英媒批亞馬遜與世界為敵：為何所有企業(yè)都怕它

（原標題：Jeff Bezos v the world: why all companies fear 'death by Amazon'）

據(jù)英國《衛(wèi)報》報道，借助掌握的海量客戶數(shù)據(jù)和平臺優(yōu)勢，亞馬遜涉足了所有有利可圖的領域，不斷蠶食著同行們的市場份額。一家獨大的亞馬遜固然給客戶帶來了滿意，但這對于其他市場參與者、對于整個經(jīng)濟發(fā)展來說真的有好處嗎？

憑借對客戶的深刻了解，亞馬遜幾乎可以進入任何行業(yè)，這足以讓每個行業(yè)內(nèi)的競爭對手心驚膽戰(zhàn)。而更重要的是，這家市值7400億美元的公司只算得上“剛剛起步”。

就拿筆者正在使用的筆記本電腦支架來說，從中可以了解到亞馬遜如何開展業(yè)務的所有信息。這款售價19.99美元的筆記本電腦支架融合了消費者對亞馬遜的所有熱愛：實用性，廉價性和便利性。這也是一個徹頭徹尾的仿制品——總部位于舊金山的Rain Design公司早在十年前就開始銷售類似的筆記本電腦之家，亞馬遜看到其優(yōu)點之后開始自己動手仿制。

亞馬遜的創(chuàng)新只是將自家的“笑臉”標志取代了Rain Design公司的雨滴標志 ，同時把這款產(chǎn)品的售價降低了一半。

亞馬遜的前任產(chǎn)品經(jīng)理、目前為亞馬遜供應商提供咨詢服務的雷切爾·格里爾(Rachel Greer)坦言：“亞馬遜所做的事挑選出最好的產(chǎn)品，然后復制它?！?/p>

Rain Design并非第一家因為亞馬遜為獲取市場主導地位而被抄襲技術的受害者。雖然亞馬遜的零售網(wǎng)站是其龐大業(yè)務鏈中最顯眼的，但它已經(jīng)悄然將業(yè)務觸角延伸到一系列令人吃驚的不相關行業(yè)。谷歌和Facebook可能已經(jīng)壟斷了在線廣告市場，但亞馬遜商業(yè)上的成功涵蓋了雜貨，電視，機器人，云服務和消費電子產(chǎn)品。

圖示：亞馬遜概念商店Amazon Go

“如果你試圖通過某家公司的高管人數(shù)來相互比較，我認為亞馬遜會贏，”智庫“新美國”的開放市場項目法律研究員莉娜·汗(Lina Khan)如是指出。

亞馬遜有一個餐廳送貨服務，一個音樂流媒體服務和一個類似于復古和創(chuàng)意品電商平臺Etsy的Amazon Homemade服務。它開發(fā)的軟硬件非常成功；它也制作電影，電視節(jié)目和視頻游戲；它還經(jīng)營著一家以計算機業(yè)務為基礎的勞務中介，此外還有一家關于體力勞動的勞務中介；它出版書籍，銷售書籍，并為讀者運營社交網(wǎng)站GoodReads.com；它銷售尿布，嬰兒食品，零食，服裝，家具和電池；它還賣廣告，處理支付業(yè)務并提供小額貸款；它還是大量網(wǎng)站的所有者——從游戲直播流網(wǎng)站Twitch到電影數(shù)據(jù)庫IMDb都歸亞馬遜所有。

在美國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)排名前10的行業(yè)中(信息、制造業(yè)非耐用品、零售業(yè)、批發(fā)貿(mào)易、制造業(yè)耐用品、醫(yī)療、金融和保險、州和地方政府、專業(yè)和商業(yè)服務以及房地產(chǎn))，亞馬遜業(yè)務遍及了所有領域。

現(xiàn)在，如果亞馬遜在某些時候決定不允許人們在其平臺上買賣房屋，那么整個房地產(chǎn)業(yè)有多大信心？

“我把他們看成是一只大白鯊，”格里爾說， “你真的不想惹他們?！?/p>

“它基本上已經(jīng)成為21世紀的鐵路，”莉娜·汗說， “這對許多企業(yè)來說是生存之道，但其也與所有這些企業(yè)競爭?！?/p>

亞馬遜之所以讓競爭對手感到如此害怕的原因在于，它可以利用自己在數(shù)據(jù)分析方面的專業(yè)知識涉足任何領域。

“亞馬遜擁有所有這些數(shù)據(jù)。他們追蹤人們在搜索什么，他們點擊什么，他們不知道什么，“格里爾說， “每當你搜索年某樣東西而沒有點擊時，你就是在告訴亞馬遜，這里有差距和缺陷。”

亞馬遜還知道你住在哪里，你和誰住在一起，你的當前位置（如果你使用的是亞馬遜智能手機應用程序），你看什么電視節(jié)目，你聽什么音樂，以及你訪問過什么網(wǎng)站。

塔克商學院(Tuck School of Business)教授維賈伊·戈文達拉揚(Vijay Govindarajan)表示：“亞馬遜癡迷于了解客戶。你越了解客戶的各個方面，就越能滿足客戶的需求?！?/p>

這種對了解客戶的瘋狂追求意味著亞馬遜雖然讓同行心驚膽戰(zhàn)，卻深受客戶的喜愛。它被視為廉價，方便和可靠的象征。

“亞馬遜的目標就是讓客戶感到滿意，”前亞馬遜分析師、投資公司Loup Ventures負責人基尼·穆斯特（Gene Munster）說。

盡管擁有海量的珍貴個人數(shù)據(jù)——這些數(shù)據(jù)甚至能夠讓零售商在青少年的父母知道之前就知道這些孩子是否懷孕——但亞馬遜基本上避免使用這些數(shù)據(jù)，因為這些數(shù)據(jù)的過度使用往往會令人不安。

但據(jù)莉娜·汗稱，它所建立的消費者信任并沒有反映出公司對競爭對手，合作伙伴和員工造成的損害： “僅從消費者角度看業(yè)務力量是非?；闹嚨摹Ｋ鼘⑷祟愐环譃槎?，而不是將他們視為工人，生產(chǎn)者或供應者。”

消費者可能會以超快的速度獲得亞馬遜的廉價洗衣粉和高質(zhì)量電視節(jié)目，但同時，這家公司也用其運營中心取代了大量的原有工作崗位，像對待機器人一樣對待倉庫工作人員，扼殺競爭對手，擠壓供應商和生產(chǎn)商的生存空間。

“這些算法的設計目的是為亞馬遜客戶提供最好的服務，幫助我們找到亞馬遜的書籍，而不是其他公司的書籍，”本地自助研究所(Institute for Local Self-Reliance)聯(lián)合主管斯泰西·米切爾(Stacy Mitchell)說，“這樣一家公司甚至可以決定某個作者是否能夠找到受眾，以及他們的作品是否能夠出版。”

這種力量甚至意味著“人們不知道他們是否缺少某些東西”。

該公司甚至不會回避與自己的投資進行競爭。在向初創(chuàng)公司Nucleus及其基于Alexa數(shù)字助理的視頻會議平板電腦投了560萬美元后，亞馬遜轉(zhuǎn)身發(fā)布了自己的類似設備Echo Show。

Nucleus聯(lián)合創(chuàng)始人喬納森·弗蘭克爾(Jonathan Frankel)去年表示：“他們很可能抄襲了我們。當他們有機會將觸角延伸到數(shù)百萬的家中時，他們肯定會這樣做，即便這意味著把我們?nèi)酉萝嚕幢氵@意味著把整個生態(tài)系統(tǒng)置于危險之中，即便這意味著讓人們清楚他們不一定是值得信賴的合作伙伴?！?/p>

亞馬遜拒絕評論其對Nucleus的投資或其筆記本電腦支架的設計，但指出，Rain Design公司的筆記本電腦支架仍然是該網(wǎng)站上最暢銷的產(chǎn)品。

該公司的成功引起了投資者的恐慌。亞馬遜收購全食超市Whole Foods時，這家老牌雜貨連鎖店的股價崩盤。兩個月后，當亞馬遜宣布將削減全食超市商品的價格時，其股價再度暴跌。當亞馬遜開始申請一份套餐商標的消息傳出后，餐飲套裝生產(chǎn)商藍色圍裙Blue Apron的股價下跌了11％。而當一則來自亞馬遜的模糊聲明表示，它正在與摩根大通和伯克希爾哈撒韋公司合作開展某種非營利性的醫(yī)療保險業(yè)務時，醫(yī)療保健類股票大幅下跌。

自2012年以來，Bespoke投資集團一直在追蹤54種最易受亞馬遜影響的零售股指數(shù)，這被稱之為“亞馬遜致死指數(shù)”?！拔覀兂姓J，這個指數(shù)標題有點夸張，”Bespoke宏觀策略師喬治·皮爾克斯(George Pearkes)說， “但它很好地概括了零售業(yè)發(fā)生的一切。”

從2012年2月到2018年1月，亞馬遜的市值上漲了560％，標準普爾指數(shù)上漲了102％，而亞馬遜致死指數(shù)僅增長了42.8％。

亞馬遜仍然有很大的發(fā)展空間。它在電子商務市場中占據(jù)主導地位，但僅占美國零售業(yè)市場的9％左右（根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)）。隨著對全食超市的收購和亞馬遜概念店Amazon Go的推出——沒有收銀員并且不用排隊結(jié)賬——這家科技巨頭可以開始搶占另外91％的市場份額。

如果說亞馬遜將這些采用未來技術的商店提供給其他零售商也不足為奇。對于同行來說，他們也可以實現(xiàn)商店自動化，并削減員工數(shù)量。而對于亞馬遜來說，這樣做可以讓其跟蹤競爭對手的銷售情況，就像第三方賣家在亞馬遜網(wǎng)站上的銷售情況一樣，并使用該數(shù)據(jù)來作出零售產(chǎn)品相關決策。

戈文達拉揚說：“亞馬遜剛剛起步。”

據(jù)莉娜·汗稱，另一個巨大的增長領域是醫(yī)療保健和藥品業(yè)務，他認為亞馬遜與伯克希爾哈撒韋以及摩根大通合作推出的健康保險合資企業(yè)是一種“獲得該行業(yè)經(jīng)驗，然后雙倍增長”的方式。

該公司已經(jīng)向第三方賣家支付款項并提供貸款，這也奠定了進一步發(fā)展金融服務的基礎。 “如果他們試圖尋求獲得銀行業(yè)務牌照，我不會對此感到意外，”米切爾說。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）終極目標是什么？莉娜·汗表示這可能是“所有經(jīng)濟活動的稅收”。

“如果你這樣看，就很難想到他不會涉獵哪個領域，”她說。

莉娜·汗認為，亞馬遜需要面對反托拉斯監(jiān)管的問題，但目前的法律還沒有準備好如何應對它。 “我認為禁止它與使用其平臺的企業(yè)相競爭將有助于消除我提到的許多核心沖突，”她說。

消除這種利益沖突意味著亞馬遜可以提供亞馬遜網(wǎng)絡平臺，但不提供其產(chǎn)品。

但如果沒有監(jiān)管，亞馬遜將“繼續(xù)吸取其他企業(yè)正在創(chuàng)造的財富”，莉娜·汗補充道。（晗冰）

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