馬蜂窩孫云蕾：以數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、智能體重塑目的地旅游產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)新潮流

馬蜂窩孫云蕾：以數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、智能體重塑目的地旅游產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)新潮流

隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能（AI）已在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)深遠(yuǎn)的革命。在這場(chǎng)革命中，旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，也正在經(jīng)歷著前所未有的變革。馬蜂窩作為一家以用戶(hù)為中心的旅游平臺(tái)，其目的地研究院院長(zhǎng)孫云蕾在第二屆人工智能應(yīng)用大會(huì)上的主題演講，為我們揭示了AI技術(shù)在旅游行業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，尤其是馬蜂窩如何通過(guò)“數(shù)據(jù)+場(chǎng)景+智能體”推動(dòng)目的地旅游產(chǎn)業(yè)化升級(jí)的探索成果。

首先，AI正在深刻影響和改變著包括旅游業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)的運(yùn)作模式。馬蜂窩依托十?dāng)?shù)年來(lái)積累的海量用戶(hù)數(shù)據(jù)內(nèi)容與全球目的地知識(shí)圖譜，構(gòu)建了覆蓋數(shù)據(jù)層、模型層到應(yīng)用層的完整AI技術(shù)框架。這一技術(shù)框架使得馬蜂窩能夠通過(guò)自主研發(fā)的AI智能體，攻破傳統(tǒng)旅游業(yè)所面臨的高成本、低頻次、低毛利與重體驗(yàn)和服務(wù)之間的矛盾，推動(dòng)行業(yè)高效、多元化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)的規(guī)模化交付。

以馬蜂窩為貴州西江千戶(hù)苗寨景區(qū)打造的“AI游西江”智能體為例，該智能體不僅能為游客提供門(mén)票預(yù)訂、多語(yǔ)種導(dǎo)游、實(shí)時(shí)信息查詢(xún)、行程制定等一站式服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)流量的監(jiān)控和管理，通過(guò)“小車(chē)小團(tuán)”模式改善客源結(jié)構(gòu)，助力景區(qū)降本增效的同時(shí)提升游客體驗(yàn)。這一成功案例充分展示了AI技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用潛力。

孫云蕾在演講中提到，“文旅場(chǎng)景的復(fù)雜性與產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)等特點(diǎn)，對(duì)AI技術(shù)提出了更高要求。馬蜂窩將通用大模型能力與旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)深度融合”，這充分體現(xiàn)了馬蜂窩在AI技術(shù)研發(fā)上的決心和實(shí)力。通過(guò)將通用大模型能力與旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合，馬蜂窩不僅能為游客提供可信賴(lài)的決策支持，更成為地方政府管理目的地、景區(qū)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化工具。

此外，硬件與軟件結(jié)合的“小螞Robot”已在多個(gè)景區(qū)和目的地亮相，其多模態(tài)感知與智能交互能力可執(zhí)行導(dǎo)覽、問(wèn)答、趣味互動(dòng)，標(biāo)志著AI從數(shù)字世界向物理世界的延伸。這一創(chuàng)新舉措將AI技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景，為旅游業(yè)帶來(lái)了全新的體驗(yàn)和服務(wù)模式。

馬蜂窩的AI實(shí)踐不僅限于單一場(chǎng)景，更致力于構(gòu)建省域級(jí)智慧旅游生態(tài)。作為全國(guó)首個(gè)覆蓋省、市、區(qū)三層的AI應(yīng)用項(xiàng)目，“AI游貴州”已被寫(xiě)入2025年貴州省政府工作報(bào)告，成為文旅數(shù)智化創(chuàng)新的標(biāo)桿。這一模式的核心理念是“以游客為中心重構(gòu)服務(wù)鏈條”，未來(lái)將向全國(guó)更多目的地復(fù)制。這一戰(zhàn)略布局顯示出馬蜂窩對(duì)于未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的深度洞察和積極應(yīng)對(duì)。

總的來(lái)說(shuō)，馬蜂窩通過(guò)數(shù)據(jù)、場(chǎng)景和智能體重塑目的地旅游產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新潮流。這一趨勢(shì)不僅體現(xiàn)了科技對(duì)服務(wù)業(yè)的深遠(yuǎn)影響，也反映了旅游業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展方向。馬蜂窩的實(shí)踐為我們提供了一個(gè)寶貴的參考，展示了如何將AI技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，從而提升服務(wù)效率、改善用戶(hù)體驗(yàn)、優(yōu)化資源配置。

展望未來(lái)，我們有理由相信，隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步和完善，旅游業(yè)將迎來(lái)更加美好的發(fā)展前景。而馬蜂窩作為這一領(lǐng)域的佼佼者，將繼續(xù)以其創(chuàng)新精神和專(zhuān)業(yè)能力，引領(lǐng)旅游業(yè)走向更加智能化、個(gè)性化和高效化的未來(lái)。

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