嘉銀金科：沒有一個冬天不可逾越

春節(jié)假期一再延期，但對嘉銀金科的工作人員來說，這是一個無休的春節(jié)。

疫情不斷加劇，使每個企業(yè)都承受著巨大的壓力。但在重壓之下，分布在每一條戰(zhàn)線上的嘉銀人均全面奮戰(zhàn)。嘉銀的人力資源和行政部門第一時間為守護全體員工的安全健康而傾盡全力；技術中心在短短幾天之內攻難克艱，爭分奪秒般用科技支撐全系統(tǒng)遠程辦公；業(yè)務部門協(xié)同作戰(zhàn)給用戶無差別體驗。面對困難，每個嘉銀人都在自己平凡的崗位上恪盡職守、盡職盡責，也正是這股堅韌和專業(yè)的力量，守護了自己、服務了用戶，也盡力為社會貢獻一份綿薄力量。

濕了口罩、潰爛了手，

也要為嘉銀人守護“陣地”安全

“公司職場就是我們的陣地，為所有上班的小伙伴提供一個安全、衛(wèi)生的辦公環(huán)境，我們責無旁貸?！?早在春節(jié)之前，行政部門就全面部署辦公場所的安全工作：安排保潔阿姨和保安人員進行職場的消毒、巡檢工作。年后因為部分城市疫情嚴重，很多人無法正常返滬，在崗人員都承受著平時數(shù)倍的工作壓力。保安人員每天為在公司辦公的員工測量體溫，并提醒大家戴好口罩、用免洗洗手液清潔雙手、辦公區(qū)域定時開窗通風、巡檢所有辦公區(qū)域；保潔人員每天3次對辦公區(qū)域進行消毒；每個小時對所有公共區(qū)域包括門把手，進行噴灑和擦拭消毒。

行政工作人員劉敏心疼地說：“阿姨都戴著口罩工作，非常悶，口罩經常是濕的；而且因為頻繁使用消毒液，手部都有些潰爛?！?但這些質樸的阿姨為了保障員工辦公環(huán)境的衛(wèi)生安全，還是忍著疼痛一次又一次地擦拭著桌面與把手。

其實為了滿足少量不得不進入職場辦公人員的臨時需求，并確保復工后公司環(huán)境的清潔，行政部自2月3日起，便每天安排兩位同事進行值班。每天來上班的員工并不太多，行政部則為每一位同事每天準備了三只口罩，并且因為節(jié)假日期間，物業(yè)不開空調，辦公區(qū)域溫度很低，行政人員還準備了暖寶寶以供領取?！按蠹叶贾溃@段時間口罩特別的緊張，因此我們的采購人員通過各種方式來購買口罩?！眲⒚粽f，不僅僅是口罩，洗手液、消毒液都消耗的特別快，這使得采購工作變得異常困難。

在整個疫情期間，采購小組經常面對的是網絡脫銷、不發(fā)貨、下了單無物流進度這樣的情況。即使千辛萬苦找到能夠提供貨源的商家，也會陷入后期交付時間一變再變的窘境，更別說還有直接在途被征用、貨途中被提走這樣的經歷。

因此，對于商家資質的審查就顯得至關重要。“為了評估商家的資質，我們會對公司真實存在性、有無黑歷史進行查詢，并且拿到產品圖后我們會進行無限放大，只為比對有無官方的注準號，產品是否真的合格，從包裝到用料是不是跟對方提供的圖片以及資質材料一致?！必撠煵少彽暮Ｓ⒄f起這些，顯得頗有心得。

除了以上的方式，各個電商APP上同樣會有幾率可以買到這些防疫物資。采購小組成員的手機每天定了很多鬧鐘。京東10點搶消毒液、淘寶9點搶免洗消毒洗手液、拼多多10點拼購測溫儀......只要有貨的渠道，采購人員無孔不入、千方百計地進行搜索與搶貨。只為能盡可能多地幫嘉銀小伙伴采購到切實安全的防護用品。

“這個假期明明游樂場都關了，我們的心情卻天天在坐過山車；明明哪兒都沒去，卻還用上了好多國家的語言翻譯，”海英自嘲到，但是看到成箱物資在保安的協(xié)助下被一一搬運上來，她又馬上與行政的小伙伴一起投入到了物資清點與發(fā)放的工作中去了。

工作召喚，他勘察三天路線，

輾轉1300公里提前返回上海

響應國家的號召，1月29日，嘉銀向全體員工發(fā)出“延長春節(jié)假期”的通知。然而這個通知的背后，戰(zhàn)略與人力資源同學們的緊張戰(zhàn)斗已經打響數(shù)日。員工是我們最寶貴的財富，嘉銀的員工們平安健康嗎？公司既定的運轉如何保證？員工有可能提前進入工作狀態(tài)嗎？線上遠程辦公能實現(xiàn)嗎？有無數(shù)的問題迅速盤旋在人資同事們的腦海中。

員工狀態(tài)摸排是他們首當其沖的工作。但2000名員工的狀態(tài)信息如何在最短時間內匯集，并每天滾動更新？必須定人定崗、快速反饋、形成機制。大年初二也就是1月26日，負責員工關系的春林同學接到領導的電話，得知接下來，人資同學需要馬上進入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)。他手上沒有電腦，部門同事也都是外地的，怎么辦？他必須想辦法回到上海。

春林的老家在山西農村，距離上海1300公里，路途遙遠必須馬上動身。他和家人“起早貪黑”找能通行的路口。因為封閉路線不斷調整，他找好一個路線之后、買火車票，然后發(fā)現(xiàn)又走不通了。就這樣連續(xù)摸了三天，火車票訂了退、退了訂。每天一早春林起床就先測量體溫，確保自己身體無恙后繼續(xù)尋找可通行的路線，最終折騰4回，終于確定返回上海的路線——1月29日天還沒亮，先從村子到市里，然后從該市到隔壁省的省會，然后再轉到上海。

回到上海的出租房已經是深夜，他馬上投入到工作狀態(tài)中。春林接到的工作任務是對員工的基本信息進行收集，再由HRBP發(fā)至對應部門。20多個人資工作人員同步收集2000名員工的行程信息收集、員工身體健康情況收集、遠程辦公條件摸查。在統(tǒng)計的過程中，還需解答各種咨詢，再匯總給上級，這一個過程就要半天的時間。而為了保證信息及時無誤，這個流程每天都在進行。正是通過首批摸查，他們收集到了嘉銀員工的安全狀況、是否有電腦，然后與技術部門溝通協(xié)作為后面的遠程辦公鋪好路。此外，在員工遠程辦公協(xié)調上，有哪個部門需要協(xié)助，他們都需要第一時間出現(xiàn)，想盡辦法幫助協(xié)調。

連續(xù)多日的工作，使得春林在上海的室友見了還忍不住打趣到，“現(xiàn)在都延長春節(jié)假期了，你哪來這么多的工作要做。”春林對此則不以為然，因為他非常清楚自己所肩負的責任。

除了常規(guī)工作，還有突發(fā)情況，比如根據(jù)疫情發(fā)展，突然要收集被隔離員工信息。又一晚，他們幾人奮戰(zhàn)到夜里12點終于完成。所幸，目前嘉銀員工都健康安全，這也讓忙碌完的春林長舒了一口氣。

每天設置6個鬧鐘，

保證高效和細節(jié)無誤

孫晶是戰(zhàn)略與人力資源中心一名招聘專家，也是一名HRBP。她的一天有6個鬧鐘：7點起床開始照顧孩子、9點召開線上會議、11點找第一批簡歷、13點找第二批簡歷、15點電話面試、17:30 匯總今日工作數(shù)據(jù)。此外，她所支持的業(yè)務部門每天20:30要做工作總結；因為疫情快速變化，晚上11點應對突發(fā)也是常有的事。

招聘是她很重要的工作的部分，“任務很重，尤其有一個部門要搭建新團隊，幾天內要到崗50個人”。在這個特殊的假期，打電話會受到不少候選人的質疑，但她還是堅持每天至少搜尋30個以上簡歷，撥通10-15個候選人的電話，推薦5份左右簡歷，安排面試1-3個。但線上辦公給她帶來的第一個困難就是面試。以往線下面試可以高效獲取信息，現(xiàn)在就要安排多輪面試。其次是，在家辦公還需要兼顧家事和照看小孩。為此她只能設置6個鬧鐘，提醒自己保持效率和細節(jié)。除了招聘，她還有一部分繁重的工作是作為HRBP聯(lián)系員工、收集信息，耐心回復分布在全國各地員工的咨詢，緩解焦慮、撫慰情緒。其中還有一名春節(jié)返回武漢休假的同事，她便每天聯(lián)系，實時掌握信息，以便及時提供幫助。

她說自己只是人資的普通一員，其實每個同學都特別細心和耐心。比如每天統(tǒng)計次日到職場上班的員工，他們細致到需要了解進場員工有沒有工牌，是否需要協(xié)助物業(yè)、保安開門；健康狀況如何，要不要聯(lián)動行政同事多派發(fā)口罩、感冒藥、紅外測體溫。

實際上，從1月31日也就是大年初七開始，人力資源各模塊已經全部動起來。正是靠全員上陣高效運轉，他們才實現(xiàn)了有效地上傳下達，20個左右的工作人員每日追蹤2000名員工狀態(tài)，上線健康疫情服務、線上輕問診多個服務，在這場戰(zhàn)“疫”中，最大限度保護員工、支持公司線上運轉。

連赴公司加班至凌晨，

5天將300人系統(tǒng)擴建至5000人負荷

嘉銀的遠程辦公要得以實現(xiàn)，必須有技術支撐。早在節(jié)前，技術中心便預料到了有遠程辦公的必要，只是沒有想到疫情把這個需求推的這么急。眼看延期開班成定局，技術中心必須在最短的時間內，把原先僅支持技術中心的遠程辦公系統(tǒng)，升級為全體嘉銀人可用的遠程辦公網絡以便服務好遍及全國的用戶。從大年初一，技術中心的工作人員就開始解決這個問題。

在技術中心內部，團隊骨干緊急討論了如何對遠程辦公系統(tǒng)進行針對性的優(yōu)化測試與改進。如何提升遠程辦公的效率？如何保證網絡穩(wěn)定？溝通后，技術中心迅速跟進，升級系統(tǒng)功能、開通遠程工位電腦權限。時間緊迫，技術人員初四便返回公司加班加點解決網絡設備更換，辦公效能團隊僅有的兩名在滬員工，接到任務后徑直趕往公司，加班至凌晨，連續(xù)加班兩天開通遠程工位的各項權限，保障公司每位員工的遠程辦公穩(wěn)定。 

為了讓全體嘉銀人快速上手，程序員變身小編，五天時間內連發(fā)7篇推文，圖文并茂地做出了詳盡的系統(tǒng)應用答疑。不僅如此，系統(tǒng)中的每項服務，技術中心都安排了專門的對接人，保障系統(tǒng)都能順暢運行。為了應對復工后可能出現(xiàn)的各種需求，技術中心連夜再度為系統(tǒng)加碼，在一天的時間內完成了新設備的采購與上線，迅速擴充了系統(tǒng)的承載能力。目前遠程系統(tǒng)已經可以支持5000人的并發(fā)，并進行了精細化分類，通過公網，vpn，vpn+堡壘機方式的優(yōu)化策略，使遠程辦公達到原先公司辦公80%以上的效率，有力地支持了業(yè)務部門的各項工作。

“你在家里好好吃奶，

爸爸要去上班咯”

大年后的嘉銀辦公職場還是有些冷的，嘉銀客服工作人員依靠暖手寶、暖寶寶進行取暖；因為疫情的蔓延，無法定外賣，只能自帶午餐解決——這其中就有施國偉。早上他匆忙抱了一下不滿5個月的女兒，就出門了。這是女兒第一次過春節(jié)，沒有父母不希望共享子女的每一個重要時刻，何況女兒平時很喜歡被爸爸抱在懷里，正是最可人的時候。但施國偉更放不下的，還有嘉銀的那些用戶?！懊刻於寄芙拥皆S許多多用戶的電話，雖然不曾見面，但是聽到電話里的聲音就特別熟悉與親切，雖然有時也會有不講理和生氣的時候，但就像朋友一樣，會有一份掛念?！?/p>

嘉銀的客服團隊365天全年無休，這本是自然的事，但沒想到的是今年如此不同。隨著疫情防控的深入，1月25日，上海啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應機制。疫情防控全面升級，打亂了客服中心原有的計劃，既定輪崗的員工無法返程，在上海的員工必須加班。獲悉該情況的第一時間，他們便開始根據(jù)實際情況進行人力調配。從除夕至正月初六，客服中心每天安排3位同事值班。初七之后，咨詢電話成倍增加，而他們的人手卻依然緊缺，只能再多加每個人的班次。

在整個春節(jié)期間，客服中心共接通客戶電話18600余起、處理在線會話20600余次，而在全部門客服人員線上、線下共同的努力下，所有渠道的接通率均超過了九成，保障了疫情期間的服務效率與質量。施國偉認為，我們客服人員的想法很簡單，用戶的需要，就是我們每天堅持的動力?！霸绞翘厥獾臅r候，我們越應該一如既往，這樣才能讓用戶安心。我們對于用戶服務不中斷的承諾一定要遵守?！彼麍远ǖ乇硎?。對于女兒自然有一份愧疚，但施國偉也明白，只有盡心地工作，才能給女兒更好的生活。

我們一起加油！

面對疫情，嘉銀人向死而生。艱難時刻，我們依舊把員工放在首位，堅持服務用戶的承諾。在做好自身工作的同時，嘉銀始終不忘社會責任，以綿薄之力，為戰(zhàn)勝疫情做出自己的貢獻。嘉銀金科在第一時間攜手嘉銀員工開展愛心捐贈活動，已籌集善款十萬元購買口罩等物資支援湖北抗擊疫情；對于借款用戶，嘉銀金科響應國家號召，對受疫情影響嚴重的湖北省提供差異化的金融服務；目前對整個湖北省的逾期用戶進行全面停催；同時還在研究其他針對疫情的金融支持措施。疫情當前，嘉銀金科愿與全國人民同行，共克時艱。

因為我們相信，沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨！ 

生成海報

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