近期獨立研究機構(gòu)聲譽研究院(Reputation Institute)發(fā)布2018年全球企業(yè)在華聲望排行榜，結(jié)果顯示在中國消費者眼中蘋果聲望排在十名開外，與許多美國和中國本土公司有著不小的差距。榜單顯示，蘋果的得分為69.7分，在聲望排行榜上位居第12位，不僅被其老對手華為遠遠地甩在了后面，更落后于中國國內(nèi)的不少企業(yè)，包括華為(72.5分)、海爾(70.7分)、順豐(70.5分)、以及格力(70.2分)。那么是什么使中國消費者對蘋果產(chǎn)生這樣的印象的呢?
冰凍三尺非一日之寒，例如去年12月，蘋果明知升級iOS會引起iPhone性能下降，卻無視用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)，隱瞞該事實并向用戶發(fā)送iOS升級提示，試圖想悄無聲息地降低老款產(chǎn)品的使用體驗，但隨著該問題的曝光擴大導(dǎo)致這個非常冒犯的做法，引發(fā)了世界各地消費者的強烈譴責(zé)，甚至6萬韓國人對蘋果發(fā)起訴訟。蘋果為解決“降速門”問題不得不提出的低價更換電池的方案，而又再一次引起了話題發(fā)酵，兩次事件接連對蘋果的品牌形象造成了不可挽回的沖擊。
一波未平，一波又起。近期，在線上閱讀、在線視頻、社交、直播、音樂等多個領(lǐng)域，蘋果的常見APP會員收費相較于安卓來說都存在定價偏高的情況。以視頻軟件為例，購買優(yōu)酷年度VIP會員、季度VIP會員、月度VIP會員價格，安卓手機為198元、56元和20元，蘋果手機則為228元、68元和25元。同貨不同價的原因在于蘋果針對APP虛擬商品銷售只支持IAP一種支付方式，有30%的抽成，安卓則可支持多種支付方式，沒有此類的問題產(chǎn)生。為此不少蘋果的APP開發(fā)者為攤平成本，只好將其轉(zhuǎn)嫁到了消費者身上，增加了用戶的額外支出與不良體驗。對于消費者來說，選擇非蘋果渠道可避免交付不必要的“過路費”， 躲避蘋果的“雁過拔毛”，何樂不為呢?
就在不久前，蘋果最新發(fā)布的新iPad以性價比著稱，然而產(chǎn)品硬件以及創(chuàng)新能力的不足卻拉低了用戶體驗值，800萬像素的后攝像頭和攝像頭服役年齡相當(dāng)?shù)南鄼C單元、非全貼合的屏幕、Smart Keyboard的缺失，無時無刻不讓用戶再次感受到蘋果去年換電池的小心思。
面對蘋果在iPad上的裹足不前，與新iPad同期面世的華為平板M5則作為安卓系統(tǒng)的一匹黑馬脫穎而出，使消費者眼前一亮。華為平板M5細心探尋消費者的需求，憑借創(chuàng)新設(shè)計與長期技術(shù)累積提升用戶體驗的滿意度，與此同時還為用戶節(jié)省了“過路費”，讓不少消費者更愿意選擇安卓平板進行更新?lián)Q代。
作為近幾年在安卓平板上廣受好評的華為平板，此次這款獲得消費者青睞的華為平板M5，對當(dāng)下安卓平板的設(shè)計做出了巨大的改進。采用平板行業(yè)首創(chuàng)的2.5D弧面玻璃屏幕設(shè)計，配合2K級的全貼合屏幕在呈現(xiàn)高品質(zhì)畫面的同時，也為用戶提供了舒適手感。經(jīng)哈曼卡頓對音頻硬件的優(yōu)化和調(diào)校，配以四顆立體聲揚聲器(10.8英寸和Pro版本)，為用戶帶來沉浸式的視聽體驗，還可支持4096級高精度壓感和側(cè)鋒書寫的M-Pen(僅M5 Pro支持)。不僅如此，在軟件方面針對輕辦公生產(chǎn)力進行優(yōu)化，采用電腦模式、華為云電腦等獨特的功能設(shè)計，可以說是對平板從內(nèi)島外進行了全面的改變和革新。
值得一提的是，華為平板M5從用戶的使用習(xí)慣出發(fā)，貼心準(zhǔn)備了護眼模式與游戲助手功能，以及專門的兒童模式，內(nèi)置海量兒童娛樂幼教應(yīng)用，避免孩子接觸不良內(nèi)容，呵護孩子們的健康成長。
其實想要真正俘獲消費者的心，通過過硬的產(chǎn)品實力和出色的使用體驗，才能真正使產(chǎn)品與眾不同，繼而更符合消費者的需求。而在此基礎(chǔ)之上，進一步與消費者正向溝通則更可以促使品牌贏得好感，獲得消費者的認(rèn)同和認(rèn)可。
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