以零售為核心打通全場(chǎng)景 張近東的智慧零售戰(zhàn)略效能凸顯

近十年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的持續(xù)升級(jí)以及消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的不斷改變，電商購(gòu)物節(jié)不僅深刻影響了人們的生活方式，也在悄然間重塑著中國(guó)的零售格局。去年天貓“雙11”十周年給出了一份亮眼數(shù)據(jù)，今年蘇寧“818”十周年則憑借著全場(chǎng)景零售為消費(fèi)者打開(kāi)了關(guān)于未來(lái)零售的想象空間。

今年上半年，在張近東的主導(dǎo)下蘇寧將萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)收入囊中，使其全品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略得以補(bǔ)全，企業(yè)“同心多圓”的智慧零售布局也逐漸清晰。在張近東構(gòu)建的智慧零售圖譜中，全場(chǎng)景不再是有限的、扁平的、單一的場(chǎng)所，而是業(yè)態(tài)、場(chǎng)景和業(yè)務(wù)等層面的深度融合。由此一來(lái)，傳統(tǒng)的零售印象正在被近距離無(wú)縫隙的全場(chǎng)景零售層層擊破。

補(bǔ)全升級(jí)，創(chuàng)造最大化全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)

提到今年以來(lái)圍繞全場(chǎng)景展開(kāi)的零售戰(zhàn)役，不得不提蘇寧收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)80%股份的兩次重大操作。

萬(wàn)達(dá)百貨與家樂(lè)福中國(guó)作為目前國(guó)內(nèi)線下零售市場(chǎng)核心商圈的重要流量入口，擁有業(yè)內(nèi)不可多得的優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景資源。而蘇寧則一直致力于構(gòu)建全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從線上到線下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋。正如張近東所說(shuō)，蘇寧要為用戶(hù)搭建起隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的智慧零售場(chǎng)景，滿(mǎn)足用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的消費(fèi)需求。所以這兩筆收購(gòu)全面契合了蘇寧對(duì)于線下場(chǎng)景的需求。

萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)的入局，不僅可以幫助蘇寧快速鎖定優(yōu)質(zhì)線下場(chǎng)景資源，加快線下百貨、商超業(yè)態(tài)布局，更會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)其商品供應(yīng)鏈變革，為消費(fèi)者提供更豐富的商品選擇、更場(chǎng)景化的購(gòu)物體驗(yàn)以及更便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，張近東向來(lái)重視蘇寧智慧零售生態(tài)的整體協(xié)同，在他看來(lái)，二者的加入可以帶動(dòng)線上線下全場(chǎng)景零售實(shí)現(xiàn)同頻共振，也會(huì)為蘇寧乃至行業(yè)打開(kāi)全品類(lèi)雙向流量入口協(xié)同的新局面。這樣的構(gòu)想無(wú)論從全品類(lèi)還是全場(chǎng)景布局來(lái)看都極其硬核。

提及智慧零售的發(fā)展，張近東表示，“我們會(huì)始終堅(jiān)持零售本源，順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，致力于將智慧零售打造成為引領(lǐng)未來(lái)零售發(fā)展的商業(yè)模式。”事實(shí)上，自2009年開(kāi)啟大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，蘇寧就一直致力于構(gòu)建全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新線下業(yè)態(tài)場(chǎng)景，包括“兩大、兩小、多專(zhuān)”在內(nèi)的零售業(yè)態(tài)族群為其“全場(chǎng)景”戰(zhàn)略打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在剛剛過(guò)去的818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，蘇寧小店、蘇寧零售云店、蘇寧極物、蘇寧小Biu等智慧門(mén)店的“最新高配版本”紛紛亮相，由蘇寧拼購(gòu)、蘇小團(tuán)、蘇寧推客構(gòu)建的社交矩陣觸達(dá)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)5億，實(shí)現(xiàn)了圈層用戶(hù)人群+產(chǎn)品+社群運(yùn)營(yíng)的新模式。

在此基礎(chǔ)上，雙線融合的場(chǎng)景化信息技術(shù)，一站式沉浸消費(fèi)體驗(yàn)，商品、支付、物流、會(huì)員、社群和內(nèi)容的融合與互動(dòng)無(wú)一不在詮釋著“全場(chǎng)景”為整個(gè)零售行業(yè)帶來(lái)的最新變革。通過(guò)全渠道融合、全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、全客群服務(wù)的發(fā)展理念，蘇寧用全方位、高品質(zhì)、多樣化的服務(wù)與產(chǎn)品讓線下消費(fèi)者零距離感受到智慧零售的魅力。

而這一過(guò)程，足見(jiàn)張近東積極布局線上同時(shí)堅(jiān)守線下市場(chǎng)的定力和遠(yuǎn)見(jiàn)。

堅(jiān)守零售初心，輸出核心零售實(shí)力

伴隨著5G技術(shù)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)正在向更廣泛場(chǎng)景擴(kuò)展和融合的趨勢(shì)不言而喻，在完成了線上線下的場(chǎng)景卡位之后，蘇寧要做的還是聚焦核心零售能力的建設(shè)與輸出。

盡管外界對(duì)于蘇寧的多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展有著各種各樣的聲音，但在張近東看來(lái)，零售始終是1，其他各產(chǎn)業(yè)都是這個(gè)1后面的0，蘇寧所做的是就打造一個(gè)完整的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)。其中，零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力始終是商品的整合采購(gòu)、多渠道銷(xiāo)售、個(gè)性配送的供應(yīng)鏈能力，產(chǎn)品的自主經(jīng)營(yíng)能力歸根結(jié)底是服務(wù)于供應(yīng)商和消費(fèi)者的供應(yīng)鏈能力。于是，今年年初，蘇寧宣布成立五大商品集團(tuán)，推動(dòng)商品的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

而在產(chǎn)業(yè)維度上，以海量零售交易為基礎(chǔ)，蘇寧需要支付的支撐及金融產(chǎn)品的補(bǔ)充，比如供應(yīng)鏈及消費(fèi)金融產(chǎn)品。同時(shí)還需要科技能力的支撐，并延伸出科技的開(kāi)放賦能服務(wù)。物流更是關(guān)鍵，作為供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)通道，蘇寧物流已進(jìn)入資源驅(qū)動(dòng)的3.0時(shí)代，著意打造全球商業(yè)共享的全場(chǎng)景基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。而文創(chuàng)、體育等則為蘇寧提供內(nèi)容產(chǎn)品及服務(wù)的補(bǔ)充及支持。

在張近東看來(lái) , 要想實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的全方位升級(jí)，必須融合全行業(yè)、融合全渠道，打破場(chǎng)景壁壘、實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。憑借領(lǐng)先的智慧零售技術(shù)、品牌、生態(tài)能力，蘇寧與來(lái)自全球的合作伙伴持續(xù)聯(lián)動(dòng)，意在助推其零售方案的開(kāi)放賦能。

值得一提的是，近年來(lái)，蘇寧在不斷沉淀其物流、金融和數(shù)據(jù)等方面的零售核心能力，同時(shí)也將自己的平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)資源開(kāi)放、共享出來(lái)，為更多品牌和創(chuàng)業(yè)者提供了快速成長(zhǎng)的沃土。這種“賦能”不僅促成了“全場(chǎng)景”的實(shí)現(xiàn)，而且最終反哺了B端和C端，形成良性循環(huán)。

反過(guò)來(lái)看，“全場(chǎng)景”的最大效能，不僅是讓數(shù)以?xún)|計(jì)的消費(fèi)者受益，還可以使諸多企業(yè)在智慧零售體系中擁有自己的核心位置 , 并且在智慧零售不斷融合的進(jìn)程中創(chuàng)造更大價(jià)值。

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