通過鄭州看全國 蘇寧精細(xì)化運(yùn)營成行業(yè)標(biāo)桿

隨著智慧零售在電商行業(yè)的發(fā)展，拓展新的發(fā)展模式是各大電商企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。作為電商行業(yè)巨頭的蘇寧經(jīng)過多年的摸索與創(chuàng)新，打造出獨(dú)一無二的精準(zhǔn)化新零售模式，并在全國的蘇寧線上線下店取得了巨大成功，其中河南鄭州蘇寧成績尤為突出。

互聯(lián)網(wǎng)+，打通智慧零售新布局

眾所周知，隨著時(shí)代的發(fā)展，單純的線上零售或單純的線下零售都已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展瓶頸期，那么如何進(jìn)行線上、線下的有機(jī)融合，將決定電商平臺(tái)發(fā)展的命運(yùn)。早在2009年，在蘇寧集團(tuán)董事長的倡導(dǎo)下，蘇寧就提出了智慧零售的概念即蘇寧易購，采取“互聯(lián)網(wǎng)+”、“+互聯(lián)網(wǎng)”的模式來改善單一的運(yùn)營渠道，拓寬線上、線下的全品類產(chǎn)品布局，通過聯(lián)動(dòng)的品牌格局對(duì)產(chǎn)品實(shí)行精準(zhǔn)化分析，進(jìn)一步提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

河南是一個(gè)人口大省，且地理位置及其重要，從古至今都是兵家必爭之地。2005年，蘇寧進(jìn)入河南市場，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，布局鄭州級(jí)周邊的市場，布局精準(zhǔn)營銷。根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏匦院拖M(fèi)者的購物習(xí)慣，進(jìn)行了蘇寧易購的頁面優(yōu)化、產(chǎn)品調(diào)整和分析，實(shí)現(xiàn)線上線下的精準(zhǔn)覆蓋。

以智能門鎖為例：

快速推進(jìn)蘇寧極物——智能門鎖，就是鄭州蘇寧精細(xì)化運(yùn)營實(shí)踐的一個(gè)成功案例，原因在于精準(zhǔn)培訓(xùn)系統(tǒng)，針對(duì)夫妻、孩子、老人、單身女性等多重人群進(jìn)行多場景分析，從而可以很好的從事實(shí)出發(fā)說服消費(fèi)者，在為消費(fèi)者考慮的同時(shí)帶動(dòng)了銷售。在門店每個(gè)品類區(qū)域通道內(nèi)會(huì)擺放關(guān)于智能門鎖的A4臺(tái)卡，提高單品露出和曝光率。同時(shí)對(duì)督導(dǎo)嚴(yán)格要求并采取激勵(lì)機(jī)制，使其了解到門鎖售后全過程，真切打消顧客的疑慮與擔(dān)心，幫助顧客解決售后及安裝等問題，一站式服務(wù)到家，正是這樣的精細(xì)化模式才讓鄭州蘇寧取得了日均銷售均在10套以上的好成績。

自主研發(fā)系統(tǒng)成亮點(diǎn)，搭建社會(huì)化關(guān)系營銷平臺(tái)

據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購在河南市場的線上會(huì)員總數(shù)已突破千萬大關(guān)，人口的滲透率遠(yuǎn)高于零售行業(yè)平均水平。線下的發(fā)展從一級(jí)市場(省市)到二級(jí)市場(地市)再到三級(jí)市場(縣市)也在穩(wěn)固的推進(jìn)中 ，通過蘇寧零售云的項(xiàng)目加快市場的突破和滲透。

鄭州蘇寧易購的成功，很大程度上受益于蘇寧自主研發(fā)的“拓客”“金礦”和“易企購”系統(tǒng)。所謂拓客系統(tǒng)就是搭建社會(huì)化關(guān)系營銷平臺(tái)，通過整合精準(zhǔn)業(yè)務(wù)渠道資源，以性價(jià)比高的商品為主線，實(shí)現(xiàn)泛家裝等行業(yè)從業(yè)人員引流帶單，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化銷售目的的一個(gè)新的增量渠道。

據(jù)了解，618年中大促期間，通過各種精細(xì)化運(yùn)營手段，鄭州蘇寧易購曾創(chuàng)造單日售出200多臺(tái)AO史密斯和497臺(tái)松橋電風(fēng)扇，排名全國第一。

從上面的案例可以看出在精細(xì)化運(yùn)營的加持下，蘇寧易購在河南鄭州獲得了實(shí)踐性勝利，更在全國范圍內(nèi)獲得了戰(zhàn)略性勝利。尤其是蘇寧在全球建立的5個(gè)研發(fā)基地，有著近8000名IT工程師作為后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和技術(shù)的迭代升級(jí)，足以確保蘇寧易購在線下門店的升級(jí)和線上商品在全國的熱銷。

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