“有質(zhì)量問(wèn)題我們是不退貨的，不能退回去害人。”這是2015年，作為良品鋪?zhàn)觿?chuàng)始人、董事長(zhǎng)的楊紅春，在面對(duì)一家供應(yīng)商給良品鋪?zhàn)拥娜馑娠炞冑|(zhì)問(wèn)題時(shí)，選擇將其銷(xiāo)毀，導(dǎo)致?lián)p失200萬(wàn)元時(shí)，在當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道中曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的話(huà)語(yǔ)。

該報(bào)道中，楊紅春還直言，“消費(fèi)者為什么買(mǎi)良品鋪?zhàn)拥漠a(chǎn)品，是因?yàn)楸O(jiān)督質(zhì)量把控有力，像預(yù)包裝食品保存難度大，尤其是水分高的產(chǎn)品，必須通過(guò)不斷研發(fā)來(lái)提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

然而或許讓楊紅春都始料未及的是，就在近日，良品鋪?zhàn)訁s因食品安全相關(guān)問(wèn)題登上了熱搜。有消費(fèi)者反映，在外賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的良品鋪?zhàn)拥脑嘛?，剛吃第一口便吃出了塑料紙?/p>

隨著該事的進(jìn)一步發(fā)酵，緊隨其后良品鋪?zhàn)臃矫嫱ㄟ^(guò)官方微博發(fā)布了一份情況說(shuō)明，其中提到，“我司質(zhì)檢人員初步推斷，可能是餡料開(kāi)袋時(shí)包裝物混入導(dǎo)致。目前，針對(duì)此事件的專(zhuān)項(xiàng)檢查正在進(jìn)行。”

良品鋪?zhàn)哟舜问称钒踩珕?wèn)題之所以備受關(guān)注，還有一個(gè)原因在于良品鋪?zhàn)拥摹案叨肆闶场倍ㄎ弧?/p>

早在2019年1月，良品鋪?zhàn)颖銓ⅰ案叨肆闶场弊鳛槠髽I(yè)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，楊紅春更是將其解讀為“高品質(zhì)、高顏值、高體驗(yàn)以及精神層面的滿(mǎn)足”。

為了提升品牌的高端感，2019年良品鋪?zhàn)舆€簽約了某吳姓男藝人成為代言人，甚至在2019年1月7日良品鋪?zhàn)优e辦的“匠心12年 引領(lǐng)高端”為主題的高端成果發(fā)布會(huì)上，良品鋪?zhàn)涌偛脳钽y芬，曾在介紹選擇吳成為良品鋪?zhàn)尤缕放拼匀藭r(shí)提到，“主要基于兩者調(diào)性的契合，作為國(guó)內(nèi)藝人中時(shí)尚、高端以及國(guó)際化的代表，吳一直努力堅(jiān)持以最好的作品回饋粉絲，這與良品鋪?zhàn)右愿咂焚|(zhì)贏(yíng)得消費(fèi)者的愿景不謀而合?！?/p>

但流量明星的加持，無(wú)異于一把雙刃劍。明星人設(shè)的不可控性，很容易對(duì)品牌形象造成沖擊。

顯然，當(dāng)“高端零食”定位的良品鋪?zhàn)优c食品安全問(wèn)題“撞了個(gè)滿(mǎn)懷”時(shí)，引發(fā)業(yè)界關(guān)注自然難以避免。

“高端零食”鋪向全國(guó)

卻頻現(xiàn)食品安全問(wèn)題

楊紅春創(chuàng)立良品鋪?zhàn)拥墓适?，既與個(gè)人奮斗相關(guān)，也與其對(duì)商業(yè)的靈敏嗅覺(jué)不無(wú)關(guān)系。

1993年楊紅春考取了湖北工業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，在大學(xué)期間，楊紅春的領(lǐng)導(dǎo)才干便得以顯露，據(jù)公開(kāi)資料顯示，大學(xué)四年楊紅春一直是班上的班長(zhǎng)，同時(shí)，也活躍于各個(gè)社團(tuán)，并在同學(xué)中留下了不錯(cuò)的印象，而善于結(jié)交朋友的特點(diǎn)，也為楊紅春后續(xù)創(chuàng)業(yè)埋下了伏筆。

隨著4年的大學(xué)生涯的結(jié)束，楊紅春畢業(yè)后進(jìn)入到廣東順德的科龍電器公司就職，相較于其他員工，楊紅春的執(zhí)行力更高，公開(kāi)資料顯示，當(dāng)時(shí)，只要領(lǐng)導(dǎo)提出的一個(gè)點(diǎn)子或者創(chuàng)意，楊紅春總是能第一時(shí)間將其呈現(xiàn)在圖紙上。

而或許是這份不同于常人的執(zhí)行力，也讓楊紅春僅用8年時(shí)間，便從質(zhì)檢員一路爬到了銷(xiāo)售經(jīng)理的職務(wù)，而銷(xiāo)售經(jīng)理的職務(wù)，在當(dāng)時(shí)的年薪已達(dá)30萬(wàn)。

放在1997年對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，30萬(wàn)的年薪無(wú)異于可望而不可及，但楊紅春想要的遠(yuǎn)不止于此，于是在2005年楊紅春辭掉了工作選擇了創(chuàng)業(yè)。

而在創(chuàng)立良品鋪?zhàn)拥倪^(guò)程中，公開(kāi)資料顯示，有兩個(gè)人對(duì)楊紅春帶來(lái)了意義深遠(yuǎn)的影響，其中之一是久久丫的董事長(zhǎng)顧青，另外一位則是樂(lè)百氏創(chuàng)始人何伯權(quán)。

通過(guò)加入久久丫，楊紅春知道了創(chuàng)業(yè)光靠想是不行的，在這段時(shí)間里，他不僅學(xué)習(xí)到了制作鴨脖的手藝，也接觸到了從找門(mén)店到裝修，再到門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)流程，這段經(jīng)歷，也讓楊紅春對(duì)創(chuàng)業(yè)這件事有了清晰的認(rèn)知。

如果說(shuō)顧青的出現(xiàn)，只是引領(lǐng)楊紅春在創(chuàng)業(yè)的路上走了一程，那樂(lè)百氏創(chuàng)始人何伯權(quán)的出現(xiàn)則徹底點(diǎn)亮了楊紅春的創(chuàng)業(yè)之夢(mèng)。

據(jù)公開(kāi)報(bào)道顯示，良品鋪?zhàn)拥某霈F(xiàn)，恰恰源自何伯權(quán)的一句話(huà)，即“把全世界的零食放在顧客家門(mén)口。”而這句話(huà)，讓楊紅春對(duì)創(chuàng)業(yè)這件事有了更加具化的方向。

而正如楊紅春在科龍電器工作中所體現(xiàn)出的高超執(zhí)行力一樣，隨后楊紅春便開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，首先是做商業(yè)考察，去了解其他零食店是如何做生意的，其次，則是抓后端的食品工廠(chǎng)，從公開(kāi)的報(bào)道中顯示，僅為了找到合適的工廠(chǎng)，當(dāng)時(shí)楊紅春曾跑遍20多個(gè)省，光機(jī)票開(kāi)銷(xiāo)就達(dá)18萬(wàn)元。

在2006年8月，隨著第一家良品鋪?zhàn)娱T(mén)店在武漢落地，楊紅春和良品鋪?zhàn)拥恼鞒桃舱介_(kāi)啟。

與其他零食店招攬顧客的方式不同，這家由楊紅春親自站柜臺(tái)的零食店，別出心裁的推出了免費(fèi)試吃活動(dòng)，開(kāi)業(yè)當(dāng)天銷(xiāo)售額便達(dá)到了1300元，但或許是由于經(jīng)驗(yàn)不足，盤(pán)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，這一天僅免費(fèi)品嘗的零食消耗便達(dá)到了1400元。

而在這種“賠本賺吆喝”的打法下，只用了兩個(gè)月，單店生意便達(dá)到了4200元，此后單日營(yíng)業(yè)額一路攀升，一星期之后超過(guò)了1萬(wàn)元。隨后，良品鋪?zhàn)右圆豢蓳踔畡?shì)走紅全國(guó)。

截至2022年6月底，良品鋪?zhàn)拥木€(xiàn)下門(mén)店數(shù)量為3078家，分布于23個(gè)省/自治區(qū)/直轄市的189個(gè)城市，而即便是在疫情期間，良品鋪?zhàn)拥陌l(fā)展腳步也并未放緩，公開(kāi)資料顯示，2021年，良品鋪?zhàn)有麻_(kāi)門(mén)店共計(jì)619家，其中直營(yíng)門(mén)店185家，加盟門(mén)店434家。

值得注意的是，隨著良品鋪?zhàn)娱T(mén)店數(shù)的不斷激增，也頻頻因?yàn)槭称钒踩珕?wèn)題備受關(guān)注。

去年3月?lián)襟w報(bào)道，有消費(fèi)者從良品鋪?zhàn)庸俜降曩?gòu)買(mǎi)“低脂雞胸肉腸”出現(xiàn)外包裝破損、產(chǎn)品變質(zhì)，且包裝內(nèi)滋生了大量的蛆蟲(chóng)的現(xiàn)象，而據(jù)消費(fèi)者向媒體介紹，該產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2021年1月30日，按照180天的保質(zhì)期計(jì)算，其應(yīng)仍在保質(zhì)期內(nèi)，但卻出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題。

或許僅是食品安全問(wèn)題，還不至于登上熱搜，更為關(guān)鍵的是，在處理該問(wèn)題時(shí)，良品鋪?zhàn)庸俜娇头谅膽B(tài)度，成為了激怒大眾情緒的導(dǎo)火索。

根據(jù)該消費(fèi)者當(dāng)時(shí)曬出的聊天截圖顯示，良品鋪?zhàn)庸俜娇头?dāng)時(shí)在未加任何鑒定的情況下，便稱(chēng)長(zhǎng)蛆不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并欲以退款的方式進(jìn)行處理，但顯然消費(fèi)者并不買(mǎi)賬，并要求良品鋪?zhàn)印肮_(kāi)書(shū)面道歉”。

此后，良品鋪?zhàn)庸俜娇头墙舆B拋出“10倍退款”和“1000元退款”并要求消費(fèi)者刪除已發(fā)表的微博和貼吧以及其他網(wǎng)絡(luò)信息等訴求。

而這樣的方式則進(jìn)一步激怒了消費(fèi)者，此后迫于輿論壓力，良品鋪?zhàn)硬虐l(fā)布聲明給出說(shuō)法，并稱(chēng)，“導(dǎo)致食物變質(zhì)的原因較多，通過(guò)消費(fèi)者提供的圖片信息推測(cè)，有可能是物流運(yùn)輸造成的包裝袋破損、或產(chǎn)品封口不嚴(yán)、或開(kāi)袋長(zhǎng)時(shí)間未食用等方面原因?！?/p>

事實(shí)上，即便是在現(xiàn)在，通過(guò)黑貓投訴仍可以看到部分消費(fèi)者對(duì)于良品鋪?zhàn)雨P(guān)于食品安全相關(guān)問(wèn)題的投訴。

?▲黑貓投訴上有關(guān)良品鋪?zhàn)邮称钒踩对V的部分截圖

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另外對(duì)比來(lái)看，良品鋪?zhàn)釉诤谪埻对V上的投訴量為1206件，遠(yuǎn)高于同處零食賽道的鹽津鋪?zhàn)?，后者在黑貓投訴上的投訴量?jī)H為147件。

資方減持、市值縮水

科研投入難言“高端”

如果說(shuō)從品牌創(chuàng)立到門(mén)店覆蓋全國(guó)是良品鋪?zhàn)映晒Φ淖C明，那成功登陸資本市場(chǎng)更在一定程度上凸顯了良品鋪?zhàn)拥膶?shí)力。

在2020年2月24日，隨著良品鋪?zhàn)拥摹霸魄苗姟鄙鲜校瑯?biāo)志著良品鋪?zhàn)诱竭M(jìn)軍資本市場(chǎng)，公開(kāi)資料顯示，當(dāng)時(shí)良品鋪?zhàn)影l(fā)行總股本為3.6億股，首次公開(kāi)發(fā)行后公司總股本為4.01億股；其中，無(wú)限售條件流通股為4100萬(wàn)股，有限售條件流通股為3.6億股。

在上市首日，良品鋪?zhàn)庸蓛r(jià)一度暴漲44%，且這種上漲態(tài)勢(shì)在2020年上半年一直持續(xù)，伴隨著股價(jià)的上漲，良品鋪?zhàn)拥氖兄狄欢雀哌_(dá)340億元，然而值得注意的是，截至9月28日收盤(pán)時(shí)，良品鋪?zhàn)拥目偸兄狄训?13.48億元。

市值蒸發(fā)的背后，或也與良品鋪?zhàn)颖澈筚Y方的減持相關(guān)。

其中比較具有代表性的資方之一便是高瓴資本，在2021年2月，良品鋪?zhàn)邮装l(fā)限售股解禁2天后，高瓴便對(duì)外宣布擬減持不超過(guò)2406萬(wàn)股，此后在2021年9月高瓴再次減持良品鋪?zhàn)樱瑪M減持不超過(guò)2406萬(wàn)股，而就在今年1月19日，良品鋪?zhàn)影l(fā)布了大股東高瓴系的減持股份進(jìn)展公告，公告顯示，根據(jù)良品鋪?zhàn)哟饲暗墓骘@示，高瓴系以大宗交易的方式累計(jì)減持591.18萬(wàn)股，總計(jì)不超過(guò)公司總股本的6%。

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而資方的減持，或也與良品鋪?zhàn)釉跔I(yíng)收上漲、歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)緩慢增長(zhǎng)的同時(shí)，卻出現(xiàn)了歸屬上市公司股東的扣非凈利潤(rùn)下滑相關(guān)，據(jù)良品鋪?zhàn)哟饲鞍l(fā)布的2022 年上半年財(cái)報(bào)顯示，2022年上半年，良品鋪?zhàn)訝I(yíng)收 48.95 億元，較同期上升 10.72%，實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn) 1.93 億元，較同期上升 0.67%；扣非歸母凈利潤(rùn)為 1.28 億元，同比下降 17.19%。

此外，良品鋪?zhàn)釉阡N(xiāo)售費(fèi)用上的投入?yún)s不斷上升，據(jù)此前良品鋪?zhàn)影l(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2018至2021年良品鋪?zhàn)拥匿N(xiāo)售費(fèi)用分別為5.68億元、15.81億元、15.7億元、16.72億元，而在其最新發(fā)布的2022年半年報(bào)中，銷(xiāo)售費(fèi)用一項(xiàng)相較去年同期增長(zhǎng)了6.75%。

對(duì)此，良品鋪?zhàn)釉阡N(xiāo)售費(fèi)用變動(dòng)原因說(shuō)明中也有所提及，稱(chēng)一方面公司加強(qiáng)促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)管控，減少了促銷(xiāo)費(fèi)用投入；另一方面隨著門(mén)店數(shù)量增加及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所需銷(xiāo)售人員數(shù)量增加，人事費(fèi)用增長(zhǎng)。

而與不斷攀升的銷(xiāo)售費(fèi)用金額形成鮮明對(duì)比的則是，號(hào)稱(chēng)“高端零食”的良品鋪?zhàn)釉谘邪l(fā)費(fèi)用投入上的規(guī)模稍顯“局促”，據(jù)其2022年半年報(bào)顯示，這半年的研發(fā)費(fèi)用為2521.61萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)32.83%，但對(duì)比良品鋪?zhàn)釉阡N(xiāo)售費(fèi)用上的投入，相形見(jiàn)絀。

或許，對(duì)于良品鋪?zhàn)觼?lái)說(shuō)，高端零食的口號(hào)，如果只停留在定位上，接下來(lái)的故事恐怕不太好講。

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