支付寶危情三日：央視批評“要有底線意識” 螞蟻金服董事長道歉

11月27日，新版支付寶“圈子”社交功能因曝出大尺度照片而引爆網(wǎng)絡(luò)，其中“白領(lǐng)日記”和“校園日記”兩個圈子僅限女大學生和女白領(lǐng)用戶發(fā)布狀態(tài)，用戶要想評論，芝麻分需在750分以上。

網(wǎng)絡(luò)批評之聲大多認為其“惡俗”、“博眼球”。央視在11月28日的新聞報道中批評：支付寶“圈子”引發(fā)爭議，不是“一分錢”的經(jīng)濟問題，而是一個產(chǎn)品倫理問題?！?50分芝麻信用分則變成了‘多金’的象征。隱隱之中，一股曖昧低俗之氣在流淌?！辈⒎Q：“產(chǎn)品設(shè)計不能圍著荷爾蒙打轉(zhuǎn)?！?/p>

央視批評支付寶“圈子”功能的同時不忘“捎帶”百度，稱“一年來，因為一系列醫(yī)療事件的發(fā)酵，百度競價排名觸碰了社會倫理的底線?！?/p>

央視評論最后說，互聯(lián)網(wǎng)平臺要有先鋒意識，也要有底線意識。以用戶為中心，有所為有所不為，方能出色，方能不low。

備受批評指責的支付寶29日下午作出回應(yīng)。遠在美國出差的螞蟻金服董事長彭蕾召集了22位螞蟻管理團隊成員反思：自己做錯的事，永遠不要怪別人！

彭蕾就此事表示抱歉后，提出四點要求：

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。

3、團隊內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執(zhí)行。

4、請大家繼續(xù)鞭笞。

央視評支付寶“圈子”大尺度照片：要有底線意識

來源：央視新聞

作者：之山

“你支付寶多少積分？”今天成了很多人的問候語；曬“芝麻積分”也在朋友圈刷屏。從昨天開始，微博、微信朋友圈掀起一陣支付寶的“玩轉(zhuǎn)圈子”狂歡。

“圈子”是支付寶新上線的一個社交功能。引發(fā)網(wǎng)友熱議，并非是新功能的特點和創(chuàng)新，而是“圈子”的發(fā)布規(guī)則以及出現(xiàn)的大尺度照片。

支付寶“圈子”上線引爭議

據(jù)介紹，這項功能是以大數(shù)據(jù)精準計算為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的特性，向其推送適合的圈子。大尺度照片出現(xiàn)的區(qū)域是在“白領(lǐng)日記”和“校園日記”兩個圈子中。

這兩個圈子，僅限女大學生和女白領(lǐng)用戶發(fā)布狀態(tài)，男性用戶只能點贊或打賞，如果想評論，那么芝麻信用分必須達到750分以上。

圈子動態(tài)顯示，除去一些自拍照和生活照外，有女孩則直接發(fā)文要征男友，并附上自拍。此外，還有一些衣著裸露求打賞的女孩，上傳暴露隱私部位或做出挑逗姿勢的大尺度照片，有的所帶文字字眼曖昧。

截至今天下午5點，支付寶頁面顯示，已有近1500萬人看過校園日記圈子，1200萬人看到白領(lǐng)日記圈子，且瀏覽人數(shù)還在增長。

支付寶圈子流出截圖

支付寶“生活圈”功能的上線，迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上蔓延，有贊同，更有質(zhì)疑。

@夢靈-天堂鳥：支付寶好好的搞理財支付就行了，搞啥社交？惡俗！

@幾度風雨3322：支付寶裝機量已經(jīng)夠高了，關(guān)鍵還是得做好服務(wù)。能不能把重點放在強化安全性能上呢？弄這些虛的，同微信競爭偏離主業(yè)。

@羅壬峰：這些都是運營者上傳的，是一種營銷手段。

@鐘世浩淘寶客：如果允許這些低俗的東西一直存在，支付寶的社交功能走不遠。

@陳小L陳小C：社交是好社交，人不正經(jīng)~

支付寶：將對色情消息等直接刪除

關(guān)于“圈子”內(nèi)的大尺度照片，支付寶方面作出回應(yīng)：在支付寶“圈子”內(nèi)，對于發(fā)布含有色情、人身攻擊、明顯廣告信息等違規(guī)言論的行為，圈子管理員有權(quán)刪除其動態(tài)，對賬號做禁言，甚至拉黑賬號處理。

其實，除去這些大尺度照片外，普通用戶更關(guān)心的是，支付寶規(guī)則的制定是否足夠透明？

750分這個標準是如何制定出來的？

個人的網(wǎng)上數(shù)據(jù)和信息是否會被平臺濫用和泄露？

基于大數(shù)據(jù)的社群劃分是否會有標簽化的傾向？

最終，用戶的生活會不會被其使用的社交平臺操縱或者讓人有被操縱的感覺？

央視評論

支付寶的“圈子”，圈得住人嗎？

支付寶“圈子”火了。由于火起來的這兩個圈子限定女白領(lǐng)、女大學生才能發(fā)圖片，并限定芝麻信用分在750分以上者才能在圖片下留言，很快，衣著暴露的大尺度照片紛紛“上線”，750分芝麻信用分則變成了“多金”的象征。隱隱之中，一股曖昧低俗之氣在流淌。

產(chǎn)品設(shè)計不能圍著荷爾蒙打轉(zhuǎn)

和提現(xiàn)收費不同，支付寶“圈子”引發(fā)爭議，不是“一分錢”的經(jīng)濟問題，而是一個產(chǎn)品倫理問題。長期以來，社交一直是阿里的心病?！叭ψ印庇靡夂苊黠@，用靚照為誘餌，撬動阿里社交生態(tài)，同時也進一步激活信貸業(yè)務(wù)。就商業(yè)邏輯看，如此一石多鳥似乎無可厚非，但問題在于，商業(yè)邏輯背后跟著平臺倫理。

產(chǎn)品設(shè)計不能圍著荷爾蒙打轉(zhuǎn)。盡管支付寶管理員發(fā)出警告：“很遺憾那么多女孩為了打賞而不停地發(fā)著自己的照片，更令人難以啟齒的是，有些女孩竟然發(fā)出尺度極大的照片”，但人們并不買賬。從只有女白領(lǐng)、女大學生才能發(fā)照的產(chǎn)品設(shè)計就不難看出，平臺“項莊舞劍、意在沛公”，想裝無辜是不適格的。

讓“信用”有信用

支付寶被調(diào)侃為“支付鴇”，讓人嘩然，而作為這個“圈子”的重要環(huán)節(jié)，750分的芝麻信用分門檻也成為槽點。顯然，信用分怎么用，不僅是個商業(yè)問題，賺信用分可以評點“佳人”的理念，顯然有些低俗。在建設(shè)信用體系的過程中，諸如支付寶這樣的平臺，集消費數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)、地址身份數(shù)據(jù)于一身，“位高權(quán)重”，儼然數(shù)據(jù)堡壘，已經(jīng)構(gòu)成市場化征信中的重要一環(huán)。

看過英劇《黑鏡》第三季的人會知道，個人評分的泛濫，信用分的泛用，最終很可能會釀成社會悲劇。借用《黑鏡》的鏡頭，正可以向“圈子”喊話：請讓信用分“高級”些，讓“信用”有信用。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新要有底線意識

平臺有多大，責任就有多大。一年來，因為一系列醫(yī)療事件的發(fā)酵，百度競價排名觸碰了社會倫理的底線，百度作為BAT三巨頭之一，也落入了互聯(lián)網(wǎng)公司的口碑洼地。盡管人們很難和“百度”說再見，但百度美譽度折損、品牌形象掉價有目共睹。對市場上不少看起來“大而不會倒”的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，這不失為一個大教訓。

今日的中國，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上已經(jīng)留滿國人奔忙生活的軌跡，你說它們虛擬，它們卻正是生活本身。打車、吃飯、購物、社交……都離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺，無縫銜接的場景背后，是消費數(shù)據(jù)的匯集，也是喜怒哀樂的綜合。廣泛的應(yīng)用背后，安全問題、隱私問題都已經(jīng)浮現(xiàn)（750的信用評分實際上就在某種程度暴露了個人的財務(wù)情況）。如果支付寶“圈子”的精準推送基于用戶留在支付寶及阿里平臺各種行為的“大數(shù)據(jù)”，那么在社群劃分的同時或?qū)⒈┞队脩舻男袨榱晳T。隱私會被看見嗎？生活會被窺探嗎？正成為這個時代最大的隱憂。

其實，支付寶已經(jīng)擁有龐大的用戶資源，恰恰因為它過于強大的用戶黏性，讓社會對它有了更大期待。因此它必須有其應(yīng)有的社會責任自覺。從這個角度來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺要有先鋒意識，也要有底線意識，懂得開發(fā)新功能，更要懂得履行自身的平臺責任。以用戶為中心，有所為有所不為，方能出色，方能不low。

彭蕾就支付寶“校園日記”事件道歉：打擦邊球的圈子立刻解散，團隊內(nèi)部討論整頓

來源：零壹財經(jīng)

今日下午，支付寶母公司——螞蟻金服董事長彭蕾發(fā)布內(nèi)部信，就近日鬧得沸沸揚揚的支付寶“校園日記”事件進行了回應(yīng)。

彭蕾就此事表示抱歉，并提出以下四點：

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。

3、團隊內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執(zhí)行。

4、請大家繼續(xù)鞭笞。

以下為彭蕾內(nèi)部信全文：

錯了就是錯了

過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。

我們經(jīng)歷過許多困難的時刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！

有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛并堅信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操？！

是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應(yīng)用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉(zhuǎn)型才能跟上形勢。

但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹？？！！

是的，我們可以說，那么多圈子，為什么獨獨這事被不依不饒無限放大？背后定有所謂“幕后推手”。果真如此？？

我們在選擇做這事的時候，在確定運營規(guī)則的時候，在對可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當初也如何如何？

卻獨獨忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數(shù)億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價值更有意義的事需要去實現(xiàn)的支付寶。

支付寶是否需要轉(zhuǎn)型，這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好產(chǎn)品，當然他是。

支付寶的實名用戶，風控體系，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。那么多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環(huán)境里彼此分享取經(jīng)求助，實現(xiàn)“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物，健身，育兒。。

但為何，我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子？它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價值和美好體驗？！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”？？??！類似這樣的問題，我們需要無時不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)埂?/p>

感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。不經(jīng)歷這樣的刺痛，不經(jīng)歷苦心經(jīng)營的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠。

最后，

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。

3、團隊內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執(zhí)行。

4、請大家繼續(xù)鞭笞。

支付寶，知托付。彭蕾

2016.11.28

美國出差途中

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