在互聯(lián)網(wǎng)推陳出新、信息迅速更迭的大時(shí)代，各家銀行紛紛著手在互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)領(lǐng)域積極布局。但科技在給客戶帶來便捷服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，銀行的風(fēng)險(xiǎn)防控也頻頻遭遇拷問。
近日，《中國經(jīng)營報(bào)》記者接到儲(chǔ)戶反映稱，從6月中旬到7月上旬，多位北京地區(qū)的工行儲(chǔ)戶遭遇了存款被盜事件。而這類案件的一大共性，就是儲(chǔ)戶大多被犯罪分子強(qiáng)行開通了工行僅憑借短信驗(yàn)證碼就能快速交易的“e支付”業(yè)務(wù)。同時(shí)，犯罪分子借助非法途徑截獲短信驗(yàn)證碼，輕而易舉地盜竊存款。
在采訪中，多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這類案件的關(guān)鍵在于銀行的快捷支付將短信驗(yàn)證碼視為身份認(rèn)證碼，這本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，短信驗(yàn)證碼容易被竊取，這就為快捷支付埋下了風(fēng)險(xiǎn)隱患。
多名客戶存款被盜
僅憑借短信驗(yàn)證碼就能進(jìn)行支付交易，在給儲(chǔ)戶帶來便利的同時(shí)，也給不法分子提供了鉆空子犯罪的機(jī)會(huì)。
“萬萬沒想到，短短幾分鐘時(shí)間銀行存款就莫名少了近2萬元，兩筆錢就這樣被輕易盜取了?！奔易”本┑鸟?化名)是IT行業(yè)的從業(yè)人士，平時(shí)很注重保護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)金融安全，然而，提起前不久他遭遇的一起犯罪分子借助網(wǎng)絡(luò)隔空對其存款進(jìn)行盜竊的事故，他仍然心有余悸。
7 月8日晚23:49，覃岳收到了一條來自中國移動(dòng)的短信，提示他已經(jīng)開通了中國移動(dòng)“短信保管箱業(yè)務(wù)”。1分鐘過后，他又收到了一條來自工商銀行 95588的短信，上面提示他的工銀“e支付”業(yè)務(wù)已經(jīng)被修改。緊接著95588接連發(fā)來了幾條短信，分別為即將辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的通知和即將付款9990元的提示信息及驗(yàn)證碼。
“由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)很晚了，為了不吵到孩子休息，我早就把手機(jī)調(diào)成了靜音，當(dāng)自己看到這幾條短信的時(shí)候已經(jīng)是23：55?！被琶χ?，覃岳第一時(shí)間查詢了他的工行卡交易明細(xì)，可是為時(shí)已晚，交易明細(xì)顯示他的銀行卡里確實(shí)少了9990元。
“于是我馬上撥打了工行的客服電話，但提示客服話務(wù)繁忙，等待了2分鐘后我就掛斷了。誰料就在這時(shí)95588又發(fā)來了一條短信，上面寫到我正在進(jìn)行匯款，金額為9950元，并告知我‘如有疑問請停止操作’?！?
覃岳告訴記者：“我馬上又查詢了我的賬戶，看到明細(xì)時(shí)我就蒙了，賬戶果然又少了9950元?！瘪缽?qiáng)調(diào)道，在此之前，自己并未主動(dòng)開通過“e支付”業(yè)務(wù)，而且事發(fā)后他檢測過自己的筆記本電腦和手機(jī)都沒有病毒。
覃岳的遭遇并不是個(gè)案。近日，記者通過某社交網(wǎng)站加入了一個(gè)工行存款被盜儲(chǔ)戶的維權(quán)群，已經(jīng)修改群名稱并標(biāo)注自己為“受害人”的儲(chǔ)戶有40余名。而他們中的大多數(shù)都是被無故開通了工銀“e支付”，隨后銀行卡中的存款就在幾分鐘內(nèi)不翼而飛了。
短短幾天的時(shí)間里，記者就聯(lián)系到了20多名受害人，他們被盜取的存款金額合計(jì)約為25.68萬元。他們當(dāng)中，最早的存款被竊事件發(fā)生在6月13日，最晚的發(fā)生在7月9日。其中，被偷竊的個(gè)人最大金額達(dá)到4.2萬元，最小金額為500元。
巧合的是，這些案件大都有兩個(gè)共性，就是受害人同為工行儲(chǔ)戶且多為中國移動(dòng)的客戶。與覃岳一樣，他們也被強(qiáng)行開通了中國移動(dòng)的“短信保管箱”業(yè)務(wù)。
由于“短信保管箱”具有將客戶發(fā)送、接收的短信進(jìn)行同步備份存儲(chǔ)的功能，同時(shí)考慮到在這一業(yè)務(wù)被迫開通后，緊接著就被開通了僅憑借短信驗(yàn)證碼就可以進(jìn)行交易的工銀“e支付”，因此多位儲(chǔ)戶懷疑，中國移動(dòng)的“短信保管箱”業(yè)務(wù)與此次的存款丟失事件難逃干系。
針對儲(chǔ)戶的疑問，記者聯(lián)系了中國移動(dòng)北京分公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人給予的回復(fù)稱：“目前經(jīng)過后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)日志顯示，不知情定制均系有人使用客戶的手機(jī)號和客服網(wǎng)站密碼，通過手機(jī)登錄客服WAP頁面開通，目前并沒有任何跡象顯示是中國移動(dòng)網(wǎng)站被攻擊造成了客戶信息泄漏。”
同時(shí)，中國移動(dòng)北京分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人也坦言，由于“短信保管箱”業(yè)務(wù)設(shè)立于2009年，是在短信被廣泛應(yīng)用于金融領(lǐng)域之前就已經(jīng)存在，因此未能充分考慮金融類業(yè)務(wù)所需的安全等級，經(jīng)過此類事件，該公司會(huì)全面梳理基于短信的增值業(yè)務(wù)，提升此類業(yè)務(wù)的安全性?！按舜毋y行卡被盜刷客戶投訴后，客戶雖然仍能開通此業(yè)務(wù)，但查詢歷史短信的功能已緊急關(guān)停，目前正在對業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，包括‘不保存銀行下發(fā)的短信’‘只能查詢24小時(shí)前的短信’‘需要?jiǎng)討B(tài)密碼驗(yàn)證’等?！?
安全大考
在采訪中，記者了解到，并非所有儲(chǔ)戶的存款都是在被辦理了“短信保管箱”之后才被盜的。
儲(chǔ)戶秦玉(化名)也是本次存款丟失的受害人之一，但與其他受害人不同的是，她的手機(jī)號并非歸屬于中國移動(dòng)公司，沒有出現(xiàn)過被辦理“短信保管箱”的情況。秦玉告訴記者：“在我存款被盜取的過程中，我沒有收到過動(dòng)態(tài)密碼，只收到了95588發(fā)來的短信驗(yàn)證碼，稱我正在修改工銀‘e支付’的信息，隨后就是我的存款被轉(zhuǎn)走的通知。而‘e支付’這項(xiàng)業(yè)務(wù)也并非我本人開通?！?
某國有銀行電子銀行部人士猜測，秦玉的情況應(yīng)該是短信驗(yàn)證碼被犯罪分子通過其他途徑獲取了。與U盾相比，使用短信驗(yàn)證碼進(jìn)行交易的快捷支付雖然便捷，但安全性相對較差。
“這類案件的關(guān)鍵問題在于銀行是將短信驗(yàn)證碼作為身份認(rèn)證的依據(jù)，而這就決定了會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)?！鲍C豹移動(dòng)安全專家李鐵軍認(rèn)為，雖然在此次事件中，工商銀行和中國移動(dòng)公司都有責(zé)任，但中國移動(dòng)的“短信保管箱”業(yè)務(wù)只是一個(gè)可能竊取短信驗(yàn)證碼的途徑，與以往的釣魚網(wǎng)站、攔截手機(jī)短信的病毒作用類似，因此關(guān)鍵問題在于短信驗(yàn)證碼本身。
“在保證信息安全時(shí)，通常可以借助三種方式進(jìn)行身份驗(yàn)證，分別是利用‘所知道的’如密碼;‘所持有的’如短信驗(yàn)證碼和‘所固有的’如指紋、虹膜。”某國有銀行科技部人士告訴記者，“如果只采用單一驗(yàn)證，如短信驗(yàn)證，其安全性不如雙重驗(yàn)證安全。同時(shí)，‘所知道的’和‘所持有的’都可能會(huì)被人竊取，其安全性不如‘所固有的’。但指紋識別也要考慮識別率的問題，比如有指紋識別的手機(jī)有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)自己的指紋解不了鎖的情況。短信驗(yàn)證的成本相對較低，且通過率高，因此應(yīng)用更為廣泛?！?
李鐵軍認(rèn)為，從實(shí)際運(yùn)行的情況上看，快捷支付已經(jīng)給人們的消費(fèi)帶來了很大的方便。“目前，中國可以稱得上是全球移動(dòng)支付最發(fā)達(dá)的國家。不能因?yàn)榘l(fā)生了存款被盜的情況，就要因噎廢食，摒棄快捷支付。如果要在移動(dòng)終端增加傳統(tǒng)的U盾來保證安全，顯然交易的速度會(huì)大打折扣，使用起來很不方便，銀行很可能就會(huì)被第三方支付機(jī)構(gòu)打敗?！崩铊F軍建議，由于每種支付方式都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但這種風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，因此可以通過保險(xiǎn)的形式來保障儲(chǔ)戶的權(quán)益。
“當(dāng)然，銀行也應(yīng)該繼續(xù)完善網(wǎng)銀的安全性?！崩铊F軍坦言，目前銀行的系統(tǒng)都是使用實(shí)名制的，這相對于有些非實(shí)名制操作的第三方支付公司而言，安全性要高很多。但銀行的系統(tǒng)在安全保證方面應(yīng)該做得更完善，以便減少惡意入侵導(dǎo)致的存款丟失事件。
在采訪中，記者了解到，此次儲(chǔ)戶存款被盜事件似乎早已被犯罪分子埋下伏筆。
儲(chǔ)戶劉全(化名)的存款是在6月28日被盜的，但后來他發(fā)現(xiàn)，早在那之前，自己的網(wǎng)銀就已在異地被登錄過了，但自己并未收到過銀行的提示。而劉全的情況也在多位儲(chǔ)戶身上發(fā)生過，他們告訴記者，他們網(wǎng)銀被異地登錄的IP地址集中在海南一帶。
針對這一情況，記者致電了工商銀行的客服電話詢問，工作人員告訴記者，網(wǎng)銀異地登錄提醒服務(wù)，需要客戶自己開通，如果沒開通這一業(yè)務(wù)就不會(huì)受到提醒。而多位儲(chǔ)戶均表示，自己原本以為這項(xiàng)提醒業(yè)務(wù)不需要額外開通。
值得一提的是，就此類案件發(fā)生的原因及處理辦法，記者向工行發(fā)出了采訪函進(jìn)行詢問，但工行相關(guān)人員告訴記者，由于現(xiàn)在還在調(diào)查中，不方便透露更多信息，截至發(fā)稿，記者并未得到工行的回復(fù)。
