飛書用戶留存如何？張楠：深度使用用戶沒有流失

5月19日消息，疫情催熱在線辦公賽道后，字節(jié)跳動旗下飛書迅速入局，與釘釘、企業(yè)微信展開競爭。隨著疫情得到有效控制，人們逐漸恢復(fù)到正常的生產(chǎn)生活，如何留住用戶成為在線辦公平臺面臨的一個問題。

對此，飛書總裁張楠向TechWeb等表示，“說實話沒挑戰(zhàn)，飛書的深度使用客戶沒有流失。”

張楠認(rèn)為，要留住用戶，通過降價這種方式是不管用的，持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新迭代，理解用戶的場景，服務(wù)好他們差異化的需求，這才是持續(xù)有競爭力的方式。“目前我們觀測到的飛書客戶的留存數(shù)據(jù)是比較好的。”不過，張楠沒有透露具體的用戶留存數(shù)據(jù)。

去年11月，飛書首次對外正式亮相，發(fā)布了飛書π版本，以及飛書文檔新應(yīng)用。時隔半年，今天飛書正式發(fā)布了4.0版本，推出了飛書知識庫、飛書績效、飛書招聘等多款新產(chǎn)品，并亮出了過去半年的發(fā)展成績單。

根據(jù)飛書披露，過去半年，飛書收獲了眾多客戶，包括理想汽車、元氣森林、華住酒店集團、安克創(chuàng)新等行業(yè)先進企業(yè)，主要覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、新能源汽車、新消費、地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域。

字節(jié)跳動副總裁謝欣表示，企業(yè)選擇工具，就是在選擇工具背后所代表的先進企業(yè)的最佳實踐。而飛書從誕生起便是以字節(jié)跳動為實驗對象、持續(xù)學(xué)習(xí)和探索組織管理科學(xué)而打造的工具。

謝欣還透露，“去年飛書的DAU目標(biāo)是達到預(yù)期的，但是DAU不是我們最看重的目標(biāo)，我們認(rèn)為通常市場上成熟的ToB公司也不是以DAU作為目標(biāo)的。”

“我們更在意的是在先進企業(yè)里的滲透率如何。”張楠進一步補充說，理想汽車、蔚來汽車等先進科技企業(yè)，以及一些新消費巨頭都開始用飛書，而且還是從其他工具遷移過來的，這些都是很好的證明。“至于具體的DAU數(shù)字，我覺得在這個業(yè)務(wù)模型下并不重要。”

此外，對于在線辦公領(lǐng)域的競爭問題，張楠還提到了微信封殺飛書一事。他表示，“微信確實先后幾次不知道因為什么封殺我們，我們很想跟他們協(xié)商，他們沒有人理我們。”

同時，張楠還提到，“最近我看到淘寶的小程序也在微信上架了，相信離飛書能在微信生態(tài)里做一些事情不遠(yuǎn)了。”

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