從傳統(tǒng)零售到電子商務(wù)再到智慧零售,蘇寧在零售業(yè)探索了近三十年時(shí)間,已經(jīng)擁有了豐富的經(jīng)驗(yàn)及能力積攢,從企業(yè)內(nèi)部的高效管理,到企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提升,蘇寧形成了一套完善的智慧零售解決方案——智慧零售大腦(Raas)。今年1月,蘇寧在CES 2019上發(fā)布了智慧零售大腦,向全世界共享零售經(jīng)驗(yàn)。
以科技力量推動(dòng)服務(wù)升級(jí)
智慧零售時(shí)代,蘇寧一直以科技為手段、技術(shù)為工具,構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化,推進(jìn)采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等流程智能化,全面推進(jìn)零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展。而智慧零售大腦是一個(gè)既包含軟件管理又包含生態(tài)管理的全新平臺(tái),是零售企業(yè)從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力,將驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)發(fā)展的多個(gè)要素集合在一個(gè)大的生態(tài)體系,從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)方面的突破性進(jìn)展。
在中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)上,蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉表示,RaaS不僅是一個(gè)技術(shù)平臺(tái),更體現(xiàn)的是零售即服務(wù)的屬性。智慧零售大腦的重要意義就是跟全球伙伴進(jìn)行共創(chuàng),共同服務(wù)消費(fèi)者的美好生活,最終的落地點(diǎn)在于以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。這正是蘇寧一直以來(lái)秉持的理念——“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。
智慧零售大腦的價(jià)值體現(xiàn)
蘇寧是技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)、模式驅(qū)動(dòng)企業(yè)的實(shí)踐者和受益者,蘇寧通過(guò)智慧零售大腦將經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)業(yè)界分享,于企業(yè)、于行業(yè)都有重大的戰(zhàn)略意義。
以最貼近消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)蘇寧小店為例,目前蘇寧的SKU超過(guò)千萬(wàn),但對(duì)于便利店這種業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō),一家門(mén)店只能供應(yīng)2000多個(gè)商品。在以往,便利店只能依靠店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)去提升門(mén)店的坪效、利潤(rùn)率;而現(xiàn)在蘇寧小店則在海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,通過(guò)大數(shù)據(jù)AI深度學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)發(fā)出一個(gè)智能選品的算法模型,實(shí)現(xiàn)門(mén)店的智能選品。
當(dāng)然,蘇寧小店只是智慧零售大腦在零售業(yè)態(tài)上的價(jià)值體現(xiàn),這個(gè)數(shù)字化生態(tài)未來(lái)還會(huì)在更多維度上體現(xiàn)出其價(jià)值。荊偉表示,智慧零售大腦能夠更好地銜接消費(fèi)者與制造商,讓企業(yè)能夠用更加接近消費(fèi)者的數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的更新迭代。而在智慧零售大腦的支持下,蘇寧也會(huì)協(xié)助制造商建立消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系,成為企業(yè)成本降低和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的最佳助手。
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