Genesys收購領先的云客戶交互解決方案提供商SoundBite通信公司

通過本次收購，Genesys將獲得主動式收付款、移動營銷等應用與客戶服務解決方案，進一步拓展其在云聯絡中心領域的領導地位

加州戴利城與馬州貝德福德，2013年5月23日——日期，領先的客戶溝通與聯絡中心解決方案提供商Genesys宣布，已簽署收購 SoundBite通信公司（納斯達克證交所：SDBT）的最終協議，收購價為每股5.00美元。SoundBite為企業(yè)客戶提供基于云的主動式收付款與移動營銷等應用，以及主動式客戶服務解決方案。

本次交易已獲得SoundBite董事會股東以及Genesys的一致同意，將在現金要約收購完成之后與進一步合并之前完成。按照現金投標價每股5.00美元計算，SoundBite的全面攤薄總市值約為1.004億美元。本次交易預計于2013年第三季初完成。

繼近期收購自助服務與聯絡中心解決方案提供商Angel之后，本次收購將進一步增強Genesys的云解決方案產品組合?；谠频匿N售、營銷與客戶服務解決方案，將助力企業(yè)客戶更好地采購、服務，并通過為新老企業(yè)客戶提供定制化的、可快速部署的應用，實現業(yè)務增長。企業(yè)各部門包括營銷部、應收賬款部、催收部與聯絡中心等，均可使用這些應用。

重要信息：

本次收購預計將為Genesys帶來約5千萬美元的云業(yè)務增長，云業(yè)務總計將達1.35億美元。收購還將為Genesys帶來更加豐富的技術儲備，以更好地開發(fā)、推廣和銷售云客戶溝通解決方案，并在其現有的800家云客戶的基礎上為其新添約400家最終客戶。

結合Genesys的現有云業(yè)務，SoundBite將幫助Genesys進一步增強其在云營銷與客戶服務解決方案領域的領先優(yōu)勢。借助SoundBite市場領先的應用，Genesys將為企業(yè)的市場部、銷售部與催收部門提供更加豐富的云解決方案產品組合，并增強其為企業(yè)其他用戶群提供服務的能力。

SoundBite應用將為Genesys的云客戶溝通解決方案加入移動功能，包括自助短信、移動營銷。其中，移動營銷包括移動優(yōu)惠券、店頭營銷、移動網站與包裝二維碼等功能。           

Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“目前，可快速應對業(yè)務挑戰(zhàn)的云解決方案市場需求旺盛，因而提供此類解決方案是我們的核心任務。收購SoundBite將幫助我們進一步擴展產品組合，助力客戶應對各種挑戰(zhàn)，進一步在現有的和未來的市場上快速拓展我們的云解決方案。”

SoundBite總裁兼首席執(zhí)行官Jim Milton表示：“此次收購將為股東帶來巨大的股份收益，也是SoundBite振奮人心的一次全新嘗試，對該市場的發(fā)展有著重要意義。Genesys云集了客戶體驗創(chuàng)新的眾多精英，相信SoundBite的現有客戶將與之合作愉快。”

關于SoundBite

SoundBite通信是一家客戶體驗管理公司，為客戶提供基于云的移動營銷、主動式客戶服務以及收付款解決方案，擁有豐富的專業(yè)知識。包括近50家世界500強公司在內的超過450家最終客戶采用SoundBite所提供的主動式多渠道通信和優(yōu)先管理平臺，每年可順利完成20.5億次內容完整的個性化客戶互動。

www.soundbite.com

關于Genesys

Genesys是全球領先的客戶服務及聯絡中心軟件與服務提供商，以在全球范圍內提升客戶服務為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有3,000多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當前全新客戶會話業(yè)務的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯絡中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，并提升客戶服務專員的業(yè)務效率。

www.genesyslab.com

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