《中國居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》：技術(shù)等正驅(qū)動居住服務(wù)進(jìn)入數(shù)字化時代

9月21日消息，貝殼研究院、清華大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)社會數(shù)據(jù)研究中心、21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布《中國居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》（以下簡稱報(bào)告），梳理居住服務(wù)業(yè)20年的數(shù)字化路徑，指出供需關(guān)系、政策、技術(shù)正在驅(qū)動居住服務(wù)業(yè)進(jìn)入數(shù)字新時代。

據(jù)介紹，以我愛我家ERP系統(tǒng)應(yīng)用為里程碑，我國居住服務(wù)業(yè)一改純線下時代經(jīng)紀(jì)人之間就近、線下、隨機(jī)信息分享與合作的模式，滯后啟動了數(shù)字化之路。2003年“非典”疫情爆發(fā)，特殊的時代背景促使購房者開始大規(guī)模“觸網(wǎng)”。以搜房幫上線為標(biāo)志，中國居住服務(wù)業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)化階段。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及與APP的廣泛應(yīng)用，中國居住服務(wù)業(yè)在2014年起進(jìn)階移動化。以愛屋吉屋上線、搜房從線上向線下擴(kuò)張、鏈家等從線下向線上進(jìn)軍為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，線上線下流程接駁的O2O模式走入歷史舞臺。

報(bào)告分析，移動化階段房源和人的數(shù)據(jù)相較均呈現(xiàn)量級提升，房源信息維度顆粒度遠(yuǎn)超PC時代，消費(fèi)者與經(jīng)紀(jì)人行為數(shù)據(jù)被廣泛記錄，為下一智能化階段打下基礎(chǔ)。而在美國，基于地理位置（LBS）找房服務(wù)的E2E（End to End）模式則出現(xiàn)在2009年，中國居住服務(wù)業(yè)從移動互聯(lián)網(wǎng)時代開始加速趕超。

2018年4月，從鏈家網(wǎng)轉(zhuǎn)型而來的貝殼找房成立，利用VR、AI等綜合數(shù)字化技術(shù)拓展垂直領(lǐng)域的多場景應(yīng)用，促成多方協(xié)作，重構(gòu)交易流程，國內(nèi)居住服務(wù)進(jìn)入智能化應(yīng)用階段。智能化時期，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺逐步追平美國。2年內(nèi)，貝殼找房已經(jīng)具備領(lǐng)先的VR算法和采集能力，并向日本上市房產(chǎn)科技公司GA出口該項(xiàng)技術(shù)。

對此，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、國家統(tǒng)計(jì)局原副局長許憲春表示，在數(shù)字化背景下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式、政府治理方式、居民生活方式將繼續(xù)發(fā)生重大變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能使世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生重大變化，誰先抓住機(jī)遇，就有可能脫穎而出，擁有更大的發(fā)展空間和話語權(quán)。

同時，報(bào)告以貝殼找房為案例，專章分析居住服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四步方法論：第一步，深入產(chǎn)業(yè)，洞察業(yè)務(wù)，提煉業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素，搭建指標(biāo)體系；第二步，在資源和技術(shù)約束下，集中資源，策略性取舍；第三步，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化，數(shù)據(jù)積累，反哺業(yè)務(wù)；第四步，產(chǎn)品智能化，重構(gòu)流程。

據(jù)介紹，貝殼找房以超過6億元投入，撬動房源的原始數(shù)據(jù)積累。早期，通過人工挨家挨戶數(shù)樓、拍照，對數(shù)據(jù)與證據(jù)進(jìn)行對比。后期，依靠GPS定位儀實(shí)地跑盤，拍攝并記錄樓棟、單元號、樓層、房間號等，并進(jìn)行人工核實(shí)。隨著VR技術(shù)的應(yīng)用，房源信息突破二維、靜態(tài)形式，貝殼自2018年開始全面升維房源數(shù)據(jù)，目前已累計(jì)掃描重建超過646萬套VR房源。截至2020年5月，共積累3.4億條、1307維的用戶數(shù)據(jù)，用以刻畫身份、性別、年齡、職住、設(shè)別、瀏覽頻率、商機(jī)頻率等。

此外，整體來看，居住服務(wù)業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，仍面臨戰(zhàn)略認(rèn)知、資金儲備、人才和組織、數(shù)據(jù)孤島等挑戰(zhàn)。報(bào)告指出，為推動產(chǎn)居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化，一方面需企業(yè)在堅(jiān)定數(shù)字化戰(zhàn)略決心基礎(chǔ)上，借力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)輕投入轉(zhuǎn)型；另一方面，政府政策也可為轉(zhuǎn)型提供保障。

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