虛擬深夜店員：日本羅森便利店試水海外雇傭“虛擬店員”
隨著科技的快速發(fā)展，虛擬世界與現(xiàn)實(shí)生活的交融越來越顯著，日本便利店連鎖品牌羅森正積極利用這一趨勢，試水海外雇傭“虛擬店員”。這一創(chuàng)新性的舉措，旨在應(yīng)對勞動(dòng)力短缺問題，利用數(shù)字化虛擬形象為深夜顧客提供服務(wù)。
羅森，作為日本知名的便利店品牌，近年來面臨著勞動(dòng)力短缺的挑戰(zhàn)。為了解決這個(gè)問題，羅森決定引入一種全新的方式，那就是遠(yuǎn)程操控的數(shù)字化虛擬形象員工。這些虛擬深夜店員，將通過使用公司提供的設(shè)備，操控?cái)z像頭實(shí)時(shí)呈現(xiàn)的虛擬形象，為深夜和清晨時(shí)段的顧客提供服務(wù)。
首位虛擬形象員工計(jì)劃于1月投入使用，這名員工由一名定居瑞典的日本人遠(yuǎn)程操控。這名虛擬店員將服務(wù)于東京和大阪地區(qū)的多家羅森門店，覆蓋日本深夜和清晨時(shí)段的需求。與瑞典的時(shí)差僅八小時(shí)，使得這一安排更具實(shí)際可行性。
羅森總裁竹增貞信在接受采訪時(shí)表示：“我們希望通過雇傭巴西和紐約等與日本存在較大時(shí)差的地區(qū)員工，提高運(yùn)營效率?！?這一觀點(diǎn)充分展示了羅森對于跨地域人力資源利用的深度思考和積極探索。
虛擬形象員工的主要職責(zé)將包括協(xié)助顧客使用自助結(jié)賬機(jī)。遠(yuǎn)程員工將使用公司提供的設(shè)備，并通過攝像頭實(shí)時(shí)操控虛擬形象，模擬實(shí)際操作過程。這一過程不僅提高了工作效率，也降低了由于地理位置造成的溝通障礙。竹增指出，虛擬形象預(yù)計(jì)將推動(dòng)自助結(jié)賬的使用率，并幫助門店員工將收銀工作時(shí)間平均減少1.5小時(shí)以上。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，羅森自2022年起與東京科技公司Avita合作，推出虛擬形象客戶服務(wù)。截至去年11月底，約有70名員工擔(dān)任虛擬形象操作員，服務(wù)于東京、大阪和福岡縣的28家門店。這一數(shù)字仍在快速增長中，預(yù)示著虛擬店員將在羅森的未來發(fā)展中扮演越來越重要的角色。
面對人力短缺的問題，虛擬形象被視為一種可行的解決方案。許多便利店因24小時(shí)營業(yè)而面臨人員配置壓力。日經(jīng)調(diào)查顯示，在上一財(cái)年，62.5%的便利店運(yùn)營商表示難以招聘足夠的兼職員工。而現(xiàn)在，羅森通過引入虛擬形象員工，為這個(gè)問題提供了新的解決思路。
總的來說，日本羅森便利店的這一創(chuàng)新舉措，無疑為便利店行業(yè)提供了新的視角和方向。通過引入數(shù)字化虛擬形象員工，羅森成功地應(yīng)對了勞動(dòng)力短缺的問題，提高了運(yùn)營效率，同時(shí)也展現(xiàn)了其對未來科技趨勢的敏銳洞察和積極擁抱。未來，我們期待看到更多的企業(yè)利用科技手段，創(chuàng)新人力資源管理模式，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
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