網購江湖：女客服轉行“吃貨” 十天獲利近五萬元

（原標題：“吃貨”橫行的網購江湖）

“某某吃貨群”聊天群入群信息。

“吃貨行動”流程

剛剛過去的“雙十一”網購節(jié)，阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧等各大電商平臺交易額連創(chuàng)新高，網絡購物已逐漸成為每個人生活中的一部分。

但在看似繁榮的網絡數(shù)字交易背后，卻隱藏著很多鮮為人知的“網購黑灰產”。有的人僅僅是通過虛假退貨，十天內就賺了近5萬元。南都記者調查顯示，惡意差評的軟件開發(fā)和交易平臺，非法信息數(shù)據獲取、退貨經驗交流群組等，互聯(lián)網黑色與灰色產業(yè)相互交織且多處于無管理狀態(tài)，在網上滋生了大量的詐騙、訛詐等違法犯罪活動。

此外，在南都記者走訪的全國著名電商聚集地浙江義烏等地，“黑灰產”極為囂張，對電商平臺賣家的傷害巨大，有不少賣家因為一款產品的價格標注錯誤不僅導致虧本，甚至直接關店，更有賣家看到這樣的錢來得太容易，轉而成為“黑灰產”的一員。

現(xiàn)象篇

“吃貨”

加群交錢不為吃，而是教你“開車”

在平常語境下，“吃貨”泛指喜歡或追求美食的人，但在網絡的隱秘江湖里，這個詞還有另一層含義，它的背后是對電商平臺第三方商家的利益糾葛。

“帶新人入行上車(吃貨、退款不退貨、假一賠十、處理任何違規(guī)等教全套技術，送鏈接)……，需要學習可加Q，不需要請勿擾，誠信帶人，學費188?！?/p>

在一個名叫“某某吃貨群”的聊天群里，群主每天都定時發(fā)這樣一段信息，不少人就詢問有沒有“鏈接”，群主或者其他成員就不定期發(fā)放一些鏈接，各個成員開始認領。一兩天之后，這些成員不斷在群里曬“打鏈接”的成果，有的還在詢問店主“不承認”怎么辦，成員們又會開始分享如何對付各大電商平臺的店主或賣家。

南都記者調查發(fā)現(xiàn)，這些被稱為“電商吃貨”的行業(yè)，正是流傳已久的“網購黑灰產”行業(yè)，主要針對一些電商平臺上的商家發(fā)起退貨、差評、假貨投訴等行為，然后以此為要挾，對商家進行訛詐。打開聊天的搜索界面，輸入“淘寶”、“吃貨”等關鍵詞，會有上百個群出現(xiàn)。

南都記者隨機加入一個群，發(fā)現(xiàn)需要掃一掃交費才能加入。該群公告寫道：“群內有退款教程軟件等，不比別人的差，僅退款美滋滋。群主每天帶你們上車擼貨。為打造綠色購物平臺，而培養(yǎng)的一批一批的打假人士，為社會無情奉獻，群主只為你們服務，帶小白收徒，接打同行店，教防打假人?！?/p>

南都記者聯(lián)系了這個群主，群主告訴記者，群里主要進行“鏈接分享、經驗介紹”，有一些合適的貨品鏈接，會直接放在群里，群成員就可以集中對鏈接的貨品進行“開車”。

“打鏈接”

專盯某款商品，利用投訴退款手段牟利

在“網購黑灰產”世界里，某款商品就直接叫“鏈接”，“吃貨”也被稱為“打鏈接”，其中的手法眼花繚亂，對賣家也是層層設陷。

南都記者調查發(fā)現(xiàn)，這些“吃貨”圍攻的鏈接，或多或少存在一些問題，如廣告極限詞違規(guī)、系統(tǒng)BUG等，這種行為要在實體店鋪中也許很快能被店家改正。但在網絡上，因為買家通過網絡與賣家溝通，這些信息會瞬間被廣泛傳播，賣家即便是自己發(fā)現(xiàn)也根本沒有改正的時間，也許一款商品，就能讓賣家關店破產。

在這個名叫“某某吃貨群”的聊天群里，群主發(fā)送的一張圖片顯示，他們發(fā)現(xiàn)了某店鋪一款正在銷售的某品牌運動服，購買后與賣家交涉，其展示的與賣家的聊天記錄顯示，賣家在接到投訴后“秒退”。該群主告訴南都記者，他在與賣家交涉過程中，對賣家威脅要以賣假貨為由發(fā)起“投訴”，賣家立馬與他協(xié)商能否退款，然后雙方就達成了一致。

“衣服就不用退給賣家了，可以拿到其他二手平臺去賣，498元的原價，150元出掉是很容易的，賺的就是這個錢?！彼麑δ隙加浾咄嘎读瞬僮魇址?。

“很多賣家愿意息事寧人，選擇賠錢給買家，如果碰上直接退款的，肯定選擇不要貨，這樣的惡意舉報就完成整個流程了?！币晃辉谀畴娚唐脚_開店的賣家對南都記者說。很多情況下賣家不愿意走鑒定流程，鑒定流程需要投入時間、金錢，結果還不一定有利于賣家。

一位常操作此類“打假”行為的買家告訴南都記者，在下單之前他會先問一下是不是正品，一般賣家都會說是正品，等拿到貨以后，再稱其是假貨，之前關于“正品”的聊天記錄截圖就可以作為證據。如果賣家同意退款，就會叫買家改退款理由，不同意的話直接申請“僅退款”，如果賣家拒絕就申請介入、舉證，等賣家舉證后就等客服處理。

“大部分的這類賣家都是小賣家，所以他們根本沒有什么能自證的證據，要是賣家上傳了進貨小票或者授權書，你就一口咬定是假憑證?！边@位買家對記者說。

“上車”

組織成員集體差評攻擊賣家，獲利后解散

在這些“吃貨”群里，不時有人發(fā)出“有鏈接么？求上車”、“有鏈接，車找人”。在這套體系里，“上車”的意思是發(fā)現(xiàn)了可以操作的貨品，當有人說可以一起操作的時候，買家們就會拉一個小群，鏈接發(fā)出來，然后集體操作購買一定量的貨品。

除了以“打假”的名義，惡意差評、惡意投訴違反《廣告法》也是“吃貨”常用的幾種手段。

南都記者以一名買家的身份，參與了一場以“惡意差評”為主要手段的“吃貨行動”。一個組織者先組織了一個小群，鏈接發(fā)給每一個成員，商品是一款“紅棗灰棗”，售價29.9元。組織者讓群里每一個成員分別到店鋪下單兩次，這樣的話每一單都可以發(fā)一條差評，對于這款商品來說，差評率就能顯著提升。越多買家參與效果越好。

所有成員都購買了這款紅棗，賣家很快就發(fā)貨了。賣家發(fā)貨以后，組織者在群里迅速告訴每一位成員可以進行差評了，不會差評的還發(fā)了一個“差評模板”。

在發(fā)給南都記者的差評模板上這樣寫道：“有史以來最失敗的一次網購，也是有史以來第一次差評。實在是忍無可忍了，從沒買過這么垃圾的貨，物流慢不說，服務態(tài)度差不說，描述不符合不說，大棗還爛了許多，為了增加重量居然用水泡。拿到包裹，跟一包垃圾真的沒區(qū)別，包裝相當簡陋。這是食物，人吃的啊，居然這種包裝。賣家能否用點心？吃吃大棗，還有股怪味，根本沒法吃，一氣之下全扔了?；ㄟ@么多錢就是被欺騙，沒誰了?！?/p>

然而，在這些差評集體發(fā)出的時候，距下單付款僅僅過了幾個小時，訂單還顯示為“已發(fā)貨”，根本沒有顯示物流信息。南都記者于是問：“根本沒有收到貨，怎么差評？”組織者表示，“我們這個是差評群攻車，就是五六個人用差評攻擊店鋪，賣家看到這么多差評百分百拿錢了事，然后我們分紅。”

12月21日上午，針對“紅棗灰棗”的這單攻擊事件中，賣家在集體差評中“認慫”，答應為所有參與的買家“退款不退貨”。一名買家分享道：“店家是個硬骨頭，這次就當你們跟我練練手，雖然沒搞到錢，但是有大棗吃，也是美滋滋。接下來我們搞一款酥餅，這次要搞錢?！闭f完，又把一款酥餅的鏈接發(fā)到了群里，準備開始新一輪攻擊。

在一位網店店主遭遇到的“集體差評”事件中，買家都是集體下單然后集體差評，數(shù)量大到可能會讓店鋪評級瞬間下降很多，特別是一些中小賣家，評級下降意味著流量損失。與這些損失相比，賣家大都選擇給錢了事。

“比如你購買的這款紅棗，它的評價很難量化，好不好吃是一種主觀評價，而且取證也很困難，比如紅棗泡水，到底泡了沒有？很難界定。一些差評者就是專挑這些品類的商品進行 群攻 賣家。”一位經營網店的賣家對南都記者解釋道。

南都記者所在的這個“惡意差評”聊天群，號碼是固定的，但成員隨時在變化，每“開一次車”就拉不同的成員進來，完成一單后就迅速解散，很難查證，任意一個買家都可以在大群里呼喚“戰(zhàn)友”，迅速下單，然后派代表與賣家談判，拿到錢后分紅解散，消失在茫茫網絡中。

“群毆”

眾多惡意買家隱身網絡，賣家處于弱勢

有數(shù)據顯示，流傳在各大電商平臺的“黑灰產”，數(shù)量極為龐大。據不完全統(tǒng)計，早在2015年，互聯(lián)網行業(yè)的黑灰產業(yè)從業(yè)人員已經超過40萬，且在兩年間漲了超過90%，規(guī)模據估過千億元。

據南都記者調查，在這場買家與買家的博弈中，賣家基本處于弱勢地位。買家分散而隱身網絡，賣家卻身在明處，面對的是一場“群毆”。

12月19日，一個鏈接被分享到了某“吃貨”群里，這個賣家銷售的貨品是“野生小魚干”，一位買家購買了這種魚干后，投訴這款產品名不副實，并非產品介紹的“野生”。于是該買家和賣家談判，賣家請求撤銷投訴，但買家要求賠償200元，雙方僵持不下。

買家要挾道：“那怎么說？最后就是要食藥局解決咯？200吧！”

賣家苦苦哀求：“賠親100，這是我?guī)龤q孩子挨凍得的。我孩子才3歲，這么冷的天，一起跟我拿魚給親發(fā)貨?！?/p>

最終，這單“吃貨”以賠償買家100元收場，而且退款不退貨，賣家還白白得了一份魚。

在完成“開車”之后，該買家在群里發(fā)出了截圖，聲稱20元可出售該貨品的鏈接，并表示：“20塊錢給鏈接賠償，可以賠100，多賠償看自己本事?！?/p>

這種行為連群里的其他買家也看不下去了，留言道：“這種店鋪沒多少錢，和路邊小店差不多，別人還帶娃兒，欺負這種，壞了TK界(網店上惡意僅退款不退貨之人)的名聲?！?/p>

“找車”

“廣告極限詞”，成惡意投訴重災區(qū)

在一個“吃貨”群的分享文件夾里，除了大量的“吃貨秘籍”之外，還有很多《廣告法》相關內容：《廣告描述中不得出現(xiàn)的詞語》、《關于新廣告法禁用語那些事》、《化妝品標簽管理辦法》等資料，這些就是為了擴大“找車”范圍，挑出更多的可以惡意訛詐的賣家。

12月14日，浙江義烏。賣家王一冬(化名)正在辦公室整理買家投訴。2013年他從實體店轉做電商，在女性飾品這個類目里排名靠前。從去年開始，他頻繁受到買家“惡意投訴”的困擾，多次只能給錢了結。

與南都記者體驗流程相似，“這些買家通常好幾個一起來買，還沒收到貨就進行集體差評，或者針對我們家飾品宣傳點進行訛詐，每次少則幾百，多則1000多元?！蓖跻欢榻B。

根據2013年4月27日起施行的《關于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問題的解釋》中的有關規(guī)定，敲詐勒索公私財物價值2000元至5000元以上、3萬元至10萬元以上、30萬元至50萬元以上的，分別認定為刑法第二百七十四條規(guī)定的“數(shù)額較大”“數(shù)額巨大”“數(shù)額特別巨大”。而根據法律規(guī)定，敲詐勒索公私財物數(shù)額較大的，即可立案。

但“網購黑灰產”對于店家的投訴勒索，一般都會少于2000元，賣家即便走法律程序，也很難立案，如果面對的是“群毆”，法律成本會更高。

王一心給記者展示了一個買家在后臺的留言：“您好！商品宣傳時用到的【奢華】已嚴重違反新廣告法中的絕對極限用語，夸大虛假宣傳，惡意欺詐消費者?？勺圆?，新廣告法第九條第三款違反本法規(guī)定：假一賠三，不滿五百按五百賠，對無法計算明顯偏低的工商將處二十萬以上一百萬以下的罰款。望您能盡快給個解決方案。不然將投訴到工商，由當?shù)毓ど躺祥T從嚴處理。”

據王一心反映，的確有很多投訴是直接發(fā)到義烏工商局，由工商局給他們發(fā)整改通知單。工商局一般會先讓賣家和買家協(xié)商，而協(xié)商的時候，也是買家提出賠償金額的最好機會。

王一心舉起倉庫里的一個銀色耳環(huán)對南都記者說，“我這款耳環(huán)只賣幾塊錢，但卻要給惡意投訴的買家賠幾百上千塊，投訴者還不斷涌入，成本太高了。”

為了摸清這些投訴者的“套路”，王一心還專門去了他們的交流群，發(fā)現(xiàn)帶有“奢華”字樣的這款產品鏈接，瞬間在各個聊天群里擴散，很快一款產品就被“打爆了”。

王一心透露，現(xiàn)在要做一個“爆款”，前期需要投入十幾萬幾十萬元，商家就等著爆款出來后再賺錢。但這些惡意買家就盯著爆款，在爆款出來后，拿著各種法律法規(guī)來“找茬”。店家在這樣的情況下，往往只能息事寧人，給錢了事。

產業(yè)鏈

身份證隨意買賣，電商賬號形成“黑市”

在“吃貨群”里，還有一個重要的支撐，就是各個電商平臺賬號的買賣。因為某個固定賬號如果被平臺官方確認是惡意賬號，可能會采取封禁措施，因此操作“黑灰產”的人手上會有多個平臺買家賬號，分散風險的同時，也能增加操作空間。

南都記者聯(lián)系到一個聲稱出售某平臺賬號的賣家，他表示可以提供10個未實名認證的賬號，價錢需要看賬號“質量”而定，但總體價格在幾百元左右。

在一家名為“小號在線交易”的網站上，“實名白號”、“非實名鉆號”、“未實名心號”等各類電商平臺賬號在公開叫賣，這些賬號往往會成為“吃貨群”里的工具，用來攻擊賣家。

一個正在出售“實名賬號”的賣家表示，這種賬號售價220元一個，是已經過實名認證的，里面包括“賬號、登錄密碼、支付密碼、支付密保、郵箱、姓名、身份證、郵箱密碼、郵箱密?！钡热踪Y料。

“我們自己實名的，號很安全，放心購買，質量杠杠的，基本全是簡體中文，不是亂碼，最近一月內沒有交易，質量非常好，小號是工作室員工人工手動注冊，絕不是市場上軟件批量注冊的那種垃圾號?！边@位賣家表示。

此外，他還提醒南都記者：“軟件批量注冊的號再便宜也不要買，基本秒死(被系統(tǒng)封殺)?！?/p>

與這些電商平臺賬號相關聯(lián)的，是二代假身份證市場，一般通過聊天群或者微信進行交易。南都記者聯(lián)系了一名身份證賣家，他透露身份證分為“帶磁”和“不帶磁”兩種，“帶磁”的身份證是真實存在的個人，售價是360元一張，“不帶磁”的一般是假的，需要提供照片和身份證號碼，一兩天就能做好，售價是180元一張。

一個業(yè)內人士透露，有不少人經常去工地上收身份證信息，一些人認為這些信息無所謂，也愿意出售給對方，結果這些信息就進入了“黑灰產”這個大產業(yè)里，成為了“賬號”的一部分。而背后真正的操作者，可能沒有任何信息痕跡，查詢困難，至于那些平臺賬號，封了就再換一個“上車”，成本極低。

案例

從一個賣家到“吃貨買家”的轉變樣本

女客服轉行“吃貨”

十天獲利近五萬元

橫行各電商平臺的“黑灰產”買家，對于平臺的侵蝕效應是多方面的，不僅讓賣家“聞風喪膽”，更讓一些賣家看到干這個利潤高風險低，轉而投身于此。

浙江嵊州，是全國著名的“領帶之都”，很多中小賣家的聚集地。曾在一家銷售領帶的網店做客服的程雯(化名)，偶然間發(fā)現(xiàn)了“虛假退貨”獲利頗豐，從客服崗位辭職后，開始了非法牟利之旅。

今年8月初，程雯從某平臺上購買了一個女式包和一個吹風機，隨后她申請退款。但在她退回給賣家的包裹里，只有一個吹風機，女式包自己留下了。這單“生意”，她凈賺一個女式包。

很多店鋪每天都有海量的退貨單，工作人員不可能每個退回包裹都打開查驗，即便被商家發(fā)現(xiàn)了，舉證也很困難。買家正是鉆了這樣的空子。“吃貨群”里也稱之為“退款不退貨”。

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