騰訊如何做到科技向善？

1月12日消息，2019年11月，騰訊確立了“用戶為本，科技向善”的使命愿景，2個月后，騰訊在北京總部發(fā)布了《千里之行·科技向善白皮書2020》（以下簡稱《白皮書》），回答科技如何向善，騰訊如何用科技面對新的十年。

科技向善是一種產(chǎn)品能力

科技向善并非喊口號般的易事，其首先需要發(fā)起者投入必要的智慧與汗水，重新思考現(xiàn)有商業(yè)模式下的固有范式?！栋灼分赋?，科技向善從理念落地，產(chǎn)品是重要的載體。

2019年，騰訊研究院從騰訊內(nèi)部的三款產(chǎn)品開始進行深度研究，挖掘產(chǎn)品向善的路徑和方法論，探索現(xiàn)有路徑在更多產(chǎn)品上的擴展可能性。同時，也將更大范圍的產(chǎn)品納入研究視野。在白皮書研究的案例中，有騰訊自身的努力探索，也有其他中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功實踐；還有蘋果這樣領先的科技公司，也包括“以商業(yè)推動公益”的B型企業(yè)，以及一些NGO機構。

會議現(xiàn)場，騰訊主要創(chuàng)始人之一、原首席技術官張志東介紹了四個案例研究：Edovo美國監(jiān)獄平板教育、網(wǎng)絡棋牌游戲的“健康約定系統(tǒng)”、美團青山計劃和面向兒童的圖形化編程工具Scratch。有些是商業(yè)公司在產(chǎn)品中融入善意，也有新型NGO和新型企業(yè)的例子，它們的共同點在于“都是嘗試用科技和產(chǎn)品來幫助解決社會問題”。

“科技向善不是口號，而是數(shù)學模型、UI細節(jié)、設計美學、商業(yè)模式等實實在在的探索，”張志東說，“科技向善是一種產(chǎn)品能力，是一種產(chǎn)品機會，是所有科技類企業(yè)和組織都可以思考和實踐的。”

騰訊集團高級副總裁郭凱天在會上指出：科技向善成為騰訊新愿景使命，只是千里之行的第一步。他說：“人類面對數(shù)字社會還是混沌的，還沒有到達豁然開朗、完全光明的地步，數(shù)字社會如何治理，隱私如何保護，數(shù)據(jù)產(chǎn)權歸誰，所有問題我們開始探討和思考，還沒有結(jié)論。”

結(jié)合中國科技迅速發(fā)展、社會生活日新月異的現(xiàn)實，郭凱天認為，我們今天提科技向善，是把它作為一個路標，不是目標，科技向善是通過一個普遍、普惠和普世的數(shù)字社會的一個路標，在這個過程中，科技向善是千里之行的實踐。

騰訊研究院院長司曉則把科技向善比喻成我們?yōu)槲磥頂?shù)字社會找到的第一條安全帶?；仡櫚踩珟Оl(fā)展史，他點明：“安全帶是人類運用科技的一個縮影。從少數(shù)人覺醒，到行業(yè)形成共識，再到穿透大眾成為剛需。我們今天討論科技向善，不是要定義’善’，而是推動‘向’，是在數(shù)字社會進程中探索確?？萍疾幻撥壍木唧w方法。因此科技向善不是自縛手腳，而駕駛汽車必須榜上的‘安全帶’”。

司曉分享道，在騰訊研究院圍繞科技向善做研究的數(shù)年中，許多大咖都發(fā)表過自己的意見，比如投資人邵亦波說“倡導TechforGood，就容易找到有使命感的第一流員工”，斯坦福大學和平創(chuàng)新實驗室主任瑪格麗特說“隱私成了一種奢侈品”等。而研究院總結(jié)訪談、產(chǎn)品等多方內(nèi)容，將研究的階段性成果總結(jié)成了科技向善的“白皮書”。

《白皮書》全篇收錄15位知名學者及企業(yè)家圍繞科技向善的訪談、11個海內(nèi)外與科技向善相關的產(chǎn)品案例和6個亟待探索的學術藍海方向。

科技如何向善？實踐與研究并行而立

在“大公司、小公司和多元社會主體如何科技向善？”這一問題中，《白皮書》認為，科技向善有兩重含義，一是實現(xiàn)技術為善，二是避免技術作惡。前者指向“善品創(chuàng)新”，后者指向“產(chǎn)品底線”。

對大公司來講，“產(chǎn)品底線”是首要關注的命題，即既有業(yè)務如何維持高底線，主動面對、解決產(chǎn)品引發(fā)的社會問題和沖擊，乃至將解決方案轉(zhuǎn)化為全新的業(yè)務機會。“底線”既是現(xiàn)有法律法規(guī)，也是道德風氣、社會良俗、行業(yè)公約，更是產(chǎn)品設計中的智慧與美感。有能力的企業(yè)，應該使產(chǎn)品“合乎規(guī)矩”，在理性的基礎上實現(xiàn)業(yè)務需求。

對成長型公司、創(chuàng)業(yè)公司來講，“善品創(chuàng)新”是更大的機會，若能找到合適的定位，在創(chuàng)立之初就能實現(xiàn)向善和商業(yè)發(fā)展的兼容，就能走出獨有的行動路徑。對政府來講，立法和執(zhí)法是核心的行動路徑。

對行業(yè)協(xié)會來講，它與行業(yè)與政策兩端皆有銜接，所制定的行動方案往往富有實操價值;對第三方獨立機構來講，它通過中立的研究與大眾輿論成為推動企業(yè)履行社會責任的主要力量。不同類型的主體，都有其鮮明的優(yōu)勢與劣勢，踐行科技向善，需要依托各自的核心優(yōu)勢，探索有特色的科技向善實現(xiàn)路徑。

關于“如何讓科技產(chǎn)品更健康？”問題，《白皮書》指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶在日新月異的科技產(chǎn)品與服務中生發(fā)了新的訴求，“健康地享受科技生活”在其中尤為醒目。“健康”并不僅指身體健康，也不僅指個人健康，其指向健康的家庭、健康的網(wǎng)絡、健康的社會關系，是理想互聯(lián)網(wǎng)秩序的體現(xiàn)。

打破常規(guī)，研發(fā)“健康科技品”，從大的方面來講，要引入“幫助用戶維持健康”這一視角的考量;從小的方面來講，要反向思考如何降低產(chǎn)品沉浸式影響;這都使得企業(yè)必須面對如何平衡短期的商業(yè)利益和長期的社會/商業(yè)價值。

《白皮書》還提出了“新媒體時代的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)如何構建品質(zhì)邏輯？”這一命題，并指出，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，一些負面效應也開始出現(xiàn)。

近年來在內(nèi)容生產(chǎn)領域涌現(xiàn)的一系列刷量、洗稿、謠言等負面現(xiàn)象，是內(nèi)容生態(tài)中過度追逐流量的集中體現(xiàn)。但究其根源，還是新媒體環(huán)境下內(nèi)容行業(yè)整體失范所致。糾偏行業(yè)失范、升級內(nèi)容生態(tài)，還需要包括政府、行業(yè)、受眾在內(nèi)的多元社會主體共同參與、協(xié)同努力。

《白皮書》最后呼吁，“科技向善”這場大型社會實驗的下半場才剛剛開始，對于踏入數(shù)字社會的每一個人來說，都無法置身事外。我們期待每一個人，都以“科技向善”作為價值判斷與行動準則，共建美好數(shù)字社會。

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