順豐藥品延誤事件：患者情況好轉(zhuǎn) 家屬否認(rèn)"訛錢"

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)10月19日訊近日引發(fā)輿論熱議的順豐延誤“救命藥”，導(dǎo)致患者腦死亡一事，目前有了新進(jìn)展。

繼患者家屬10月16日告知網(wǎng)易財(cái)經(jīng)，患者在醫(yī)院經(jīng)全力搶救多日，并未有任何好轉(zhuǎn)跡象，經(jīng)醫(yī)院和患者家屬商量決定出院回家邊靜養(yǎng)邊準(zhǔn)備善后工作之后，昨日家屬又向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)透露，目前患者狀況較之前出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，似乎有恢復(fù)意識(shí)的跡象。

“感覺(jué)她能睜眼睛，根據(jù)我們的手指移動(dòng)眼神，我覺(jué)得這個(gè)藥是很有效的。”患者家屬表示，到10月18日為止，患者回到老家只是用了藥品延誤事件中的“申捷針”，并未使用其他藥物。

針對(duì)近期因藥品延誤事件而引發(fā)的一系列質(zhì)疑，患者家屬向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)做出了獨(dú)家回應(yīng)。

為何用順豐寄“救命藥”？家屬：趕時(shí)間

順豐延誤“救命藥”事件曝出后，很多讀者質(zhì)疑：既然是救命藥，為何選擇用順豐快遞，而不是讓人乘坐高鐵或飛機(jī)親自護(hù)送呢？

患者家屬向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)還原了買藥事件的經(jīng)過(guò)： 9月28日，患者因腦干出血于當(dāng)日凌晨在南充市閬中人民醫(yī)院住院治療，10月8日病情嚴(yán)重?；颊呒覍?gòu)纳钲谀澄荒X科醫(yī)生那里了解到，可以試一下申捷針，對(duì)意識(shí)恢復(fù)比較好。由于家屬無(wú)法在當(dāng)?shù)刭I到申捷針，便想到了身處杭州的親戚王先生，請(qǐng)他托人幫忙買藥。

王先生遂委托同事在浙江省人民醫(yī)院購(gòu)買申捷針，并用順豐快遞把藥品寄回四川，接單的快遞員承諾4天以內(nèi)可以送達(dá)。據(jù)患者家屬稱，王先生叮囑同事在寄藥時(shí)跟快遞人員交代，這個(gè)藥品是拿來(lái)“救命的”。

“本來(lái)當(dāng)時(shí)王先生打算讓我們?nèi)ツ玫?，但是事發(fā)突然，家里人手確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，加之我們這里去浙江確實(shí)有點(diǎn)繞?！被颊呒覍俜Q，從家里到重慶至少3、4個(gè)小時(shí)，重慶到機(jī)場(chǎng)1個(gè)多小時(shí)，再到浙江去的話，來(lái)回路上也要兩天?！斑@時(shí)候我就想到了順豐，順豐口碑好速度快，平常國(guó)內(nèi)我寄順豐來(lái)回也就2-3天，和自己去拿相差不多，再說(shuō)已經(jīng)很麻煩王先生了，總不可能再提出讓他送回來(lái)吧?！?/p>

由于藥品急著使用，家屬催得比較緊。不過(guò)快遞寄出第三天，順豐客服聯(lián)系家屬，告知寄件人在寄件時(shí)選擇了慢件，且由于快遞編碼在分揀時(shí)搞錯(cuò)，快遞被寄到了昆明，導(dǎo)致藥品延遲一天才送達(dá)目的地。

患者家屬認(rèn)為，順豐也有苦衷，粉末狀的藥品不能走空運(yùn)，只能陸運(yùn)。但是順豐承諾最晚不超過(guò)4天到達(dá)，結(jié)果運(yùn)到昆明去了，導(dǎo)致藥品延遲1天才送達(dá)?！翱爝f要是承諾10天到，我們肯定另想辦法，他們說(shuō)最晚4天。”患者家屬說(shuō)。

對(duì)于此前媒體報(bào)道的患者因藥品延誤導(dǎo)致“腦死亡”一說(shuō)，患者家屬也對(duì)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)做了澄清：“當(dāng)時(shí)醫(yī)生說(shuō)她深度昏迷，完全沒(méi)有意識(shí)，有可能永遠(yuǎn)這樣了，（我們）覺(jué)得她腦死亡了，王先生受此重托，結(jié)果快遞寄到了昆明，應(yīng)該是心急電話里聽錯(cuò)了造成了這個(gè)誤會(huì)?！?/p>

患者家屬表示，醫(yī)院并沒(méi)有對(duì)患者正式下達(dá)腦死亡的通知，醫(yī)生只是稱患者處于深度昏迷狀態(tài)，完全沒(méi)有意識(shí)。

在此前的聲明中，順豐方面承認(rèn)藥品在寄件過(guò)程中存在操作失誤，但強(qiáng)調(diào)該藥品并非“救命藥”，患者也并未出現(xiàn)腦死亡。

藥品送達(dá)后是否使用？順豐、家屬各執(zhí)一詞

順豐方面10月16日對(duì)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，藥品申捷針?biāo)瓦_(dá)后，患者并未使用。然而，患者家屬10月18日對(duì)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，藥品送到醫(yī)院后，醫(yī)生馬上給患者使用了藥物，且在此后的幾天里，患者一直在使用該藥物。

據(jù)患者家屬描述，患者使用申捷針三次后，并沒(méi)有明顯好轉(zhuǎn)，主任醫(yī)生也認(rèn)為患者好轉(zhuǎn)的希望渺茫。家屬考慮到患者在重癥監(jiān)護(hù)室進(jìn)行治療，照顧起來(lái)不方便，因此決定接回家休養(yǎng)?！皳Q回老家，一草一木都會(huì)熟悉，有可能用這個(gè)藥，有奇跡發(fā)生?！被颊呒覍僬f(shuō)。

而根據(jù)順豐方面10月16日的說(shuō)法，醫(yī)院方面稱，病人出院屬于患者家屬自愿放棄治療。

這種說(shuō)法遭到患者家屬的否認(rèn)，“醫(yī)院以為我們是放棄治療了，其實(shí)我們并沒(méi)有放棄治療。活生生的怎么可能放棄治療”。患者出院回家后，一直由村里的醫(yī)生負(fù)責(zé)每天為其使用100毫升的申捷針。

患者家屬對(duì)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，患者“回家以后連續(xù)兩天輸液，感覺(jué)她能睜眼睛，根據(jù)我們的手指移動(dòng)眼神，我覺(jué)得這個(gè)藥是很有效的”。據(jù)患者家屬介紹，到10月18日為止，患者回到老家只是用了申捷針，并未使用其他藥物。

患者情況好轉(zhuǎn)，究竟是否是申捷針起到了效果？這一點(diǎn)尚未得到醫(yī)生的證實(shí)，閬中市人民醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)此表示可以再用申捷針試一下，村里的醫(yī)生對(duì)于這種情況也并不是很清楚。

訛錢？家屬：不要任何賠償 沒(méi)拿過(guò)順豐一分錢

關(guān)于此次藥品延誤事件的當(dāng)事方順豐，據(jù)患者家屬說(shuō)法，順豐方面一直與家屬保持溝通。

據(jù)了解，10月14日晚上，即藥品延誤事件報(bào)道出來(lái)的當(dāng)天，閬中順豐快遞人員就到患者家里了解情況；10月15日下午，順豐位于成都的一位副總到醫(yī)院探望患者，并給家屬1萬(wàn)塊錢，但被家屬拒絕?！拔覀兡呐赂F得再響，都不想要訛錢?！奔覍賵?jiān)稱。談及網(wǎng)上傳言稱患者及其家屬曝出藥品延誤事件是想要訛錢的說(shuō)法，患者家屬反復(fù)強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有收過(guò)順豐一分錢。

10月18日上午，順豐工作人員再次到患者家里探望，并拿出1萬(wàn)塊錢給家屬，再次被家屬拒絕?！拔艺f(shuō)不需要，不需要接濟(jì)。他們說(shuō)順豐每年都做很多幫扶，給貧困山區(qū)什么的?！被颊呒覍俑嬖V網(wǎng)易財(cái)經(jīng)，“如果不是業(yè)務(wù)上的糾纏，給我媽獻(xiàn)愛(ài)心我愿意接受。但是現(xiàn)在因?yàn)檫@個(gè)事情你給我們拿錢，我們不能接受。網(wǎng)上說(shuō)我們想訛錢，我們不是?！?/p>

“我們家屬和寄件人王先生，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)我們病人的狀況是因?yàn)轫権S藥未送到造成的。我們氣憤的是，親戚王先生發(fā)現(xiàn)快遞到了云南昆明后，我們每天都要打電話催順豐并且告訴他們貨物的重要性，順豐的客服每天都告訴我們已經(jīng)加急處理 ，第三天開始加急，為什么加急了還是第五天才到？只能說(shuō)明他們?cè)诜笱芪覀儯晕覀儾乓麄兊菆?bào)道歉并且針對(duì)藥品類商品出臺(tái)特別條款，這要求也不過(guò)分吧？而且后來(lái)順豐在官方微博發(fā)的說(shuō)明并沒(méi)有跟我們溝通好就單方面發(fā)了，讓關(guān)注此事的人誤認(rèn)為我們有訛詐他們的嫌疑，我們就更氣憤了！”

順豐方面相關(guān)人士對(duì)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，官方微博發(fā)的聲明沒(méi)有和家屬溝通，但順豐方面確實(shí)就該事件努力與家屬溝通過(guò)。

患者家屬認(rèn)為，順豐作為上市公司應(yīng)該要信守承諾，在寄件時(shí)承諾了4天能寄到，卻延遲一天送達(dá)，確實(shí)存在問(wèn)題。但她表示，“現(xiàn)在沒(méi)有想要任何賠償，也沒(méi)想要他們來(lái)看我安慰我，不希望順豐任何人來(lái)打擾我們的生活?！?/p>

順豐10月16日曾就藥品延誤事件作出公開回應(yīng)，稱“對(duì)于寄遞過(guò)程中出現(xiàn)的操作失誤，我們絕不推諉。接下來(lái)，我們不僅以負(fù)責(zé)任的態(tài)度持續(xù)關(guān)注此事，同時(shí)公司也正在重新審視導(dǎo)致快件延誤一天的原因，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部機(jī)制和流程”。

目前，藥品延誤事件已經(jīng)過(guò)去6天，順豐方面并未就此事給出明確的處理方案。順豐方面相關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)問(wèn)詢時(shí)僅表示，地區(qū)（注：患者所在的四川地區(qū)）會(huì)協(xié)助家屬處理此事，目前沒(méi)有更多的消息透露。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)嘗試聯(lián)系其他順豐方面工作人員，但并未獲得回復(fù)。

順豐責(zé)任幾何？律師：要看對(duì)所寄物品是否知情

導(dǎo)致藥品延誤的順豐，在此次事件中要承擔(dān)什么責(zé)任？

北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周甲德律師對(duì)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，順豐擔(dān)責(zé)應(yīng)該分為兩種情況：

如果順豐方面明知快遞的是用來(lái)救人的藥品，也承諾及時(shí)送到，對(duì)于病人因延誤所造成的傷害，承擔(dān)責(zé)任會(huì)相對(duì)大一些；

生成海報(bào)

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