美團(tuán)直指京東公開信三大Bug：不實(shí)、倒打一耙、莫須有

4月22日消息，21日晚間，美團(tuán)官方號(hào)針對(duì)近期的外賣輿論連發(fā)三條聲明。

在美團(tuán)發(fā)布的《關(guān)于已辟謠謠言被某平臺(tái)再度利用的說明》中，雖然用了“某平臺(tái)”來指代，但是該說明正文中明確將21日早間京東官方發(fā)布的《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》進(jìn)行了逐字逐句批駁。

鑒于該美團(tuán)說明中“某平臺(tái)”指代京東躍然紙上，下文中就直接用了。

美團(tuán)在說明中，一方面直指京東公開信三大Bug：

Bug 1、美團(tuán)認(rèn)為“經(jīng)查，某平臺(tái)所陳述全部?jī)?nèi)容中，僅有這一句符合事實(shí)：“近期……平臺(tái)……外賣訂單延遲”。

美團(tuán)在說明中再次否認(rèn)限制外賣員“二選一”：「美團(tuán)從未限制騎手在餓了么上接單（單量為某平臺(tái)數(shù)倍），未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時(shí)配送平臺(tái)，同樣更沒有任何理由對(duì)某平臺(tái)進(jìn)行任何限制。」

Bug2、美團(tuán)指出：「行業(yè)里限制騎手選擇的企業(yè)只有某平臺(tái)自己。某平臺(tái)明確要求全職騎手不準(zhǔn)跑其他平臺(tái)訂單?！?/p>

并曬出了“「達(dá)達(dá)京東秒送小隊(duì)」不允許外賣員跑多平臺(tái)，否則「總部直接剔除小隊(duì)」的群公告截圖。

美團(tuán)認(rèn)為京東自己限制外賣員跑多平臺(tái)，卻倒打一耙說美團(tuán)限制。

Bug3、美團(tuán)認(rèn)為京東給自己弄「莫須有」罪名：「對(duì)于某平臺(tái)官方賬號(hào)用單方面推測(cè)來代替事實(shí)，誤導(dǎo)輿論，如“但是大家都知道他們會(huì)暗暗做的”等，堪稱這個(gè)時(shí)代的“莫須有”?！?/p>

此外，美團(tuán)還在說明中指出了“京東平臺(tái)配送延誤問題主要是自身原因”：配送時(shí)限過短、全職騎手?jǐn)?shù)量不足、兼職騎手被區(qū)別對(duì)待，加上罰款嚴(yán)重，導(dǎo)致騎手不愿加入，延誤問題高發(fā)，用戶體驗(yàn)受損。還曬出了京東騎手遭遇密集扣款的截圖為證。

另外，美團(tuán)還在說明中透露了入駐京東外賣的商家出資承擔(dān)消費(fèi)者的補(bǔ)貼（30%-50%比例不等），否則會(huì)被降序。因此，不少商戶主動(dòng)選擇減少京東平臺(tái)訂單。

對(duì)于美團(tuán)的說明及指出的京東外賣上述兩點(diǎn)“自身原因”，截至發(fā)稿，京東方面尚未進(jìn)行回應(yīng)。

但是，昨日下午至晚間，社交平臺(tái)上不斷有用戶曬出京東CEO劉強(qiáng)東在一線送外賣、劉強(qiáng)東請(qǐng)京東外賣員吃飯等視頻。

可以預(yù)期的是，外賣行業(yè)的這場(chǎng)輿論硝煙肯定還將持續(xù)。

不過，從外賣業(yè)務(wù)本身來看，京東的補(bǔ)貼和美團(tuán)的服務(wù)升級(jí)短期內(nèi)推動(dòng)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升，但長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)將考驗(yàn)雙方的資金儲(chǔ)備和履約能力。

另外，回顧一下雙方或明或暗的交鋒：

2025年2月11日京東外賣高調(diào)入場(chǎng)：京東宣布啟動(dòng)外賣業(yè)務(wù)，推出“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募計(jì)劃，承諾2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金。

緊接著，京東宣布自3月1日起，逐步為全職外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金，并為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。該政策被解讀為直接針對(duì)市面上目前騎手保障不足的痛點(diǎn)，也成為京東外賣的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，引發(fā)輿論對(duì)美團(tuán)等當(dāng)前主流外賣平臺(tái)用工模式的廣泛討論。

作為回應(yīng)，有媒體報(bào)道，3月10日美團(tuán)調(diào)整組織架構(gòu)，原“到綜事業(yè)部”（負(fù)責(zé)到店綜合服務(wù)）更名為“服務(wù)零售事業(yè)部”，聚焦即時(shí)零售領(lǐng)域，整合線上線下資源以覆蓋萬億級(jí)市場(chǎng)，強(qiáng)化對(duì)京東的防御。

4月11日，京東外賣上線“百億補(bǔ)貼”。京東宣布全面上線外賣百億補(bǔ)貼，用戶可享受最高20元優(yōu)惠，單日訂單量迅速突破500萬單。直接打響補(bǔ)貼搶外賣市場(chǎng)的第一槍。

4月12日，美團(tuán)高管首次回應(yīng)京東的一系例操作。美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中在社交平臺(tái)稱，“京東不是第一家想做外賣的公司，也不會(huì)是最后一家”，并透露美團(tuán)即時(shí)零售訂單已突破1800萬單，為后續(xù)“美團(tuán)閃購(gòu)”品牌發(fā)布造勢(shì)。

4月14日美團(tuán)宣布千億餐飲扶持計(jì)劃，未來三年將向餐飲行業(yè)投入1000億元，用于補(bǔ)貼消費(fèi)者、扶持優(yōu)質(zhì)商家等。

至此，京東切入外賣、美團(tuán)拓展即使零售，雙方互相攻入對(duì)方業(yè)務(wù)腹地的架勢(shì)拉滿。

美團(tuán)、京東雙方的一次密集交鋒，出現(xiàn)在4月15日：

4月15日美團(tuán)閃購(gòu)品牌正式發(fā)布，定位“30分鐘萬物到家”，在其社交平臺(tái)發(fā)布的宣傳視頻中，通過小狗表情包配文“你的東東再等等”，被外界認(rèn)為暗諷京東（京東Logo為狗）。美團(tuán)還披露閃購(gòu)業(yè)務(wù)日單量突破1800萬單，覆蓋3C家電、快消品等多品類24。

京東同日（4月15日）發(fā)起多線反擊：首先，宣布本季度再招5萬名全職外賣員，全額繳納五險(xiǎn)一金；劉強(qiáng)東內(nèi)部講話曝光，要求京東外賣凈利潤(rùn)率不得超過5%，批評(píng)行業(yè)高傭金導(dǎo)致商家降低品質(zhì)；宣布京東“自營(yíng)秒送”稱已接入超10萬家線下店，平均送達(dá)時(shí)間快于30分鐘，對(duì)標(biāo)美團(tuán)閃購(gòu)。

4月19日社交平臺(tái)流傳“美團(tuán)禁止騎手接京東訂單，否則封號(hào)”的聊天截圖。美團(tuán)當(dāng)日辟謠，稱內(nèi)容系編造，并處理涉事騎手。

4月21日早間京東發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》：指責(zé)某平臺(tái)（可以理解為暗指美團(tuán)）強(qiáng)迫騎手“二選一”，導(dǎo)致京東訂單配送延遲，并宣布超時(shí)20分鐘以上訂單全部免單。

4月21日晚間，美團(tuán)（19日辟謠之后）二次辟謠并反擊：稱京東指控不實(shí)，指出京東配送延誤系自身設(shè)置過短配送時(shí)間及罰款嚴(yán)苛所致。此后，美團(tuán)官方賬號(hào)發(fā)文引用詩句“他強(qiáng)由他強(qiáng)，清風(fēng)拂山崗”，暗示不懼競(jìng)爭(zhēng)。

以下分別為21日京東發(fā)布的公開信和美團(tuán)發(fā)布的說明全文：

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