閃電購(gòu)CEO王永森：會(huì)員數(shù)字化是新零售的核心

11月4日，2017中國(guó)全零售大會(huì)進(jìn)入第三天的平行論壇部分，閃電購(gòu)創(chuàng)始人CEO王永森與聯(lián)華鯨選總經(jīng)理程園，美宜佳會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)李芳，靈獸傳媒創(chuàng)始人陳岳峰一起，圍繞“實(shí)體零售的全渠道實(shí)踐”的主題，在重慶國(guó)際博覽中心的會(huì)議中心與大家分享了實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)。

閃電購(gòu)CEO王永森

論壇上，王永森做了名為《實(shí)體零售的新零售戰(zhàn)略與實(shí)踐》的主題分享，他指出，未來(lái)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將是數(shù)字化能力的競(jìng)爭(zhēng)，而以會(huì)員數(shù)字化為核心抓手，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化將是實(shí)體零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本。

過(guò)去一年中，零售行業(yè)經(jīng)歷著歷史上最大的巨變，涌現(xiàn)出了很多新的業(yè)態(tài)，而傳統(tǒng)實(shí)體零售對(duì)于這些變化也越來(lái)越關(guān)注，并且在嘗試加速跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合。經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的探索，王永森總結(jié)了兩個(gè)突破性的認(rèn)識(shí)：

盒馬鮮生作為一種新業(yè)態(tài)之所以備受關(guān)注，因?yàn)樗⒉皇且患揖€上生鮮店，本質(zhì)是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，是數(shù)據(jù)+零售的模式，它的供應(yīng)鏈，它的營(yíng)銷，它的倉(cāng)儲(chǔ)與配送都是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，這與傳統(tǒng)零售有本質(zhì)的不同。

線上不僅僅是實(shí)體零售的一個(gè)銷售渠道，更是實(shí)體零售數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，是新零售所有想象的基礎(chǔ)，零售企業(yè)只有將業(yè)務(wù)整體的線上化，才能獲得完整的數(shù)據(jù)鏈條，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化。

同時(shí)，他做出了以下判斷：

搶走零售企業(yè)客戶的不是電商，而是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)榻裉焖械挠脩舳忌钤谑謾C(jī)上面，它的娛樂(lè)，社交，購(gòu)物都在手機(jī)上面。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的消費(fèi)環(huán)節(jié)具有兩個(gè)特質(zhì)，第一個(gè)用戶的時(shí)間和場(chǎng)景高度碎片化，另一個(gè)是消費(fèi)的需求多元化。

對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶在哪里，商品跟服務(wù)就要在哪里。購(gòu)物、社交、娛樂(lè)等場(chǎng)景下，線上和線下所有的用戶會(huì)出現(xiàn)的渠道，都應(yīng)該去觸達(dá)。

零售行業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)不是電商跟零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，真正是有數(shù)據(jù)能力的零售企業(yè)會(huì)打敗沒(méi)有數(shù)據(jù)的零售企業(yè)。

此外，王永森向零售企業(yè)給出了建議：

一個(gè)部門、事業(yè)部的在線化已經(jīng)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，必須構(gòu)建企業(yè)整體化的戰(zhàn)略和行動(dòng),才能走在行業(yè)前列。當(dāng)前實(shí)體零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，多數(shù)仍然采用線上線下分離的模式，各渠道之間互不關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)無(wú)法共享，也無(wú)法推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。只有把企業(yè)整體的線上化，才能完成對(duì)全渠道數(shù)據(jù)的打通、采集、分析和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化。

人、貨、場(chǎng)重構(gòu)的基礎(chǔ)是人的重構(gòu)，以會(huì)員數(shù)字化為抓手,帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)的數(shù)字化。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，最核心的資產(chǎn)是用戶，是會(huì)員。只有把會(huì)員數(shù)字化，才能真正驅(qū)動(dòng)整體戰(zhàn)略的數(shù)字化，這是零售企業(yè)數(shù)字化的核心抓手。

王永森還表示，沒(méi)有一個(gè)體系能夠引領(lǐng)兩個(gè)時(shí)代，可能我們今天做得非常成功，有成熟的經(jīng)驗(yàn)，成功的經(jīng)驗(yàn)，但我們還是要不時(shí)停下來(lái)思考一下，這個(gè)時(shí)代的改變，行業(yè)的改變。在他看來(lái)，新零售會(huì)重塑整個(gè)零售行業(yè)的邏輯，所以這是屬于新一代零售人的機(jī)遇，但這件事情要走不是一年兩年的事情，而是三年五年的事情，所以這里面沒(méi)有取巧的捷徑，一定要堅(jiān)持走到底。

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