ofo用戶押金半月未退，投訴12315后才解決

ofo共享單車押金余額難退怎么辦？一位網(wǎng)友給出了一項(xiàng)解決方法。

　　4月17日，微博網(wǎng)友@兔小爺M發(fā)文表揚(yáng)315，稱申請ofo退押金半個(gè)月一直未到賬，在一位知乎網(wǎng)友的指引下，使用了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，時(shí)隔兩個(gè)工作日后就接到ofo電話表示接到工商電話，正給她辦理退押金，效率之高使她為12315點(diǎn)贊。雖然網(wǎng)友意在表揚(yáng)12315，但卻讓眾多的ofo用戶“看到了希望！”

　　ofo押金和余額退款的問題，一直讓用戶備受煎熬，退款無記錄、客服打不通、郵件不回復(fù)、官微限制留言等情況讓用戶感到非常的不安。尤其押金去向上，社會一直有著各種傳言，讓不少用戶懷疑自己的押金是否被私吞了。四處尋求無解下，ofo用戶只能將懣心情訴諸網(wǎng)絡(luò)，抱團(tuán)取暖，尋求幫助。

　　從留言來看，有的用戶表示，因?yàn)橐粫r(shí)誤操作多充了錢想退余額；有的則反映街上車少想退押金；還有的用戶無意間嘗試卻發(fā)現(xiàn)如傳聞所言；無論是余額還是押金用戶們都難以到賬，等待時(shí)間從一個(gè)星期至一個(gè)月不等。此類反饋，保守估計(jì)，微博上能搜尋到的相關(guān)留言近百條，知乎上相關(guān)問題詢問更是以至少每小時(shí)一條的頻次加載，貼吧等地方尋求維權(quán)的呼聲也越來越大。

　　明明是自己的錢，為什么想退回卻如此費(fèi)時(shí)費(fèi)力呢？這是用戶想不明白的問題，也正因問題得不到ofo方的妥善解決，才會引起一波一波網(wǎng)友的討論。ofo如此處理方式，不僅易引起公眾對共享單車押金安全的擔(dān)憂，而且對自身品牌乃至整個(gè)行業(yè)，都將是一種傷害。網(wǎng)友表揚(yáng)12315的博文竟會讓用戶感覺到希望并且慶幸，這點(diǎn)或許值得ofo反思了，是技術(shù)問題還是態(tài)度問題呢？

　　南京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長許明認(rèn)為，余額難退違背了消費(fèi)者的知情權(quán)，從使用體驗(yàn)來看，消費(fèi)者有支配自己充值和退款的權(quán)利，共享單車平臺應(yīng)該予以及時(shí)糾正。

　　用戶體驗(yàn)是評判共享單車市場運(yùn)營的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，任何企業(yè)應(yīng)多從用戶角度考慮問題，若只考慮運(yùn)營方自身利益，置用戶的關(guān)心的問題于不顧，企業(yè)的路有還能走多遠(yuǎn)呢？

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