上海銀行回應(yīng)大V吐槽：網(wǎng)點人員并未違反該行服務(wù)要求

10月18日，資本邦了解到，在經(jīng)過一個周末的發(fā)酵后，上海銀行在周日晚間再次回應(yīng)了微博大V吐槽上海銀行服務(wù)差一事。

上海銀行表示，從初步核查情況看，雖然上海銀行網(wǎng)點人員并未違反該行服務(wù)要求，但客戶反饋在此網(wǎng)點的服務(wù)體驗不好，并通過自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對金融服務(wù)有更高期許?！拔覀儗⒄J(rèn)真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。也歡迎社會各界監(jiān)督。”上海銀行方面回應(yīng)稱。

微博大V凡爾賽式吐槽上熱搜

10月16日，一位微博認(rèn)證為信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全專家的微博大V@sunwear發(fā)微博吐槽上海銀行虹梅支行，稱這是有史以來見過服務(wù)態(tài)度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，知道的是他們來上班，不知道還以為上墳的，說話也沒有任何禮貌可言。

@sunwear稱，客戶把錢都放在這里，獲得奇差的態(tài)度，大部分銀行都恨不得客戶多存點百般呵護(hù)服務(wù)，這里一反常態(tài)。雖然自己不是什么頂級富豪，但也放了幾千萬，近一年這家銀行流水接近4億。

于是因為這樣的服務(wù)態(tài)度，@sunwear決定把錢全部取走，放到別的銀行。同時由于數(shù)額較大所以不能一次全部取走幾千萬，所以首批先取500萬。

該條微博一經(jīng)發(fā)布，迅速引起網(wǎng)絡(luò)熱議，僅發(fā)布后的20分鐘就有700多條粉絲在其微博回復(fù)，并于16日當(dāng)晚一舉沖上熱搜。

上海銀行回應(yīng)：網(wǎng)點人員未違反服務(wù)要求

作為事件當(dāng)事人，上海銀行于上周日晚間公開回應(yīng)稱，上海銀行第一時間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點人員未違反服務(wù)要求。

上海銀行表示，2021年9月30日14:53，客戶至上海銀行虹梅路支行(下稱網(wǎng)點)。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點。

14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點，全程未有情緒激動或語言爭執(zhí)等情況。

15:13，客戶在個人微博投訴網(wǎng)點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網(wǎng)點”(該微博已被刪除)。

10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點，網(wǎng)點員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現(xiàn)鈔。

16:06，網(wǎng)點員工完成所有現(xiàn)鈔清點。

16:25，客戶離開網(wǎng)點。

17:02，客戶在個人微博發(fā)文。

“從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點的服務(wù)體驗不好，并通過自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對金融服務(wù)有更高期許?！鄙虾ｃy行方面表示，將認(rèn)真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。也歡迎社會各界監(jiān)督。

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