面的管理配置、業(yè)務(wù)策略追蹤并賦能管理。
“會(huì)話分析洞察 Insight”產(chǎn)品不僅開(kāi)箱即用，還內(nèi)置了大量行業(yè)實(shí)踐，包括金融等行業(yè)的數(shù)百個(gè)場(chǎng)景的語(yǔ)義點(diǎn)模型，囊括客戶異議、銷(xiāo)售漏斗、客戶畫(huà)像、話術(shù)FAB等等。同時(shí)，也內(nèi)置了多款不同行業(yè)專(zhuān)屬的業(yè)務(wù)場(chǎng)景看板，例如產(chǎn)介開(kāi)口率看板，關(guān)鍵話術(shù)點(diǎn)執(zhí)行看板，重點(diǎn)關(guān)注員工執(zhí)行率看板等等。
“智能銷(xiāo)售助手 Expert”覆蓋了多個(gè)溝通場(chǎng)景，通過(guò)面向銷(xiāo)售過(guò)程的專(zhuān)家級(jí)“非侵入式”幫助系統(tǒng)，可為一線銷(xiāo)售人員提供實(shí)時(shí)推薦和內(nèi)容日更，讓所有銷(xiāo)售都具備績(jī)優(yōu)銷(xiāo)售的能力。還可一行代碼嵌入CRM，不干擾原有系統(tǒng)操作流程。
“會(huì)話挖掘引擎 Discovery”可從海量真實(shí)對(duì)話中，發(fā)現(xiàn)真正被使用的話術(shù)與知識(shí)，客觀、實(shí)時(shí)、規(guī)?；诰蛞痪€銷(xiāo)售在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中使用的優(yōu)秀話術(shù)用語(yǔ)和知識(shí)。同時(shí)還具備啟發(fā)靈感和自動(dòng)化更新功能。
“智能合規(guī)質(zhì)檢 Compliance”面向需管理銷(xiāo)售、客服溝通質(zhì)量的企業(yè)，提供基于AI模型的全渠道、全量質(zhì)檢系統(tǒng)。支持復(fù)雜邏輯質(zhì)檢、豐富的自定義字段并具有獨(dú)有的違規(guī)值排序功能。
據(jù)悉，循環(huán)智能的AI產(chǎn)品矩陣在企業(yè)的部署實(shí)踐中體現(xiàn)出“有跡可循”的降本增效價(jià)值，企業(yè)可顯著提升業(yè)務(wù)策略有效洞察，銷(xiāo)售人均產(chǎn)能提升22%；銷(xiāo)售人員關(guān)鍵動(dòng)作執(zhí)行能力提升100%，合規(guī)成本降低40%。
盤(pán)古零樣本NLP平臺(tái)落地
循環(huán)智能于去年發(fā)布第一個(gè)千億參數(shù)中文預(yù)訓(xùn)練模型——盤(pán)古模型。
經(jīng)過(guò)了一年多的研發(fā)和進(jìn)化，今年，循環(huán)智能建成了“盤(pán)古零樣本平臺(tái)”，真正把零樣本技術(shù)推向落地。
零樣本學(xué)習(xí)是全新的NLP生產(chǎn)范式，無(wú)需標(biāo)注樣本，只需要人類(lèi)提供指令即可完成建模。據(jù)悉，盤(pán)古零樣本平臺(tái)搭載了經(jīng)過(guò)極致優(yōu)化的15億參數(shù)模型，性能顯著超越原版的千億模型，在真實(shí)場(chǎng)景得到廣泛驗(yàn)證，并且具備了強(qiáng)大的工程化支持。
循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人楊植麟介紹：“盤(pán)古零樣本平臺(tái)跟原來(lái)的標(biāo)注幾百條樣本可以做到效果相當(dāng)，生產(chǎn)周期從傳統(tǒng)方法的3天降至3分鐘，生產(chǎn)效率提升10到1000倍，大幅度地降低生產(chǎn)門(mén)檻。另外，在相同標(biāo)注量上，盤(pán)古相比先進(jìn)的BERT預(yù)訓(xùn)練模型能提升高達(dá)15%的準(zhǔn)確率。”
據(jù)介紹，盤(pán)古零樣本平臺(tái)不僅支持零樣本學(xué)習(xí)，也支持模型持續(xù)調(diào)優(yōu)和進(jìn)化。包括使用少樣本微調(diào)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，集成了P-Tuning微調(diào)向量化的方法，進(jìn)行高效的少樣本微調(diào)，準(zhǔn)確率相比第一代和第二代預(yù)訓(xùn)練系統(tǒng)有高達(dá)15%的顯著提升。在客戶畫(huà)像、客戶異議、銷(xiāo)售執(zhí)行、情緒識(shí)別、閱讀理解等任務(wù)都得到了驗(yàn)證。
陳麒聰向TechWeb表示，循環(huán)智能有豐富的產(chǎn)品線，除了有底層的硬件產(chǎn)品、全渠道采集的管理平臺(tái)產(chǎn)品，還有基礎(chǔ)的AI能力產(chǎn)品盤(pán)古，也有上層的應(yīng)用產(chǎn)品，循環(huán)智能可以很靈活的跟生態(tài)的合作伙伴去合作。
據(jù)悉，目前循環(huán)智能的最新產(chǎn)品已經(jīng)在招商銀行的智能坐席助手、泰康人壽的智能銷(xiāo)售話術(shù)實(shí)時(shí)輔助等領(lǐng)域成功應(yīng)用。
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