京東11.11亮四大新規(guī)，讓消費者省錢省心買好貨

距離11.11還有不到兩個月，京東近日公布了面向平臺20多萬商家的《2019年京東開放平臺11.11活動管理規(guī)則》。為給消費者帶來更放心、省心、貼心的購物體驗，今年的京東11.11購物狂歡在品質(zhì)保障、糾紛處理、價格設(shè)置、售后服務(wù)等四個方面做出了重磅升級。

更放心——將質(zhì)量“差生”攔在門外

商家參與京東11.11的四個準入門檻中，除了店鋪風向標排名前80%、違規(guī)積分不超過25分這兩項與以往6.18和11.11相同，還新增了商品質(zhì)量指數(shù)排名。

京東與中國皮革制鞋研究院等眾多權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)合作，對平臺商品進行抽檢。

商品質(zhì)量指數(shù)綜合了消費者評論、退換修及客訴等多維度的數(shù)據(jù)，并結(jié)合了政府主管部門抽檢、京東內(nèi)部抽檢、認證和檢測等信息，對所有商品給出質(zhì)量得分和排名。排名靠后的商品將禁止參加京東11.11活動。

在大促準入門檻中專門新增商品質(zhì)量指標，這在同行業(yè)各電商平臺中還是首次。一直追求提供優(yōu)質(zhì)商品的京東此次主動加碼，剔除低質(zhì)商品，將為消費者帶來更好的購物保障。

更省心——處理糾紛不力的商家禁入

四個準入門檻中交易糾紛因子排名率由以往的前90%準入提升為80%，也就是排名后20%的商家將不能參與京東11.11活動。這一門檻的提升，將進一步剔除交易糾紛處理不及時、不合理的商家，激勵廣大商家充分考慮、保障消費者的權(quán)益。

京東客服在工作中。

更動心——確保商品是近期最低價

對剁手黨來說，便宜是永恒不變的重點，而每逢大促，不少人會擔心商品到底是不是比平時便宜。今年11.11京東將首次推出“價格力校驗”系統(tǒng)，將讓消費者省去比價計算的煩惱和困惑。這一系統(tǒng)將嚴格監(jiān)控京東平臺的所有商品，只有價格為參加活動前30天內(nèi)的最低價，商品才能進入超級品牌日、超級新品日、PLUS DAY等平臺級大促會場，才能獲得更多的展示機會和流量。

更貼心——退貨零運費，退款秒到賬

在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，今年京東11.11也有亮點。所有參加活動的商家必須提供7天無理由退貨（特殊品類商品除外）、閃電退款和運費險服務(wù)。用戶碰到不滿意的商品，不但在規(guī)定時間內(nèi)可以自由退貨，而且不用花運費，退款還能秒到賬。

以上四項舉措對消費者來說都是重大利好，將確保為消費者帶來優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

標有閃電退款和運費險等服務(wù)的商品。

為商家提供資金和培訓等全方位支持

京東11.11既對商家提出更高的要求，也通過多種方式對商家進行全方位扶持。如11.11期間京東將推出“超級店鋪”營銷矩陣，與三方服務(wù)商合作為商家精選18種優(yōu)質(zhì)營銷工具，原本每項工具需要數(shù)十元甚至上百元的費用，活動期間僅需1元，這將給商家?guī)頂?shù)千萬元補貼。京東還將組織京東金牌認證講師團為11.11營銷大使，對商家進行培訓，提供針對性的營銷解決方案。

此外，京東還將為商家提供白條息費返傭、京小貸折扣、新客立減優(yōu)惠補貼等資金支持，更大程度地讓利商家，并保障商家資金的有效周轉(zhuǎn)。

京東零售集團平臺生態(tài)部規(guī)則管理與商家提升總經(jīng)理王博表示，京東希望通過上述規(guī)則的提升和對商家支持的升級，在今年京東11.11“讓用戶買得更值，讓商家賣得更多”。

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