未來(lái)商店，引領(lǐng)未來(lái)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

想象這樣一家店——空空如也，只有嵌入墻內(nèi)的幾部智能終端，24小時(shí)營(yíng)業(yè)、可以購(gòu)買上千種商品，卻完全沒(méi)有服務(wù)員。這樣的商店已經(jīng)于近期開(kāi)業(yè)了。通路快建創(chuàng)始人林翰先生和他的伙伴認(rèn)為，這樣智能化的商店會(huì)有很美好的前景。這是由一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)（90后）所打造，帶你一起來(lái)窺視未來(lái)生意模型。

未來(lái)商店的總設(shè)計(jì)師、總裁 林翰

1、面部識(shí)別分析顧客喜好

在未來(lái)商店里，采用先進(jìn)的面部行為分析技術(shù)，這種技術(shù)能夠通過(guò)識(shí)別顧客臉部的細(xì)微變化，讓商家知道消費(fèi)者對(duì)一款產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的特定感受。

另外，還有一種環(huán)境感知營(yíng)銷技術(shù)，通過(guò)研究消費(fèi)者年齡、性別、過(guò)往購(gòu)買偏好、社交媒體及天氣變化趨勢(shì)等數(shù)據(jù)，將對(duì)消費(fèi)者最有價(jià)值的促銷信息發(fā)布在店內(nèi)、店外，甚至其手中的移動(dòng)設(shè)備上。

在未來(lái)商店中，數(shù)字標(biāo)牌、自動(dòng)販賣機(jī)、移動(dòng)POS機(jī)等數(shù)字設(shè)備，非接觸式的射頻自動(dòng)識(shí)別技術(shù)（RFID）的應(yīng)用最廣泛。在大數(shù)據(jù)背景下，射頻識(shí)別將有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、分析及傳輸。依靠這種技術(shù)，使其遍布世界各地的每間門店每30秒就可以匯總更新信息。

這種實(shí)時(shí)掌握每件庫(kù)存商品位置的能力，帶給零售商極大的優(yōu)勢(shì)。如此一來(lái)，就能第一時(shí)間了解哪件商品的存放地點(diǎn)不當(dāng)，并通過(guò)及時(shí)增加庫(kù)存或開(kāi)展促銷。

2、網(wǎng)絡(luò)實(shí)體完成無(wú)縫體驗(yàn)

移動(dòng)技術(shù)正在縮小網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)之間的差距。消費(fèi)者既可在家使用筆記本電腦或平板電腦購(gòu)物，也可在咖啡店中使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物，或者親自到實(shí)體商店中購(gòu)物，移動(dòng)技術(shù)可以提供完全無(wú)縫互聯(lián)的購(gòu)物體驗(yàn)。

手機(jī)將是未來(lái)購(gòu)物的必備。在無(wú)縫聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，從商店的倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流運(yùn)送、柜臺(tái)收銀、貨物查詢系統(tǒng)、展示貨架、試用面板到消費(fèi)者手中的購(gòu)物車，這些都和智能手機(jī)全部聯(lián)結(jié)在一起。消費(fèi)者能夠隨時(shí)查詢需要的商品資訊，包括庫(kù)存和價(jià)格，也能通過(guò)手機(jī)及時(shí)下載優(yōu)惠券；而商店則能通過(guò)這一聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，全面分析消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和偏好，并有針對(duì)性地推送產(chǎn)品資訊，進(jìn)行廣告效果追蹤，從而制定更加有效的營(yíng)銷。

一旦滿足條件，它們會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在你的手機(jī)上……

?如果零售商知道顧客是誰(shuí)、所在位置在哪，那還有什么必要讓顧客排隊(duì)等候呢？

?如果消費(fèi)者需要折扣券、抽獎(jiǎng)券、停車券等，還需要前往服務(wù)臺(tái)領(lǐng)??？

?如果消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)掃描該零售商的APP并支付費(fèi)用，那么他們完全可以快速完成結(jié)款流程。

……

3、找商品更方便，逛街更省力

未來(lái)商店內(nèi)放置了多臺(tái)終端設(shè)施。電子顯示屏取代了傳統(tǒng)櫥窗玻璃，可隨時(shí)滾動(dòng)播放著最熱銷的服飾、美食及各類休閑服務(wù)。消費(fèi)者只要站在電子顯示屏前“隔空取物”，看中哪件商品或服務(wù)，用手一揮，就會(huì)出現(xiàn)它的詳細(xì)信息，包括店鋪位置、優(yōu)惠價(jià)格、產(chǎn)品二維碼等。用智能手機(jī)掃一掃二維碼，就等于將產(chǎn)品或服務(wù)放進(jìn)了虛擬“購(gòu)物車”，去店鋪埋單取貨即可。 “不動(dòng)腳步，輕松逛街”。

未來(lái)商店引領(lǐng)，未來(lái)商業(yè)進(jìn)入2.0時(shí)代，零售巨頭已開(kāi)始“虛實(shí)結(jié)合”。

零售業(yè)從未停止過(guò)創(chuàng)新。早在十年前，利用各種先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)的“未來(lái)商店”就已經(jīng)出現(xiàn)。如果要按照技術(shù)創(chuàng)新對(duì)未來(lái)商業(yè)進(jìn)行一個(gè)劃分的話，“未來(lái)商業(yè)”到目前為止進(jìn)入了第二個(gè)階段。

實(shí)體店鋪+智能設(shè)備+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)是未來(lái)商店的核心，即未來(lái)商業(yè)2.0時(shí)代的重要特征。

從蘇寧到萬(wàn)達(dá)再到銀泰，為什么之前一直在實(shí)體零售默默耕耘的行業(yè)巨頭開(kāi)始“玩虛的”，將“看得見(jiàn)、摸得著”的傳統(tǒng)商品交易變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“虛實(shí)結(jié)合”？答案是：實(shí)體零售商轉(zhuǎn)型在即，零售業(yè)大佬們目前都有這個(gè)資本和實(shí)力進(jìn)行創(chuàng)新。如同溫水烹煮的青蛙，與其等死不如奮力一躍。

傳統(tǒng)渠道已死，未來(lái)商店已來(lái)

據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，4月份全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)銷售額同比(去年)下降7%。而在某些細(xì)分領(lǐng)域，業(yè)績(jī)跳水現(xiàn)象十分嚴(yán)重，比如：受宏觀經(jīng)濟(jì)“氣候”影響劇烈的珠寶業(yè)，和去年超速過(guò)度膨脹的男裝行業(yè)，零售焦慮癥一度蔓延中國(guó)商界。

如今的消費(fèi)者分類已經(jīng)比以前復(fù)雜得多，消費(fèi)者去中心化和部落化的情況加劇，那種一個(gè)核心購(gòu)物商圈搞定所有消費(fèi)者的時(shí)代早已一去不復(fù)返，因此，傳統(tǒng)百貨業(yè)和商超行業(yè)的沒(méi)落和危機(jī)必將發(fā)生。要想真正鎖定客戶，正如德勤的消費(fèi)報(bào)告所提示：商家必須能夠滿足消費(fèi)者“自主選擇渠道”的需求。

消費(fèi)者在意的并不是從什么渠道購(gòu)物，也不是你的渠道是否采用了新興技術(shù)，他們最在意的還是渠道是否便利。

在對(duì)單渠道、多渠道和全渠道消費(fèi)者的比較研究中，IDC Retail Insights發(fā)現(xiàn)：相對(duì)于單渠道消費(fèi)者，多渠道消費(fèi)者平均要多消費(fèi)15%-30%。而相比于多渠道消費(fèi)者，全渠道消費(fèi)者又平均多消費(fèi)20%!

時(shí)下的年輕消費(fèi)者評(píng)價(jià)地面店吸引力的幾大關(guān)鍵因素，按重要程度依次排序是：店員、自助移動(dòng)收銀系統(tǒng)、條形碼掃描器、折扣券和店內(nèi)WiFi。

對(duì)于消費(fèi)者而言，渠道只是一個(gè)通路，消費(fèi)者的感受才是核心。不論是全渠道營(yíng)銷，還是對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程的“翻新”，都是為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者。也因此，也進(jìn)入了P2P人與人的強(qiáng)關(guān)系時(shí)代；

未來(lái)屬于“全渠道終端”，“電商”與“店商”迎來(lái)全渠道拐點(diǎn)。全渠道模式，從2009年至今，已是所有企業(yè)渠道轉(zhuǎn)型的方向。

怎樣開(kāi)辟“全渠道”?

第一層是基本需求滿足，第二層是容易性，第三層是愉悅。其中的容易性也就是購(gòu)買的便利性……

欲了解更多，敬請(qǐng)關(guān)注通路快建未來(lái)商店，歡迎報(bào)名觀摩。

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