3月16日消息,2025 年央視 315 晚會曝光啄木鳥平臺商家高價維修亂象。啄木鳥家庭維修官方發(fā)布聲明,稱所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任,將毫無保留地承擔由此引發(fā)的一切后果與責任,同時徹查完成后將第一時間宣布結(jié)果。
3月15日深夜,啄木鳥家庭維修發(fā)布第二次聲明稱,針對315晚會曝光的諸多問題,將放棄公關(guān),接受陽光下的檢驗,并接受監(jiān)督、完全改正。
啄木鳥家庭維修聲明稱,過去的兩個小時里,其經(jīng)歷了一場徹底的混亂。315晚會曝光了啄木鳥家庭維修收費不透明、維修過程中誘導消費、客服推諉責任、平臺管理混亂等問題,面對突如其來的質(zhì)疑,該公司在第一時間發(fā)布了聲明,試圖回應(yīng),試圖解釋,試圖挽回。
啄木鳥家庭維修方面表示,其客服、內(nèi)部團隊在各個端口的溝通混亂,回答不一致,甚至在緊張和失措中做出了推諉責任的錯誤回應(yīng)。 這不是任何個人的失誤,而是整個體系的問題、管理上的缺陷,是其未能在第一時間用正確的方式面對這次危機。
啄木鳥家庭維修還透露接到了無數(shù)朋友和媒體的電話,大家都在問,公司準備如何解決這件事? 其內(nèi)部討論出的決定是:放棄公關(guān),接受陽光下的檢驗。不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。
啄木鳥家庭維修方面稱,這件事沒有公關(guān)可做沒有任何解釋可以讓一切回到過去,將不再找理由,不再試圖平息輿論,而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下,徹底改正。
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