騰訊位置服務(wù)布局商業(yè)地產(chǎn)，助力實(shí)體Mall全面提升客流運(yùn)營能力

9月5日-7日,第十七屆中購聯(lián)中國購物中心國際論壇暨亞太商業(yè)創(chuàng)造力領(lǐng)袖峰會在南京召開,此次大會主題為“商業(yè),從標(biāo)準(zhǔn)化走向個性化”。騰訊地圖位置服務(wù)產(chǎn)品中心總經(jīng)理牟蕾出席主題峰會并表示,在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),騰訊致力于成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”,而利用騰訊位置服務(wù)豐富的大數(shù)據(jù)能力將為商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)注入數(shù)字化能量。

在主題峰會上,牟蕾表示在“大數(shù)據(jù)”出現(xiàn)后有人將它定義為 “科技史上花哨的詞”,但騰訊卻利用大數(shù)據(jù)對產(chǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)字化助力,并慢慢成為產(chǎn)業(yè)的”數(shù)字化助手“。目前,越來越多“新物種”企業(yè)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)取消人的決策,而利用數(shù)字驅(qū)動與機(jī)器決策來提高經(jīng)營效應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn),逐漸成為實(shí)體商業(yè)不可輕視的競爭對手。所以她認(rèn)為,當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境,實(shí)體商業(yè)面臨成本上升、客流減緩、服務(wù)同質(zhì)化和電商沖擊等難題,需要用場景化的思維去經(jīng)營,要用數(shù)字化、機(jī)器決策去提升經(jīng)營效率。

“從整體來看騰訊要回歸產(chǎn)業(yè),在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)中幫助企業(yè)解決問題,將主要從選址、招商、客流運(yùn)營、客群洞察等幾個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)。”在演講中,牟蕾展示了騰訊位置服務(wù)針對商業(yè)地產(chǎn)提出的行業(yè)解決方案,具體來看,騰訊位置服務(wù)將用“客流通”和“室內(nèi)通”這兩款產(chǎn)品幫助實(shí)體Mall實(shí)現(xiàn)商業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營。

據(jù)介紹,騰訊位置服務(wù)“客流通”主要解決三方面的問題:一是如何精準(zhǔn)看到Mall客群來源,二是如何精準(zhǔn)描述客群特點(diǎn),三是如何精分商圈范圍。而利用騰訊系廣告生態(tài)對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的信息投放則是“客流通”的特色之一。騰訊希望用自有的大數(shù)據(jù)生態(tài)讓各大Mall更加明確自己商圈客流的特點(diǎn)和客群的關(guān)注點(diǎn),從而在引進(jìn)主題活動和選品的時候更加符合消費(fèi)者需求。

針對商場室內(nèi)導(dǎo)航,騰訊位置服務(wù)則用“室內(nèi)通”這樣的數(shù)字化工具填補(bǔ)消費(fèi)者與Mall的需求空白,增加零售企業(yè)和顧客的觸點(diǎn)。今年5月,騰訊室內(nèi)通正式上線,該服務(wù)致力于以 LBS 為媒介連接各行各業(yè),探索室內(nèi)領(lǐng)域新前景,在智慧零售、交通、醫(yī)療等行業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的室內(nèi)解決方案。此前,騰訊位置服務(wù)已成功為迪卡儂提供了室內(nèi)位置服務(wù)。“用我們的工具可以做到貨架級的指導(dǎo)。”牟蕾表示,因為當(dāng)時迪卡儂的貨架是一個季度就要做大調(diào)整,消費(fèi)者進(jìn)來時比較難找到這個目標(biāo)。其次,一些促銷品上架,很難被消費(fèi)者知道,沒有相應(yīng)的工具能夠跟消費(fèi)者更好的去互動。所以用室內(nèi)導(dǎo)航,把貨架放上來,消費(fèi)者進(jìn)店找商品的時候,用手機(jī)在門口掃一掃就可以了。而且在找商品的同時,消費(fèi)者還可以發(fā)現(xiàn)迪卡儂最近在搞哪些促銷活動,又來了哪些新品,這樣就可以增加單店單個用戶的貢獻(xiàn)值。

室內(nèi)通一方面大大提升了用戶的室內(nèi)導(dǎo)覽體驗,另一方面也成為各行各業(yè)提升營銷效果的利器。牟蕾表示,無論是“客流通”還是“室內(nèi)通”,騰訊位置服務(wù)都希望能從觸達(dá)用戶、沉淀數(shù)字資產(chǎn)、運(yùn)營用戶等這幾個方面為商業(yè)地產(chǎn)提供更好的小工具。

截止目前,騰訊位置服務(wù)日均全球定位請求已經(jīng)超過1100億次,支持日均1億次的POI檢索,通過支持近百家行業(yè)企業(yè)的應(yīng)用,每天向10億用戶提供相關(guān)的位置服務(wù),范圍遍及全球200多個國家和地區(qū)。未來,騰訊位置服務(wù)還將不斷創(chuàng)新,以更精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)能力,為更多行業(yè)提供“數(shù)字化助手”的服務(wù)。

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