數(shù)字經(jīng)濟(jì)為零售行業(yè)打開新局面：門店數(shù)字化大有看頭

近年來,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為一種全新經(jīng)濟(jì)形態(tài)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵是數(shù)字化,而智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)字零售。以零售巨頭蘇寧為例,就是通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)

數(shù)字化之路點(diǎn)亮蘇寧發(fā)展

從電器商城到智慧零售領(lǐng)軍者,蘇寧今天的成功轉(zhuǎn)型離不開數(shù)字化驅(qū)動(dòng),而數(shù)字技術(shù)亦離不開科技力量的支撐,蘇寧顯然深諳此理。目前蘇寧科技擁有各類研發(fā)人數(shù)突破萬人,并分布于全球五大研發(fā)中心,著眼于人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù),從各個(gè)方面為蘇寧的智慧零售提供助力。

此外,蘇寧在線下形成了以蘇寧小店、蘇寧零售云等為代表的“兩大兩小多專”的智慧零售業(yè)態(tài)群,在線上也構(gòu)建了以蘇寧超市、蘇寧拼購為代表的線上平臺(tái),從而形成線上多平臺(tái)、線下場(chǎng)景多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化、會(huì)員全面貫通的數(shù)字化零售生態(tài)圈。

在4月25日舉行的中歐思創(chuàng)會(huì)會(huì)議中,蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉就詳細(xì)解讀了蘇寧的數(shù)字化之路。他表示,蘇寧正在做的就是將技術(shù)數(shù)字化與管理數(shù)字化相結(jié)合,數(shù)字化如果停留在數(shù)字的維度,其魅力并沒有完全被釋放,而當(dāng)數(shù)字化指標(biāo)發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營的不足,后續(xù)的行動(dòng)方案才是真正有價(jià)值的,應(yīng)當(dāng)著眼于建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎(chǔ)上的零售經(jīng)營能力提升。

數(shù)字化能力推動(dòng)零售門店新變革

蘇寧雙模24小時(shí)biu店就是技術(shù)數(shù)字化與管理數(shù)字化的最佳表現(xiàn)形式,該類型門店以蘇寧小店為藍(lán)本,打造成雙模式可切換24小時(shí)店。白天是普通的便利店模式,員工照常上班;夜間十點(diǎn)至次日七點(diǎn)變成沒有員工照看的夜間無人店,消費(fèi)者需要掃描電子會(huì)員碼進(jìn)門,選購后通過自動(dòng)收銀機(jī)進(jìn)行掃碼結(jié)賬。

實(shí)現(xiàn)“有人+無人”雙模式的創(chuàng)造性運(yùn)用,依靠的正是AI技術(shù)與數(shù)字化工具,如控制感應(yīng)門、溫度調(diào)控的全感知中控系統(tǒng)、人機(jī)交互系統(tǒng)、RFID商品識(shí)別系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)、快速結(jié)算槽系統(tǒng)等創(chuàng)新科技的應(yīng)用,還配有在線客服和實(shí)時(shí)行為追蹤、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示系統(tǒng)。此外智能選品、定價(jià)、預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨等黑科技的加持也使蘇寧雙模24小時(shí)biu店成功實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)和經(jīng)營效率的雙提升。

零售行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革,并終將邁入“智慧零售”新時(shí)代,而門店數(shù)字化就是打開這扇零售大時(shí)代大門的鑰匙,支付數(shù)字化、用戶數(shù)字化、商品數(shù)字化,直至零售服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化,這亦是蘇寧的追求。2017年底,蘇寧對(duì)外提出了智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略,計(jì)劃未來三年將蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店拓展到2萬家,著力打造全渠道、全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)線上線下融合的零售新場(chǎng)景,這在供應(yīng)鏈、支付、營銷、新技術(shù)應(yīng)用等多個(gè)方面都具有開創(chuàng)意義,也構(gòu)成了一場(chǎng)“零售革命”的完整圖景。

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