百安居布局新零售 欲借家居智慧門店翻身？

百安居加速駛入新零售快車道。3月3日，百安居北京金四季店、來廣營店和上海龍陽店、普陀店、滬太店，5家B&T home新零售家居智慧門店同時開業(yè)，一改原有倉儲式購物模式，力推體驗式購物，欲打造家居行業(yè)首批全端同步覆蓋的新零售家居智慧門店。業(yè)內(nèi)認為，從1999年百安居進入中國市場到被物美收購，百安居經(jīng)營并不如意，尤其是在線下布局上備受擠壓。2017年，百安居在線上線下同時發(fā)力，欲借新零售商機實現(xiàn)突圍，此次5家智慧門店同開可謂是一場翻身攻堅戰(zhàn)。

打造體驗式門店

“百安居B&T home，未來已來，盛大開業(yè)”幾個大字高掛在百安居北京金四季店門口，格外醒目。進入店面，可以看到形態(tài)各異的展臺，展臺上的家居產(chǎn)品在柔和燈光的照射下，顯得整潔悅目。這就是改造后的百安居金四季B&T home新零售家居智慧店。

7500平方米的賣場內(nèi)，消費者可以在VR體驗區(qū)，通過VR眼鏡繪制未來的家庭圖景；也可以圍在水龍頭旁邊，體驗水龍頭不同流水模式的速度和壓力。此外，兒童可以在兒童區(qū)娛樂，讓家長享受輕松購物。

“刷臉購物”是百安居智慧門店創(chuàng)新的一大亮點。首次購物的消費者在終端云屏上輸入手機號，通過驗證碼驗證注冊后，將臉部置于云屏的攝像頭前綁定手機號和臉部特征，就可以體驗刷臉消費。“想看沙發(fā)的價格，只要在虛擬的場景中點看，沙發(fā)價格、型號、產(chǎn)品說明之類的資料會自動彈出。如果感覺不錯，消費者就可以把沙發(fā)加入到系統(tǒng)購物車?！狈諉T邊指導消費者操作邊介紹產(chǎn)品。

百安居相關負責人介紹稱，智慧門店的系統(tǒng)為百安居IT部門與北京零售業(yè)知名品牌物美IT部門合作開發(fā)，2018年將會對百安居全國的門店進行改造。據(jù)北京商報記者根據(jù)百安居App信息統(tǒng)計，目前，百安居在全國門店數(shù)量近百家，其中大型建材家居門店39家，其余為新發(fā)展的百安居MINI SHOP體驗中心。

欲借新零售翻身

百安居自1999年進入中國市場，在近20年的發(fā)展中并非一帆風順。2007年以前，百安居店面數(shù)量一度達到63家，但由于發(fā)展過快導致與供應商關系緊張，加之管理問題，百安居出現(xiàn)虧損，并從2008年開始關店。此后六年，百安居關店數(shù)量達24家。而在物美收購百安居股份之前，百安居中國內(nèi)地業(yè)務還經(jīng)歷了連續(xù)七年的虧損，2013虧損額達600萬英鎊。

“百安居發(fā)展一直不理想，最重要的原因就是照搬了國外家居超市賣場的模式，而這種模式并不適合中國消費者的消費習慣。”電商行業(yè)專家、上海萬擎商務咨詢有限公司CEO魯振旺認為，“中國消費者還是習慣逛賣場，需要服務員去講解?！?/p>

百安居從物美接盤后開始尋求變化。2014年12月，物美收購百安居70%的股權?！鞍侔簿訌?015年就開始謀求改變，這次5店同開就是改變的集中體現(xiàn)?！卑侔簿迂撠熓袌龅囊晃桓吖鼙硎?。

窮則思變，百安居在被物美收購之后，開始大膽創(chuàng)新，尤其在新零售概念提出之后。2016年10月，百安居在北京開設了第一家小型體驗店——“MINI SHOP體驗中心”，實現(xiàn)新零售在家居業(yè)的落地，完善百安居多業(yè)態(tài)運營藍圖。據(jù)百安居介紹，百安居小店的發(fā)展目標是進駐到全國200個城市。

終端促進供給端調(diào)整

百安居推行重體驗和黑科技的智慧門店，不僅打破了原來的經(jīng)營模式，還將影響百安居上游供應鏈的調(diào)整。

1999年，百安居進入中國并將倉儲式家居賣場模式引入中國。該模式要求產(chǎn)品倉儲和展示都在一起，消費者購買后，產(chǎn)品直接可以從店里提貨?！斑@種模式要求賣場要有足夠的產(chǎn)品，盡量滿足消費者的所有需要，是一種大而全的模式。”魯振旺分析稱，現(xiàn)在的體驗式購物要求有爆款產(chǎn)品，可以讓消費者看到、摸到、用到，是一種小而精的模式，不一定要覆蓋所有商品。

終端消費模式地改變不可避免地會帶來企業(yè)內(nèi)部管理和供應鏈方面的調(diào)整，但對連鎖賣場發(fā)展而言，企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境同樣重要。近年來，居然之家和紅星美凱龍的發(fā)展嚴重擠壓了百安居的發(fā)展空間。從門店數(shù)量看，居然之家和紅星美凱龍的店面數(shù)量都超過200家。此外，居然之家引進了阿里巴巴等資本的注入，紅星美凱龍也回歸了A股，在資本的助力下兩家發(fā)展也將更快，布局也將下沉至三四線城市。

“居然之家和紅星美凱龍的經(jīng)營模式更適合中國消費者，并且發(fā)展很快，百安居的發(fā)展空間更小，也將是百安居面臨的重要難題。”對于百安居未來的發(fā)展，魯振旺分析認為?！鞍侔簿蛹热贿x擇了改變，這符合中國年輕消費群體的需求，但百安居還要注意不同區(qū)域、不同店面消費者的差異，充分利用大數(shù)據(jù)改造整個體系，打造個性有差異的門店?！?/p>

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