美團(tuán)啟動河南暴雨援助：受災(zāi)用戶可就近避難 已捐贈63萬件米面糧油等生活必需品

7月21日消息，河南遭遇特大暴雨災(zāi)情，公眾日常生活遭受極大影響。據(jù)了解，美團(tuán)已經(jīng)緊急協(xié)調(diào)河南當(dāng)?shù)囟嘣鐣α抗餐瑓⑴c社會救助。目前，美團(tuán)已將鄭州區(qū)域內(nèi)包括純凈水、米面糧油等63萬件生活必需品全部捐贈至防汛指揮部門。河南用戶可以通過美團(tuán)App、大眾點評App等尋找使用緊急避難、緊急充電、志愿尋人等服務(wù)。

據(jù)悉，需要緊急尋找避難場所的河南用戶，可以在美團(tuán)App和大眾點評App上搜索“河南加油”關(guān)鍵詞，或聯(lián)系美團(tuán)客服，目前，美團(tuán)已經(jīng)收集了河南多家有服務(wù)保障能力的酒店商戶為公眾提供緊急避難服務(wù)，美團(tuán)將對公益援助商戶提供補貼等扶持。

受困期間，如果需要保持手機通訊暢通，河南鄭州用戶可在美團(tuán)App或小程序查詢附近的充電機柜。目前，美團(tuán)已協(xié)調(diào)鄭州仍在有效工作中的充電寶機柜全部免費開放，用戶可以免費充電，如手機已經(jīng)關(guān)機，機柜也設(shè)置了應(yīng)急充電線供用戶使用。

同時，為保障社區(qū)居民的物質(zhì)需求和安全，美團(tuán)優(yōu)選已協(xié)調(diào)2萬多個團(tuán)點加入了救援隊伍。需要物資救援、社區(qū)尋人的用戶可以在美團(tuán)App或者美團(tuán)優(yōu)選App上一鍵搜尋附近的社區(qū)團(tuán)點，聯(lián)系團(tuán)長尋求幫助。尤其是家中有獨居老人的用戶，可以通過平臺尋找附近團(tuán)長，平臺將協(xié)助團(tuán)長做好獨居老人的安全和生活保障工作。

救援前線反饋信息顯示，前線最急需的物資是食品、飲用水等生活必需品。因此，美團(tuán)已將鄭州區(qū)域包括純凈水、米面糧油、果蔬等63萬件倉儲物資內(nèi)進(jìn)行捐贈，正在防汛指揮等部門指導(dǎo)下，做好應(yīng)急物資調(diào)配，優(yōu)先保障參與救援人員、受災(zāi)群眾。

受暴雨影響的出行訂單，美團(tuán)將免費退改并承擔(dān)全部手續(xù)費。在7月20日至22日期間，用戶在河南省內(nèi)的所有未使用的酒店、民宿、門票、火車票等訂單，均可聯(lián)系美團(tuán)客服進(jìn)行免費退改操作，對于受影響的機票訂單，美團(tuán)也將協(xié)助用戶配合航司政策進(jìn)行退改簽操作。

此外，如果有用戶遇到險情尋求緊急救援，也可撥打美團(tuán)24小時客服熱線，我們將協(xié)助遇險用戶聯(lián)系救援。據(jù)了解，美團(tuán)目前已成立河南暴雨援助專項小組，緊急協(xié)調(diào)多元社會力量，未來還將以公益捐款、物資馳援、組織志愿者等多種方式，配合有關(guān)部門參與災(zāi)情救援。

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