未來(lái)O2O：碎片化渠道+個(gè)性化內(nèi)容

過(guò)去一年，如果要說(shuō)熱詞，O2O應(yīng)該可以和打車軟件、BAT、微信一起并列了。

新概念的誕生，往往什么都可以朝上靠：團(tuán)購(gòu)起來(lái)的時(shí)候，有人說(shuō)團(tuán)購(gòu)是O2O;微信和二維碼誕生的時(shí)候，有人說(shuō)這是O2O;更有甚者，直接說(shuō)攜程十年前就在搞O2O了！

不久前，i天下網(wǎng)商采訪了上海翼碼戰(zhàn)略合作經(jīng)理張波。張波是中國(guó)首部O2O著作：《O2O:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命》作者、O2O商業(yè)研究者。在張波看 來(lái)，當(dāng)前火熱的團(tuán)購(gòu)，雖然也是online to offline,但仍然是一個(gè)引流的工具，而不是真正的O2O.至于真正的O2O,張波的定義是：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活消費(fèi)領(lǐng)域通過(guò)線上（虛擬世界）和線 下（現(xiàn)實(shí)世界）互動(dòng)的一種新型商業(yè)模式。O2O的本質(zhì)是碎片化渠道+個(gè)性化內(nèi)容。下面慢慢道來(lái)：

先說(shuō)線上線下的問(wèn)題，即虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我們所有商品交易行為都在線下完成。比如買件衣服、買個(gè)手機(jī)。有了淘寶、京東后，通過(guò)互聯(lián) 網(wǎng)把線下商品進(jìn)行“數(shù)字化”,你在網(wǎng)上可以隨意“逛”,選完商品后下單等收快遞即可。近兩年O2O的火熱，主要是生活服務(wù)的數(shù)字化，比如機(jī)票、電影票的數(shù) 字化。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，把現(xiàn)實(shí)世界的商品數(shù)字化，從而使得交易行為更加簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在買電影票，還有幾個(gè)人是在線下門(mén)店買呢？

渠道碎了

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，入口的已經(jīng)碎了。所謂的“入口”,是PC互聯(lián)網(wǎng)的玩法。比如搜索引擎、瀏覽器，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些入口價(jià)值被大大削弱。

而智能手機(jī)的出現(xiàn)，使得本來(lái)的碎片化渠道變得更加“碎片”.比如基于地理位置的搜索，搜索的內(nèi)容既是信息也是商品。原來(lái)購(gòu)物是一種場(chǎng)景，現(xiàn)在很多場(chǎng)景都能 購(gòu)物！因?yàn)橹悄苁謾C(jī)觸點(diǎn)變得無(wú)處不在！觸點(diǎn)打開(kāi)，即可到達(dá)。“互聯(lián)網(wǎng)是‘入口論',移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是’去入口論‘.而二維碼出現(xiàn)后，用手機(jī)就可以讓現(xiàn)實(shí)世界 和虛擬世界發(fā)生互動(dòng)了！”

用戶體驗(yàn)，已經(jīng)從PC時(shí)代的“入口”,進(jìn)入到以觸發(fā)體驗(yàn)和移動(dòng)社交相結(jié)合（地理位置）的互動(dòng)新模式。

個(gè)性化內(nèi)容

渠道碎片化之后，會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況？或者說(shuō)對(duì)商家而言，意味著什么？“廣告能力減弱，互動(dòng)營(yíng)銷加強(qiáng)”.張波認(rèn)為，碎片化以后，商家可以直接的面對(duì)用戶、 “點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”了。十年前，一個(gè)餐飲企業(yè)要去本地的都市報(bào)投廣告，張波認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家可以把原本廣告的錢(qián)，直接回饋用戶，而不是放在廣告上。直接面 對(duì)用戶后，商家可以更好的管理、經(jīng)營(yíng)自己的粉絲。

至于個(gè)性化內(nèi)容，張波引用了自媒體里的“社群”概念。企業(yè)的品牌和產(chǎn)品，只要抓住這個(gè)社會(huì)中的一小部分人，讓這些人成為你的忠實(shí)粉絲，可以活的很好。

當(dāng)問(wèn)到對(duì)當(dāng)前火爆的O2O怎么看時(shí)，張波異常平靜。他認(rèn)為不管是互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)起的O2O,還是傳統(tǒng)企業(yè)的O2O試驗(yàn)，抑或是大步邁進(jìn)的美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)，他 們都沒(méi)有真正洞察O2O的本質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭太“浮躁”、噪音太多，傳統(tǒng)企業(yè)容易被互聯(lián)網(wǎng)這些人“忽悠”,還有很多“彎路要走”,當(dāng)問(wèn)到怎么看美團(tuán)、大眾點(diǎn) 評(píng)時(shí)，張波反問(wèn)：他們有什么？

“在O2O時(shí)代，零售商勢(shì)必走向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式，供應(yīng)鏈會(huì)逐漸開(kāi)放成基礎(chǔ)設(shè)施，這條供應(yīng)鏈上的5大元素分別是：1、客流；2、支付；3、物流、4、技術(shù)平臺(tái)；5、采購(gòu)體系。”張波認(rèn)為，未來(lái)如果能成為O2O時(shí)代的巨頭，必須能控制住其中的一點(diǎn)。

如果要總結(jié)，我認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一切都被重新定義了。你的受眾需要重新定義，誰(shuí)是你的忠實(shí)粉絲需要重新定義。這兩個(gè)元素被重新定義后，你的產(chǎn)品和品 牌也被重新定義了。粉絲、產(chǎn)品、產(chǎn)品，當(dāng)越來(lái)越多的元素被重新定義之后，會(huì)有越來(lái)越多的新品牌、新玩意出現(xiàn)。感興趣的朋友，可以想一下小米，重新定義了哪 幾個(gè)元素。

最后，我們想說(shuō)的是：作為一家電子商務(wù)類的垂直媒體，我們希望除了是一個(gè)內(nèi)容的生產(chǎn)者，還是一個(gè)連接者。關(guān)于O2O,我們還會(huì)不斷的探討下去，包括采訪、活動(dòng)、論壇等。您有任何意見(jiàn)和建議，隨時(shí)可以提出。

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