BAT入局020到家服務(wù) 新戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)形成

極客網(wǎng)2月26日（北京）在不斷吹捧當(dāng)中，家政O2O雨后春筍般的興起，成為巨頭戰(zhàn)場(chǎng)無(wú)疑。資本市場(chǎng)接連加碼、BAT巨頭爭(zhēng)相注資，家政O2O領(lǐng)域或?qū)⒊蔀槔^打車、外賣大戰(zhàn)后的又一個(gè)風(fēng)口。雖然各大家政企業(yè)發(fā)跡于不同城市并以不同的方式切入，但均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式培養(yǎng)用戶習(xí)慣，改變傳統(tǒng)家政模式。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，家政O2O行業(yè)日前依舊處于各自為戰(zhàn)、探索概念的階段，但或許在不遠(yuǎn)的將來(lái)家政行業(yè)的“阿里”、“京東”便會(huì)出現(xiàn)。

差異化入局

從傳統(tǒng)家政開(kāi)始瓦解到互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)駐， 家政O2O領(lǐng)域吸引眾多企業(yè)入局，且這些企業(yè)更加注重差異化切入家政市場(chǎng)，如從過(guò)去保姆、月嫂等全品類服務(wù)平臺(tái)細(xì)分至專業(yè)化小時(shí)工、管家等領(lǐng)域發(fā)展。

類似打車模式，根據(jù)地理位置定位小時(shí)工的e家潔，看中經(jīng)濟(jì)型保潔市場(chǎng)，走的便是去中介化的低價(jià)保潔路線。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，e家潔服務(wù)品類多從需求廣泛且相對(duì)簡(jiǎn)單的鐘點(diǎn)工入手，價(jià)格在25元/小時(shí)，而市面?zhèn)鹘y(tǒng)家政中介一般收費(fèi)為30-40元/小時(shí)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引了更多顧客，同時(shí)零提成又保障了阿姨的利益。

自稱阿里系的云家政在復(fù)制速度上可謂驚人，不擁有任何一家線下家政公司、門店，也沒(méi)有簽約的阿姨，所有加入云家政的商家就像是商鋪進(jìn)駐淘寶網(wǎng)一樣。另外，58到家的入局讓原本激烈的家政市場(chǎng)更具挑戰(zhàn)性，但業(yè)界對(duì)其并不看好。云家政聯(lián)合創(chuàng)始人孫黎認(rèn)為， 58同城在租房、招聘、家政等多個(gè)業(yè)務(wù)線同時(shí)下沉，每一條線的線下業(yè)務(wù)都有“行規(guī)”，撒網(wǎng)與深耕的矛盾將會(huì)拉長(zhǎng)58的戰(zhàn)線，很容易導(dǎo)致體驗(yàn)不佳。

不同于以上互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)按小時(shí)計(jì)費(fèi)，小馬管家更加標(biāo)新立異，其按房間大小和房型來(lái)收服務(wù)費(fèi)，如二居一衛(wèi)服務(wù)費(fèi)為108元，打掃時(shí)間為3個(gè)小時(shí)，不收超時(shí)費(fèi)。另外，小馬管家將家政服務(wù)人員轉(zhuǎn)變成為解決用戶生活瑣事的“管家”，卻并不提供月嫂、保姆等服務(wù)。

瘋狂圈地

從藍(lán)馳創(chuàng)投注資云家政、祥峰投資領(lǐng)投阿姨幫，到清科投資阿姨來(lái)了、經(jīng)緯中國(guó)融資小馬管家，資本對(duì)家政服務(wù)業(yè)O2O愈發(fā)青睞。拿到融資后的家政企業(yè)除了繼續(xù)跑馬圈地，另外就是提升顧客體驗(yàn)。孫黎表示，剛剛A輪融資后的云家政將加快地域拓展，大力推進(jìn)合作門店的標(biāo)準(zhǔn)化、互聯(lián)網(wǎng)化，另外云家政還將可穿戴設(shè)備引入家政行業(yè)，以此提升用戶體驗(yàn)。

同樣， e家潔在之前接受騰訊、盛大等資本注入后，也加入擴(kuò)張城市的隊(duì)伍。e家潔市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫啟龍表示，今年e家潔將著力兩個(gè)方面，一是拓展城市，同時(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，讓用戶從多種服務(wù)品類和單次服務(wù)品質(zhì)上都有更好的服務(wù)體驗(yàn)，如干洗、做飯等實(shí)際需求；二是開(kāi)展高頻的小時(shí)工服務(wù)一年多以來(lái)，積累了大量的優(yōu)質(zhì)用戶，將為這些用戶進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)就勢(shì)在必行。

同樣背靠58同城的“58到家”CEO陳小華在接受記者采訪時(shí)表示，兩年內(nèi)58到家都沒(méi)打算賺錢，會(huì)處于大規(guī)模投入的狀態(tài)。“去年底，58到家已在20多個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，日單量過(guò)萬(wàn)。”

風(fēng)口將形成

就在團(tuán)購(gòu)、打車軟件戰(zhàn)爭(zhēng)依然持續(xù)時(shí)，家政O2O或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)行業(yè)風(fēng)口。對(duì)于家政O2O未來(lái)的格局，“打車大戰(zhàn)”似乎不可避免。阿姨幫創(chuàng)始人萬(wàn)勇曾預(yù)測(cè)，今年四五月，家政O2O會(huì)迎來(lái)城市擴(kuò)張上的競(jìng)賽和布局，或可能會(huì)出現(xiàn)另外一個(gè)“打車大戰(zhàn)”。

在家政O2O越炒越熱的今年，誰(shuí)將是行業(yè)巨頭值得期待。孫啟龍認(rèn)為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不可避免，但對(duì)于e家潔來(lái)說(shuō)最大的競(jìng)爭(zhēng)還是在用戶體驗(yàn)和用戶習(xí)慣方面，所以會(huì)加快這方面的投入，進(jìn)一步提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固這一行業(yè)的標(biāo)桿地位。

孫黎則表示，在整個(gè)行業(yè)還沒(méi)到爆發(fā)的時(shí)候，目前家政行業(yè)都在爭(zhēng)奪線下資源，待線下資源布局完成，才是“打車大戰(zhàn)”的爆發(fā)期。“家政行業(yè)會(huì)出現(xiàn)類似淘寶、天貓一樣平臺(tái)模式的家政企業(yè)將占據(jù)70%-80%的市場(chǎng)，其他垂直類平臺(tái)占據(jù)10%-20%，最后5%-10%的傳統(tǒng)家政公司依然存在，但會(huì)以社區(qū)店、連鎖品牌形式存在。”

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