新浪汽車訊
3.15晚會來了又走，但人們吐槽和八卦的欲望一直都在，中國作為全球最大的汽車市場，汽車行業(yè)已經成為近年來“3.15晚會”曝光名單上重點“關照”對象。2018年“3.15晚會”曝光了“發(fā)動機進水”等汽車行業(yè)問題，使其一度成為大家關注的焦點。它的發(fā)酵波及多家車企的多款車型，各車企也不得不啟動各自的召回計劃。變速器異響、變速器頓挫、車身生銹、發(fā)動機抖動等也成為2019年汽車行業(yè)投訴熱點問題。然而，已經連續(xù)兩年出現在央視“3.15晚會”上的汽車召回問題，今年并未“上榜”，這是否能說明汽車行業(yè)在維護消費者權益方面沒有大問題了呢？今年3.15的背后，人們又關注了什么？汽車行業(yè)的消費訴求點又在哪里呢？
在2019年3月1日-17日期間，全網共產生“汽車行業(yè)”相關信息1224.5萬條，其中涉汽車投訴信息量為74.9萬條，從汽車行業(yè)投訴情況全網信息走勢圖可以發(fā)現，“特斯拉降價被指侵犯用戶權益 車主到店拉橫幅”、“全國多地消費者自曝遭遇優(yōu)信二手車‘套路貸’‘事故車’”、“兩車主買奧迪后患白血病死亡”等成為最受網絡輿論關注的熱點事件，當日全網信息量上升。而隨著315熱度的消退，“汽車行業(yè)”的問題投訴也在不斷減少，使得全網信息量也隨之下降。
在315當天涉“汽車投訴”的關鍵詞云中，“消費者權益”、“315晚會”、“消費者”、“暗訪”、“爆料”、“召回”、“揭黑”、“陷阱”等熱詞出現，說明315當天產生了汽車相關的投訴，“抽獎”、“首付”、“禮品”、“五折”、“0元”等熱點詞也說明了315當天，汽車銷售商在做一些促銷活動，而“康佳”、“康佳電視”、“全面屏”、“1000元”也說明人們對@康家電商與@輕改裝車友會">
從人們對315期間汽車行業(yè)主要訴求點熱度對比可以看出，人們的訴求點呈多樣化，不同年齡層的不同使用場景對于車的最主要的訴求是有所區(qū)別的，“安全與防盜”是主要消費訴求點，熱度為53.71；其次是價格、售后服務，熱度指數分別是53.62與53.20，三者熱度差距并不明顯。其他主要消費訴求點依次是品牌、配置水平、內部裝飾、車輛尺寸、駕駛體驗、外形設計、排量、能耗、內部空間、細節(jié)設計等。
從車型熱度統計情況來看，SUV是人們最主要關注的車型，熱度指數為54.26；其次為轎車，熱度指數為54.26。80后、90后日漸成為車市的主力消費群體，大多數家庭用車都是家庭的唯一用車，不僅要兼顧上下班通勤，還要保證在空間上要盡量滿足一家人同時出行的需求，所以對車內空間，尤其是后排空間要求就比較大。
從相關信息的非敏感高頻詞可以發(fā)現，除“新品”之外，“驚喜”、“堅強”、“自信”、“美好”、“幸?！钡仍~匯也成為涉相關信息高頻詞，從側面說明了人們對汽車從對功能性需求的“剛需”外，正在向滿足自我“精神需求”方向延伸，而“女神”一詞的出現，說明女性消費群體正在崛起。
涉相關信息的敏感高頻詞含“車禍”、“事故”、“爆炸”等，說明“駕駛安全”仍是人們主要的訴求點，而“信訪”、“暗訪”等詞匯的出現也說明，汽車行業(yè)投訴問題也受到了人們的關注。
從微博表情分析可知，“心”、“酷”、“愛你”、“贊”、“good”、“期待”說明了人們在提起汽車相關信息時的積極情緒，而“doge”、“允悲”、“二哈”等微博表情的使用也說明汽車行業(yè)所面臨的一些問題。
雖然，中國汽車保有量已經超過2億臺，但人均數量還不高，隨著“2+2+2”新式家庭結構的出現，人們對汽車安全性能以及空間的關注度正在上升，另一方面，隨著汽車數量的增長，帶來的能源消耗的問題，環(huán)境污染的問題，都逐漸受到重視，以特斯拉為代表的新能源汽車也在被人們所接受，而人們對AR汽車的關注也說明，汽車行業(yè)或出現另一個風口。
(責編：肖蒙蒙)
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