閑魚智能服務(wù)升級 上線一鍵催促、智能申訴等功能

1月15日消息，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）宣布升級閑魚智能服務(wù)，聯(lián)合阿里CRO共同推出三大服務(wù)能力一次解決三大用戶痛點(diǎn)。

“信任是打開閑置經(jīng)濟(jì)大門唯一的鑰匙，而如何從服務(wù)端去保障買賣雙方權(quán)益，讓閑置交易變得更簡單，是我們一直致力在做的。”阿里CCO經(jīng)濟(jì)體客戶體驗(yàn)資深總監(jiān)楊俠表示，此次升級，將針對咨詢多、用戶痛的閑魚問題場景，打造閑魚特色的智能化服務(wù)能力。通過不斷擴(kuò)展自助服務(wù)場景，大幅提升用戶問題解決效率，讓用戶安心交易。

據(jù)介紹，升級后，當(dāng)閑魚用戶遇到賬號違規(guī)、交易安全、發(fā)貨糾紛等多個(gè)場景的問題時(shí)，將可通過違規(guī)一站式查詢、智能申訴、一鍵催促的能力得到快速解決。

通過快捷工具中的智能服務(wù)入口，用戶可自助操作，只需填寫、提交2步操作，10分鐘即可完成原因查詢、申訴、賬期解凍。同時(shí)，通過“一鍵催促”按鈕，用戶即可實(shí)時(shí)通過智能加密電話外呼觸達(dá)賣家，提升問題的解決效率。

據(jù)了解，自2020年9月開始灰測至今，三大服務(wù)已經(jīng)覆蓋全部的閑魚用戶，拿“一鍵催促”來說，已助力買家催促效率提升90%。

“而這三大服務(wù)只是我們智能服務(wù)升級的第一期，接下去，我們還將打造極速追款能力、社區(qū)互助魚塘、精準(zhǔn)化服務(wù)，來進(jìn)一步提升閑魚的智能服務(wù)，為用戶帶來更高效、便捷、安心的服務(wù)。”楊俠表示。

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